レジャーサービス研究所（東京＆上海）

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サービス業のエリート育成方法

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「サービス業で真のエリートを育成するにはどうしたらいいと思いますか？」
と聞いてみた。すると…、

『ピアノでもスポーツでも、子供の頃からやった方がはるかにうまくなる。
大人になってから始めてもそこそこにしか上達しないんだ。

サービス業も同じだと思うよ。
２０歳過ぎてから、他人にサービスするのは遅いかもしれない。
理屈じゃないからね。
「コミュニケーションとは…」などと、研修で教わることになるからね。

自宅が商売している人は、
子供の頃から当たり前のようにお店の手伝いとか小さい頃からしてるから、

大人を怖がらない。
人間関係にタフなんだよ。
しかも、サービスの勘とかセンスを身につけている。

そうでない人たちは、頭で考える人がやるから、
いちいちピリピリしたり、落ち込んだりするんだ。
何よりも大人ときちんと付き合えないやつが多い。
怖いんだろうな。両親と親戚くらいしか知らないから。

だから講師呼んで
「人間関係論」みたいなことを教育しなきゃならんだろう。

大人になってから始めたやつが、
ほんの数年だけ現場を経験して、従業員の指導管理しよう…と言うこと自体が
無理があるな。

ピアノやスポーツじゃあり得ないでしょう。
プロなら。

それが通用するのは量販店とか、大型のチェーン展開のところだけでしょう。
あとは、皆、管理職も現場も悩んじゃってしょうがないじゃない。

選手歴３－５年でコーチはできないよ。

「勘」は身につかないから。
試合にも出れないじゃないどころか、基礎を練習している真っ最中だよね。
そして、今のサービス業はアマチュアが半分以上…というのが実態でしょう。
かわいそうだけど、それが実態だ。

だから、できるだけ商売人の家に育った人を採用している。
「身についている」人を幹部に育てるんだよ。
「頭についている」ではダメなんだな。
そして、それはほぼ正解だったよ。

まぁ俺の結論だけど、

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ある小売業のオーナーの言葉。
（上記の考えで確実に成長してきたから、自らの考えに自信がある様子）

以前にも、似たようなアドバイスを頂いたことがあるが、
日本でも中国でも同じだろうな、と思います。

そうは言っても、こういう環境で育った人は年々少なくなっていて、
会社員や公務員の家庭に育った人を採用しなければならないから、
昔よりも教育指導が大変になってくるのもよくわかります。

ある教習所の教官が
「学生時代にスポーツをしていた人に指導する場合は指導がしやすいんです。
だけど、部活動をしてなかった人の場合は大変ですよ。
大人でもすぐにキレちゃうから。
人に指導させる免疫がないんです。
学問と違って、できるようになる訓練だから厳しさが違うでしょう。
だけど耐えられないんですよ」

とのこと。

知人にも思い当たる人はいる。
現に、４０歳になる現在でも運転免許を持っていない（笑）。

学校の授業でも部活動でもいいから、
「お店の手伝い」とか商売系のモノがあったらおもしろいだろうな。
何より大人が鍛えてくれるから、よい体験になるはずだ。
将来、色んなことに役に立つに違いない。
きっとやりたい子もいるだろうし（笑）。

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