レジャーサービス研究所（東京＆上海）

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丁寧だけど厳しい…とは

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テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20032)

カテゴリ：カテゴリ未分類

ディズニーランドで教わってよかったと思うことが多々ある。

開業の前後はたくさんの米国のディズニーの人々が指導に来日していた。
当時の日本のレベルから考えると、全てが「そこまでやるの？」だった。

「もったいない」とか
「いくらなんでも…」
などなど、裏では愚痴ったものだ。

身だしなみでも遅刻でも清掃でも、何しろ妥協を許してくれなかった。
アメリカ人＝だらしない…みたいなイメージを抱いていた僕にとっては
全くの予想外の厳しさだった。

「準備できました」
と報告すると、すぐに見に来る。

「これじゃゲストは迎えられない。やり直し。あと１５分でね」
などなど。

「こんな小さい汚れはゲストが気づくわけないでしょう？」
「普通、このくらいの汚れはあるものだ」
と心の中では何度も罵っし、時には訴えた。

ところが、
「普通はね」
である。

「けれど、ここは夢と魔法の王国だよ」

「まぁまぁきれいなら誰でもできるけど、
感動するほどきれい…が人に夢を見せるということなんだ」
「映画のシーンと同じレベルでなくてはならないんだ」
などなどの指導を受けた。

雨水が残っている時、氷が解け切っていない時、風が強い時…

今にして考えてみれば
アニメーターや映画を作る人たちのこだわりが原点なのだから頷ける。
少しでもそのような仕事に関わると、「なるほどな」と、
後にその徹底振りを理解できるようになった。

芸術家としてのプライドと、ゲストを感動させるプロとしてのプライドの
両方を見せつけられていたわけである。

社会人デビュー時にこうした事を叩き込まれた事には
感謝しかない。

「三つ子の魂…」ではないが、
今でも「これじゃあきっとやり直しって言われるな」
とか、自分の心の中で勝手に考えてしまう。

そういうこともあり、
何でも基本はきちんと教わった方がいいと思っている。

よく皆の意見を聞きながら…的な間接指導のようなシーンに出くわすことがあるが、
たいていはうまく行かない。

それは、本当に基本が出来ている場合に限る。
（または天才に限る）

基本の上に乗せるものとして意見交わしながら…である。

サッカーでも野球でも基本となるルールはゆるぎない。
だからそれをマスターしてプレーをする。

それがその日の気分でストライクゾーンがズレるようなら
真剣にプレーする気にならなくなる。

ルールや基本はあっていい。

プロはその中で、きちんとスーパープレーを繰り出して
お客を魅了する。

ルールが嫌なら他のスポーツをやればよいのである。

ルールが徹底されていれば、実は気持ちよく働けるのだ。
人によってコロコロ代わるから気持ち悪い。
やる気が落ちる。

判定もあった方がよい。
アウトなら「アウト！」と。
ボールなら「ボール！」と言えば良い。

それを言わなかったり隠したりするから話がややこしくなる。

よく「そうは言っても現場は臨機応変が大事」なんていう人もいる。
臨機応変なファインプレーならかっこいいが、
ルール違反ではお話にならない。

だいたいルールがハッキリしなければ頑張りようがないはず。
練習のしようもない。

ルールの曖昧なプロレスも今やすっかり下火になり、
今ではルール明快のプライドやＫ－１が人気がある。

プロはルールの中でもしっかりと個性を出すから
ルール作りにおびえる必要はない。

ディズニーランドの凄いところは、
とてもわかりやすく丁寧に指導するけれど、
ルールはプロとしてとても厳しいところだ。

うまく行かない中途半端なところは、
適当（経験と勘で）に指導して、適当（自分の感覚で）に評価する。

この差がクオリティの差になっているのだと思う。
（ゲストの感動とスタッフのやりがい）

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