働くということ

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2005年04月20日

一言いいたいお客様（続き）

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前の日記の続きです。

それは「ただで（無料で）私たちの店や接客を観察してくれて、意見まで言ってくれる」
「ただで（無料で）改善点を教えてもらえる」からです。
ただっていうところにとても力が入ってしまいますが(笑)。
以前、会社が経営コンサルタントの方を頼んで、
何ヶ月間かご指導して頂いた時期もあったのですが、
その費用って、結構お高いんですね・・・と思っていました。
もちろんお金をかけただけの何かは得られるのでしょうけど。

「他のお客さんだって待ってるんだから、それはわがままだ！」と思う人もいるかもしれません。
でもお客様のわがままにどれだけ応えることができるか、というのが
私が接客サービス業を好きな理由の一つなのです。

私の働いている店は今回のゴールデンウィーク明けに
店舗の増築工事をすることが決まっています。
これもただでご指摘いただいた事柄に基づくコトです。
１時間でも２時間でも待って食べた甲斐がありました、というお言葉も嬉しいのですが
できるだけ多くの方に、お待たせする時間を少なくして
ゆっくりお食事をしていただけたらいいなぁ。
そして例のお怒りだったお客様もイライラすることがなくなって
笑顔になってくれたらいいと思います。

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