レジャーサービス研究所（東京＆上海）

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●グレーゾーンは社員の仕事

新入社員研修シーズンの真っ只中。
ホテル、研修所は、例年にないほど埋まっていて活気がある。

新入社員研修などで必ずと言っていいほど教えられることに
「学生と社会人の違いとは…」である。

そこは専門家に任せて、
僕らは「アルバイトと社員の違いとは…」を題材にする。

「コレだけが正解」というようなモノはないが、
アルバイトの仕事と社員の仕事の特性を説明する。

特に、
アルバイトの場合、「白黒ハッキリしている」仕事が多い。
手順が決まっていて、作業に近いモノが大半である。

社員の場合は、白黒ハッキリしていないくて「グレーゾーン」の仕事が多い。
モノによっては「あーも言える、こうも言える」ような…。
「状況で判断しなさい」「お客さまを良く見て決めなさい」など。

新人の頃にありがちな
「納得できなぁーい！（怒）」というアレは、
実は仕事がグレーゾーンに入っている時に起こりがち。

パソコンで言えば、メモリがバイト時代のままで小さいから、
フリーズしやすいのが新人だ。（新人でなくてもそういう人はいるが…：汗）

学生アルバイト感覚だと
「何が得られるか？」無意識に考えるが、
（もちろん、そうでない人もいるが…）
社員の場合、まずは「何ができるか」「顧客は満足するには…」
と「与えるのが先」の考えなければならい。
（こちらも、達しない人もいるが…）

だから社会人として一人前になるのには、
「この順序を入れ替えられるかどうか？」次第。
入れ替えられるようになるには…色々な勉強と経験が必要なんでしょうね。

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