2005年12月23日
テーマ： ★つ・ぶ・や・き★(573783)
カテゴリ： 意見・感想
今回は、返事を希望したよ！
意見
以前、てりやきＭｃバーガーのレタスが
２、３片しか入っていない件で連絡を差し上げた者です。
レタスの量は他店と同じになりましたが、
今度はてりやきパティの下にレタスが入っていました。
マヨネーズが上なのにレタスが下というのは・・。
補足
やはり、この店舗はマニュアルに従わないらしい。
入れ忘れて後から追加するにしてもひどい。
フロアの店員さんは、こまめにトレーの片付けをしたり、
エアコンの温度に気を配っていたり、
ピーク前に１人で４席を使っているお客さんに丁寧に声をかけて
席の協力を促していて感じが良かったです。
補足
クレームばかり言うと、まともに話を聞いてもらえないし、
良いことは良いと評価してあげないとね。
お返事
平素よりマクドナルドをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、弊社開設のホームページをご閲覧下さり心より御礼を申し上げます。
○○様からのメールを拝見させて頂きました。
この度、弊社○○店を お持ち帰りにて
大変失礼なてりやきマックバーガーをお渡ししてしまった
とお伺い致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
また今回が初めてのことではなく以前にもあったとのこと、
度重なる不手際を心よりお詫び申し上げます。
商品の製造には細心の注意を払っておりますが、
教育不足を痛感する と共に、
私共と致しましても大変驚いております。
この度のご指摘は早速、店舗責任者に報告し、
調理手順の再確認および商品の最終確認の徹底を行なうよう
強く要請致しました。
大変ご不快とは存じますが、再発防止に努めます為にも、
もし今後このようなことがございましたら、
ご利用店舗もしくはフリーダイヤルのお客様サービス室
（０１２０－０１０－９１６／受付時間 ９時～１７時）まで
ご連絡を 頂けませんでしょうか。
店舗ではお取替えなどの対応をさせて頂きます。
また、従業員の応対については、大変嬉しいご意見を頂きまして、
誠にありがとうございました。
このようなお客様からのお言葉は私共にとっては、
一番の励みになるものでございます。
早速店舗従業員に伝えさせて頂きます。
店舗のみならず会社と致しましても、
お客様に満足頂ける商品やサービスのご提供を心掛け、
今後も一層努力して参る所存でございますので、
何卒宜しくお願い致します。
お客様にはこの度の不手際を改めてお詫び申し上げますと共に、
貴重なご意見をお寄せ下さいましたことを感謝申し上げます。
最後に、今後とも変らぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
お持ち帰り なんてどこにも書かなかったのに。
きちんと意見に目を通して欲しい。
お客様サービス室の人自身が教育不足だよ～！
今度は取り置いて連絡だな。
しかと心得たぞよ。
それにしても、毎回毎回定型文だな。
毎回同じだから「定型文」と呼ぶのだろうけど。
次回は写真入で紹介！
意見
以前、てりやきＭｃバーガーのレタスが
２、３片しか入っていない件で連絡を差し上げた者です。
レタスの量は他店と同じになりましたが、
今度はてりやきパティの下にレタスが入っていました。
マヨネーズが上なのにレタスが下というのは・・。
補足
やはり、この店舗はマニュアルに従わないらしい。
入れ忘れて後から追加するにしてもひどい。
フロアの店員さんは、こまめにトレーの片付けをしたり、
エアコンの温度に気を配っていたり、
ピーク前に１人で４席を使っているお客さんに丁寧に声をかけて
席の協力を促していて感じが良かったです。
補足
クレームばかり言うと、まともに話を聞いてもらえないし、
良いことは良いと評価してあげないとね。
お返事
平素よりマクドナルドをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、弊社開設のホームページをご閲覧下さり心より御礼を申し上げます。
○○様からのメールを拝見させて頂きました。
この度、弊社○○店を お持ち帰りにて
大変失礼なてりやきマックバーガーをお渡ししてしまった
とお伺い致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
また今回が初めてのことではなく以前にもあったとのこと、
度重なる不手際を心よりお詫び申し上げます。
商品の製造には細心の注意を払っておりますが、
教育不足を痛感する と共に、
私共と致しましても大変驚いております。
この度のご指摘は早速、店舗責任者に報告し、
調理手順の再確認および商品の最終確認の徹底を行なうよう
強く要請致しました。
大変ご不快とは存じますが、再発防止に努めます為にも、
もし今後このようなことがございましたら、
ご利用店舗もしくはフリーダイヤルのお客様サービス室
（０１２０－０１０－９１６／受付時間 ９時～１７時）まで
ご連絡を 頂けませんでしょうか。
店舗ではお取替えなどの対応をさせて頂きます。
また、従業員の応対については、大変嬉しいご意見を頂きまして、
誠にありがとうございました。
このようなお客様からのお言葉は私共にとっては、
一番の励みになるものでございます。
早速店舗従業員に伝えさせて頂きます。
店舗のみならず会社と致しましても、
お客様に満足頂ける商品やサービスのご提供を心掛け、
今後も一層努力して参る所存でございますので、
何卒宜しくお願い致します。
お客様にはこの度の不手際を改めてお詫び申し上げますと共に、
貴重なご意見をお寄せ下さいましたことを感謝申し上げます。
最後に、今後とも変らぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
お持ち帰り なんてどこにも書かなかったのに。
きちんと意見に目を通して欲しい。
お客様サービス室の人自身が教育不足だよ～！
今度は取り置いて連絡だな。
しかと心得たぞよ。
それにしても、毎回毎回定型文だな。
毎回同じだから「定型文」と呼ぶのだろうけど。
次回は写真入で紹介！
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