レジャーサービス研究所（東京＆上海）

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レジャ研所長

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アナログへの進化

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テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20032)

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商業施設の仕事をしていると、特に９０年代からいわゆる「キャッシュレス化」を進めよう！と、

ウォーターパークやクアハウスなどでは「プリペイドバンド」と称して、
かつてはバーコードを印刷したバンドを導入したり、
最近では「ＩＣタグ」などが多い。

ようするに入場後すぐに現金支払ってもらって、
をこうしたアイテムに記憶させて、縦横無尽に自由に使ってもらおう…というもの。

現金のやり取りの実感を奪うのでたくさん使ってもらいやすい…
というのがその触れこみ。

そんなこんな、１０年以上色々と試してきたが
どうやらなかなか「現金より便利ですよ」とはならないことが
わかってきた。

その典型が、レジャ研所長的にもぞっこんのご存知、
ディズニー・タイフーン・ラグーン

こちらでは、現金だ。
大変シンプルなオペレーションに徹している。
ロッカーもＩＣタグがどうの…ではなく、
１０ドル払うとカギを受け取って、
一日中ロッカーの開け閉め自由。
帰りにキーを返却すると５ドル（保証金）を返してくれる。
それだけ。

首から吊るすタイプの使いやすい「コインホルダー」が３ドルくらいで売っている。
それがイヤな人は、食事時にはロッカーからお金を出す。
それだけ。

それで別にあれこれと問題はないのだから、
何でもかんでもハイテク＆デジタルの必要なし、というのを教わった気がした。

大事なのは、使う人にとってわかりやすいかどうか？に比重が置かれている。

ただし、万博なんかではやはり頑張って最新のハイテク＆デジタル技術が導入される。
未来への展望を示す役割があるから、それは仕方ないところである。

だからたいていは「混雑」することになる。
なぜか？というと、
従業員も不慣れだし、お客さんも使い方を知らないから混雑することになる。

今回も携帯電話を利用したものから大小色々と登場する。
どうせ混むなら、どんな未来が見えてくるのか？楽しむことが一番大切になる。

さらにもう一歩踏み込めば、
「進化＝ハイテク＆デジタル」でもないかな、という気がする。

凝りに凝って大した効果がないことも多々あるから、
ここは「アナログへの進化」も期待したい。
（これは全ての業種について言えるかも…）

「そういう手があったのか！」
「こんなに簡単な方法は気がつかなかった！」
…というような発見があってもいいし、そういう方向を大事にしたい。

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