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2014/07/23

昨日は研修系仕事3つ。
夕方は某ホテルの従業員さんの
外国人観光客対応研修でした。
『インバウンドマインド研修』

しかし研修場所は、あえて品川駅。

新幹線が通るし、
羽田空港＆成田空港にも直通なので、
外国人観光客が多い。

しかし、どの電車でどこ行きに乗ればいいのか？

そこで、困っている外国人観光客に声をかけて
手助けしよう！
というのが研修内容です｡

実際にやってみると、
発見の連続です｡

ある路線の切符の販売機では、
成田空港第二ターミナルの文字はあっても
第一ターミナルの文字がない、、、。

京急のホームで
JRの特急券を持ってウロウロしている台湾人客。

中国人観光客に切符の買い方を教える職員。

子供料金の説明は無し(汗)。

などなど、
約１時間でおよそ40件の『あらら』を発見することができました。

最初はブーブー言ってた参加者の皆さんも、
外国人観光客の苦労のほんの一部を垣間見ることで、

好評でした。

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