2005年12月24日
テーマ： ★つ・ぶ・や・き★(573765)
カテゴリ： 意見・感想
マクドナルドの話題もいよいよ佳境に入って来た。
通常の店舗では社員が４人いるらしい。
その中の１人でも厳しい人がいれば違って来るのだろうが・・。
今までの流れを復習しておこう。
１回目：店舗が飲食店として勧められない状態
２回目：レタスの量が少ない
３回目：規定量になったと思ったら、再び少なくなった
４回目：規定量になったと思ったら、上下逆のトッピング
今回はレタスの量がまたまた少なくなった！
それほどクレームを言われたいのかい！
ほとんどの人がマクドナルドのてりやきマックバーガーを知っていて、
レタスが少ない様子を想像できると思っているので、
今まであえて画像を紹介しなかったが今回は載せてしまおう。
これがレタス１５ｇなのか？
１枚だけレタスが飛び出ているのは、
量が多いからではない！
期待しないで開けてみると・・
レタスはどこだ～っ！
上と下に白く見えるのはマヨネーズ。
いかがでしょう？
時間が経てばレタスがしなれて少なく見えるが作りたてだよ！
それに規定量が入っていれば、時間が経ってもそれなりの見栄えがするはず。
てりやきはレタスが規定量だと食べにくいけれど、
少ないとバンズと肉にはさまれたマヨネーズが簡単にはみ出し、
余計に食べにくくなるし、何を食べているのかわからなくなる。
もともとレタスがないとか、少ない商品なら別だけどね。
レタス２・３枚てりやきマックバーガーは見慣れてしまい、
微塵も珍しく思わないのだが、写真撮影してしまった。
そうだ！
もし今後このようなことがございましたら、商品をお取り置きの上、
ご利用店舗もしくはフリーダイヤルのお客様サービス室
（０１２０－０１０－９１６／受付時間 ９時～１７時）まで
ご連絡を頂けませんでしょうか。
店舗ではお取替えなどの対応をさせて頂きます。
早速電話をしてみた。
私：○○店でさきほど購入したてりやきバーガーのレタスが少なく、
以前も同様のことがあり、ＨＰ上から お客様サービス室 に報告しましたら、
商品を取り置いて連絡するように指示されたのですが。
私：５分ほど前です。正確な時間はレシートに書いてありますが出すのに時間がかかります。
Ｍ：待ちますので教えて下さい。
私：○時○分です。取り置いて連絡ということは今から持って行った方が良いのですか？
それとも着払いで送りましょうか？
Ｍ：こちらでは商品を扱っていないので交換できません。
店舗に連絡して折り返し連絡します。お電話番号を。
私：恐れ入りますが、メールで「取り置いて お客様サービス室 か店舗に連絡」と指示されたのですが、
店舗に回されるのなら、二度手間になってしまい、そちらに連絡する意味がありませんね。
Ｍ： どこでそう言われましたか？
私：（前回、テイクアウトと言ってないのに「お持ち帰り」にされたように
お客様サービス室の人は、人の話を聞いていないのだな！）
ＨＰで報告したら、マクドナルドお客様サービス室からメールで指示されました。
Ｍ：しかし、こちらではどうすることもできないので店舗から折り返し・・。
私：お客様サービス室ではどうすることもできないのですねっ！
Ｍ：はい。
私：店舗ではどのような対応をするのでしょうか。
Ｍ：店舗によって異なりますので・・。
私：対応が異なるということはクレームに対してはマニュアルがないのですか？
Ｍ：店舗に連絡しますので、少々お待ち下さい。
私：（質問に回答せずに次に移るのか）
少々というのは何分くらいですか？ 電話番をしているわけにはいきません。
前後しても結構ですのでおおよその時間を教えて下さい。
Ｍ：今電話をお切りして連絡しますので、３分くらいだと思います。
お電話番号を。
私：電話番号は○○です。はい、わかりました。よろしくお願いします。
３分、４分、５分、６分。
遅い、 遅い 、 遅い
「お客様からてりやきマックバーガーのレタスが少ないと連絡を受け○○へ電話を」と言い、
店舗から電話をするだけなのに時間がかかるものだな。
それ以外のことも話しているのかな。
昼過ぎだけど店が忙しくて、電話に出られないのかな。
いくら飲食業でも、忙しいから電話に出ないというのは問題だが。
３分くらいというのは前後何分まで含まれるのかな。
色々と考えてしまう。
Ｒｒｒｒｒ.....
市外局番０５０からかかってきた。ＩＰ電話か。
ＩＰ電話はＮＴＴの管轄ではないから１０４の番号案内が使えない。
マクドナルドはＮＴＴで調べられない電話を使っているのか？
なるほど、お客様から電話を受けたくないのだな（邪推
それともマクドナルドからではないのか？
そう考えながら、聞き取りやすい場所へ移動。
あっ、切れた。切るのが早いよ。
すぐに出ずに言うセリフではないが、
携帯なのだからカバンで鳴ってから気づいて出ると想定し、
少し長めにコールしてくれたらいいのに。
知らない番号は宣伝かもしれないし、店舗からだと確証できない。
確認のために、お客様サービス室にかけた。
私：さきほどてりやきバーガーのレタスが少ない件で連絡した者ですが。
Ｍ：店舗名を教えて下さい。
私：○○です。
Ｍ：担当に代わります。
私：（店舗名で管理しているのか）はい。
Ｍ：お電話を代わりました。
私：今、電話が入りましたが、取る前に切れました。
市外局番が０５０なのですが店舗からでしょうか？
Ｍ：電話番号の確認がありましたので、また電話が入ると思います。
私：０５０は○○市の市外局番なのですか？
Ｍ：はい。もうしばらくお待ち下さい。
私：（０５０が市外局番ね。ふ～ん。）はい。
続く
通常の店舗では社員が４人いるらしい。
その中の１人でも厳しい人がいれば違って来るのだろうが・・。
今までの流れを復習しておこう。
１回目：店舗が飲食店として勧められない状態
２回目：レタスの量が少ない
３回目：規定量になったと思ったら、再び少なくなった
４回目：規定量になったと思ったら、上下逆のトッピング
今回はレタスの量がまたまた少なくなった！
それほどクレームを言われたいのかい！
ほとんどの人がマクドナルドのてりやきマックバーガーを知っていて、
レタスが少ない様子を想像できると思っているので、
今まであえて画像を紹介しなかったが今回は載せてしまおう。
これがレタス１５ｇなのか？
１枚だけレタスが飛び出ているのは、
量が多いからではない！
期待しないで開けてみると・・
レタスはどこだ～っ！
上と下に白く見えるのはマヨネーズ。
いかがでしょう？
時間が経てばレタスがしなれて少なく見えるが作りたてだよ！
それに規定量が入っていれば、時間が経ってもそれなりの見栄えがするはず。
てりやきはレタスが規定量だと食べにくいけれど、
少ないとバンズと肉にはさまれたマヨネーズが簡単にはみ出し、
余計に食べにくくなるし、何を食べているのかわからなくなる。
もともとレタスがないとか、少ない商品なら別だけどね。
レタス２・３枚てりやきマックバーガーは見慣れてしまい、
微塵も珍しく思わないのだが、写真撮影してしまった。
そうだ！
もし今後このようなことがございましたら、商品をお取り置きの上、
ご利用店舗もしくはフリーダイヤルのお客様サービス室
（０１２０－０１０－９１６／受付時間 ９時～１７時）まで
ご連絡を頂けませんでしょうか。
店舗ではお取替えなどの対応をさせて頂きます。
早速電話をしてみた。
私：○○店でさきほど購入したてりやきバーガーのレタスが少なく、
以前も同様のことがあり、ＨＰ上から お客様サービス室 に報告しましたら、
商品を取り置いて連絡するように指示されたのですが。
私：５分ほど前です。正確な時間はレシートに書いてありますが出すのに時間がかかります。
Ｍ：待ちますので教えて下さい。
私：○時○分です。取り置いて連絡ということは今から持って行った方が良いのですか？
それとも着払いで送りましょうか？
Ｍ：こちらでは商品を扱っていないので交換できません。
店舗に連絡して折り返し連絡します。お電話番号を。
私：恐れ入りますが、メールで「取り置いて お客様サービス室 か店舗に連絡」と指示されたのですが、
店舗に回されるのなら、二度手間になってしまい、そちらに連絡する意味がありませんね。
Ｍ： どこでそう言われましたか？
私：（前回、テイクアウトと言ってないのに「お持ち帰り」にされたように
お客様サービス室の人は、人の話を聞いていないのだな！）
ＨＰで報告したら、マクドナルドお客様サービス室からメールで指示されました。
Ｍ：しかし、こちらではどうすることもできないので店舗から折り返し・・。
私：お客様サービス室ではどうすることもできないのですねっ！
Ｍ：はい。
私：店舗ではどのような対応をするのでしょうか。
Ｍ：店舗によって異なりますので・・。
私：対応が異なるということはクレームに対してはマニュアルがないのですか？
Ｍ：店舗に連絡しますので、少々お待ち下さい。
私：（質問に回答せずに次に移るのか）
少々というのは何分くらいですか？ 電話番をしているわけにはいきません。
前後しても結構ですのでおおよその時間を教えて下さい。
Ｍ：今電話をお切りして連絡しますので、３分くらいだと思います。
お電話番号を。
私：電話番号は○○です。はい、わかりました。よろしくお願いします。
３分、４分、５分、６分。
遅い、 遅い 、 遅い
「お客様からてりやきマックバーガーのレタスが少ないと連絡を受け○○へ電話を」と言い、
店舗から電話をするだけなのに時間がかかるものだな。
それ以外のことも話しているのかな。
昼過ぎだけど店が忙しくて、電話に出られないのかな。
いくら飲食業でも、忙しいから電話に出ないというのは問題だが。
３分くらいというのは前後何分まで含まれるのかな。
色々と考えてしまう。
Ｒｒｒｒｒ.....
市外局番０５０からかかってきた。ＩＰ電話か。
ＩＰ電話はＮＴＴの管轄ではないから１０４の番号案内が使えない。
マクドナルドはＮＴＴで調べられない電話を使っているのか？
なるほど、お客様から電話を受けたくないのだな（邪推
それともマクドナルドからではないのか？
そう考えながら、聞き取りやすい場所へ移動。
あっ、切れた。切るのが早いよ。
すぐに出ずに言うセリフではないが、
携帯なのだからカバンで鳴ってから気づいて出ると想定し、
少し長めにコールしてくれたらいいのに。
知らない番号は宣伝かもしれないし、店舗からだと確証できない。
確認のために、お客様サービス室にかけた。
私：さきほどてりやきバーガーのレタスが少ない件で連絡した者ですが。
Ｍ：店舗名を教えて下さい。
私：○○です。
Ｍ：担当に代わります。
私：（店舗名で管理しているのか）はい。
Ｍ：お電話を代わりました。
私：今、電話が入りましたが、取る前に切れました。
市外局番が０５０なのですが店舗からでしょうか？
Ｍ：電話番号の確認がありましたので、また電話が入ると思います。
私：０５０は○○市の市外局番なのですか？
Ｍ：はい。もうしばらくお待ち下さい。
私：（０５０が市外局番ね。ふ～ん。）はい。
続く
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