コミュニティプロデューサー日記

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2005.03.08

今日は髪をきりに行ってきた。

というのは最近インターンの方で、いかにして人に喜んでもらえるかということを場面場面で考えるようにしている。気配りが大切であると教えられている。
例えば靴べらをさしだすとか、コップのお酒がなくなったらつぐとかもろもろ。
そして今日はお客さんの立場で考えることができてまた１つ勉強になった。
まずは、髪を洗うときにお湯があつくないか、かゆいところがないか聞かれる。実際に髪をきるときには、首に巻くひもがきつすぎないか聞かれる。途中には飲み物とかるくお菓子が出る。合間に髪を洗いなおすときには、席の雑誌が交換されている。
挙げられるだけ挙げてみたが、見えないところで実に細かく気配りがされている。そして個人的には、パーマをかけるときにどのくらいで完了するのかとか全体的に所要時間を教えてもらえるとありがたいと思った。
こうしたお客さんの中にある場面場面での感情をいかに読み取れるかというところを今後もっと進化させていきたいと思っている。
ベンチャーは大企業とは違って肩書きが全くなく、いかにして自分自身を信頼してもらえるかが重要なわけで、スキルの身についていない今の段階では、気配りという地道なところから積み重ねていきたいと思う。

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