2007年08月31日
テーマ： ニュース(96635)
カテゴリ： 意見・感想
無意味な交代をするドコモ
私：どうかしましたか？
Ｄ：ちょっと・・。
何も質問をしていないのに待たせるのか？
理由もわからないままドコモに待たされる・・
Ｄ：私よりもわかる者に代わっても良いですか。
私：わかる人に代わってくれるなら助かります。
Ｄ：○○の上司の△△です。
女性だ！
私：ドコモの封筒のトウモロコシから作られたフィルムについて
ＨＰに書いてある範囲はわかりましたが、分解期間を知りたいのですが。
Ｄ：どうして知りたいのですか。
質問を引き継いでいないようですね。
ゴミを減らすために分解期間が短ければ土に埋めようと思ったのです。
それで、どれくらいで分解されるのですか。
Ｄ：わかりません。
私： わかる方に代わると言ったのにわからない方に代わってしまったのですか。
Ｄ： 普通のことならわかります。
私： ドコモの封筒のフィルムについては普通ではないのですね。
Ｄ：・・・。
私：ドコモのＨＰのタグについても普通ではなさそうですね。
さきほどタグが右のインデックスと下のインデックスで違うと言ったのですが、
これをＨＰ制作担当に統一するように伝えてもらえませんか。
Ｄ：それはできます。
Ｄ：私の教育不足です。申し訳ございません。
話の途中なのだが・・
私：△△さんは、どこにフィルムについて書かれているかすぐにわかりますか。
Ｄ：いいえ、勉強不足です。申し訳ございません。
上司が知らないことを部下が知っているわけは・・
私：いえ、ＨＰのどこに何が書いてあるかをすべて覚えるのは不可能です。
覚えたとしても更新したら変わりますし。
ＨＰがわかりにくく、知りたい情報を探しにくいのが原因なのです。
インデックスやカテゴリーをわかりやすく改善するように伝えて下さい。
Ｄ：はい。改善をお約束はできませんがお客様の意見として伝えておきます。
ドコモはＨＰと総合受付では連携が取れていないようだ
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