2005.03.18
テーマ： 楽天ショップの店長さんへ(9)
カテゴリ： カテゴリ未分類
楽天ショップの店長の皆さんこんにちは！
グレートレビューアーのもめんです＼(^o^)／
はじめましてじゃない方も多いでしょうか？(笑)
今日は、買い物をする側の気持ちを率直に申し上げさせて頂きたいと思います。
まず、なぜ、ネットで買い物をするか。。。
これは、人によって違うとは思いますが
私は １、忙しくて買物に行く時間がないので。
２、共同購入やオークションで安く買えるから。
３、新鮮でいい物が買えるから。(特に魚ですね)
５、楽天だから、安心して買い物が出来るから！
例えば、買い物をする時に参考にするひとつが、
購入された方のレビューと、お店の掲示板なのですが。。。
お店の掲示板が、あんまり信用できないかも！と思えてきたのです。
お店の方で削除できてしまうからです。
実際いいことばっかり書いてあるお店で買って失敗した事がありました。
本当に、店長さんがなってないのです！
本当にちょっとしたクレームだったのですが。。。
ごめんなさいという気持ち１つ見えず、ちょっとしたクレーム品に対して、
『そういうこともあるんですよねぇ～』と軽く流しておしまい。
どうして、きちんと謝ることさえ出来ない？？？
それっきり、たった１度買っただけ。。。
その返事に、新たな返事をする事もなく、メルマガ登録も抹消しました！
例えばその時、とっても丁寧に謝られて、
その気持ちが伝われば、再送するといわれてもお断りしたでしょう。
それでも、なお手書きの詫び状でも添えられて、代品＋アルファーでも、送られて来ちゃー
って、なるのが人情というものですよねぇ～！！
お店にとって見れば、確かに送料がかかってしまったかもしれない。
品物もタダで余分に送ってしまったかもしれない。
でもね『損して得取れ！』って言うじゃないですか！！
例えば、それが食品だったら、
買ってない他の商品を気に入ってもらえたら、また買ってもらえるかもしれない。
そのお客さんが、こんなにいいお店なのよ♪
ってふれまわって新しいお客さんを連れてきてくれるかもしれない。
楽天で言えば、レビューがそれに当たりますよネッ！
お客さんを怒らせれば、その逆が起こるのです！
悪い噂が広まるのは、早いですよぉ～～～～～！！
実際、私もいいお店を紹介しあったり、あそこはやめた方が。。。と言ったり情報交換します。
私にあったクレームの内容は、品違い、品不足、破損、解凍、凍結、商品不良などです。
ほとんどのお店は、きちんと対応していただいていますが、
中には、？？？？？と思えるお店も幾つかありました。
それでも、そのお店とはそれっきりさようならということで。。。
楽天に直接訴えるとか、掲示板に文句の書き込みをするという事は１度もありませんでした。
でも、そうしてやりたい！！と思うお店が出ました！！
店長の皆さんは、クレームをどうお考えですか？
クレームを今後に生かして行こうとはお考えにならないのですか？
商品の破損のクレームが来たら、運送会社を責めるだけですか？
自分たちの梱包方法を反省しないのですか？
まさか、運送屋に弁償させればいいや！っといい加減な梱包をしていませんか？
破損の無し有りに関わらず、きちんと綺麗に梱包されているとポイント高いですよ！
『あぁ～。。。このお店の人は、ちゃんとしているな、お店の商品に愛情を持っているな』
と思いますね♪
たとえ、破損がなくても、乱雑な梱包だったら。。。いい気はしませんよね！！
あるスウィーツのお店。。。楽天内で、かなり人気のお店です。
お菓子＆プリンが、箱の中でゴッチャゴチャになって届いた。
決して、食べられなくはないのだけど、プリンはカラメルがまわって茶色。
ちょっと悲しい気分。。。
もう少しちゃんと梱包してね！と言う気持ちで報告のメールをしたら。。。
うちはちゃんと梱包した、運送会社に注意する。。。と、
はっきり言って、そのお店の梱包に仕方が悪かったと思うのですがね。。。
味は美味しかったですが、もう買う気がしなくって、メルマガも削除しました。
品違い、品不足を防ぐ方法は？？
不良品のチェックは？？？
忙しさを理由に、そのままですか？
品不足の時、はじめから、次回同梱という店長さん！おかしくないですか？
次回買うと誰が言った！？今欲しいから注文したんだろうが！！
もちろん、こちらから、次回でいいですよ！
って言うことありますよ！でもそれは、客の方から言うことであって、
店側が言うことではないと思うのですが、いかがでしょうか？
注文したものが、きちんとした形で届く。
客がそれを求めるのは当然の事で、お店も最大限の努力をするべきです。
もし、何かの手違いがあったとして、きちんとした形で届けることが出来なかったら、
すぐに再送の手配をするのは当然のことでは？！
小さな金勘定で、大切なお客様を失っていませんか？
買う側としては、もちろん、いいものを出来るだけ安く買いたい！
でも、そんな事よりも１番望むことは。。。
気持ちよくお買い物をさせて頂きたいのと言うことなのです！
ちょっとした手違い、ミスがあったって、その後の対応でチャラにも、
いえ、それ以上の満足(気持ち)をくれるお店だってあるのです。
何人の店長さんに見ていただけるかわかりませんが。。。
ひとりでも見て頂けたら。。。
そして、ひとりでも、書き込みして頂けたら嬉しいです。
♪あっ！もちろん、お客様としての率直なご意見も大歓迎ですよぉ～～ん♪
グレートレビューアーのもめんです＼(^o^)／
はじめましてじゃない方も多いでしょうか？(笑)
今日は、買い物をする側の気持ちを率直に申し上げさせて頂きたいと思います。
まず、なぜ、ネットで買い物をするか。。。
これは、人によって違うとは思いますが
私は １、忙しくて買物に行く時間がないので。
２、共同購入やオークションで安く買えるから。
３、新鮮でいい物が買えるから。(特に魚ですね)
５、楽天だから、安心して買い物が出来るから！
例えば、買い物をする時に参考にするひとつが、
購入された方のレビューと、お店の掲示板なのですが。。。
お店の掲示板が、あんまり信用できないかも！と思えてきたのです。
お店の方で削除できてしまうからです。
実際いいことばっかり書いてあるお店で買って失敗した事がありました。
本当に、店長さんがなってないのです！
本当にちょっとしたクレームだったのですが。。。
ごめんなさいという気持ち１つ見えず、ちょっとしたクレーム品に対して、
『そういうこともあるんですよねぇ～』と軽く流しておしまい。
どうして、きちんと謝ることさえ出来ない？？？
それっきり、たった１度買っただけ。。。
その返事に、新たな返事をする事もなく、メルマガ登録も抹消しました！
例えばその時、とっても丁寧に謝られて、
その気持ちが伝われば、再送するといわれてもお断りしたでしょう。
それでも、なお手書きの詫び状でも添えられて、代品＋アルファーでも、送られて来ちゃー
って、なるのが人情というものですよねぇ～！！
お店にとって見れば、確かに送料がかかってしまったかもしれない。
品物もタダで余分に送ってしまったかもしれない。
でもね『損して得取れ！』って言うじゃないですか！！
例えば、それが食品だったら、
買ってない他の商品を気に入ってもらえたら、また買ってもらえるかもしれない。
そのお客さんが、こんなにいいお店なのよ♪
ってふれまわって新しいお客さんを連れてきてくれるかもしれない。
楽天で言えば、レビューがそれに当たりますよネッ！
お客さんを怒らせれば、その逆が起こるのです！
悪い噂が広まるのは、早いですよぉ～～～～～！！
実際、私もいいお店を紹介しあったり、あそこはやめた方が。。。と言ったり情報交換します。
私にあったクレームの内容は、品違い、品不足、破損、解凍、凍結、商品不良などです。
ほとんどのお店は、きちんと対応していただいていますが、
中には、？？？？？と思えるお店も幾つかありました。
それでも、そのお店とはそれっきりさようならということで。。。
楽天に直接訴えるとか、掲示板に文句の書き込みをするという事は１度もありませんでした。
でも、そうしてやりたい！！と思うお店が出ました！！
店長の皆さんは、クレームをどうお考えですか？
クレームを今後に生かして行こうとはお考えにならないのですか？
商品の破損のクレームが来たら、運送会社を責めるだけですか？
自分たちの梱包方法を反省しないのですか？
まさか、運送屋に弁償させればいいや！っといい加減な梱包をしていませんか？
破損の無し有りに関わらず、きちんと綺麗に梱包されているとポイント高いですよ！
『あぁ～。。。このお店の人は、ちゃんとしているな、お店の商品に愛情を持っているな』
と思いますね♪
たとえ、破損がなくても、乱雑な梱包だったら。。。いい気はしませんよね！！
あるスウィーツのお店。。。楽天内で、かなり人気のお店です。
お菓子＆プリンが、箱の中でゴッチャゴチャになって届いた。
決して、食べられなくはないのだけど、プリンはカラメルがまわって茶色。
ちょっと悲しい気分。。。
もう少しちゃんと梱包してね！と言う気持ちで報告のメールをしたら。。。
うちはちゃんと梱包した、運送会社に注意する。。。と、
はっきり言って、そのお店の梱包に仕方が悪かったと思うのですがね。。。
味は美味しかったですが、もう買う気がしなくって、メルマガも削除しました。
品違い、品不足を防ぐ方法は？？
不良品のチェックは？？？
忙しさを理由に、そのままですか？
品不足の時、はじめから、次回同梱という店長さん！おかしくないですか？
次回買うと誰が言った！？今欲しいから注文したんだろうが！！
もちろん、こちらから、次回でいいですよ！
って言うことありますよ！でもそれは、客の方から言うことであって、
店側が言うことではないと思うのですが、いかがでしょうか？
注文したものが、きちんとした形で届く。
客がそれを求めるのは当然の事で、お店も最大限の努力をするべきです。
もし、何かの手違いがあったとして、きちんとした形で届けることが出来なかったら、
すぐに再送の手配をするのは当然のことでは？！
小さな金勘定で、大切なお客様を失っていませんか？
買う側としては、もちろん、いいものを出来るだけ安く買いたい！
でも、そんな事よりも１番望むことは。。。
気持ちよくお買い物をさせて頂きたいのと言うことなのです！
ちょっとした手違い、ミスがあったって、その後の対応でチャラにも、
いえ、それ以上の満足(気持ち)をくれるお店だってあるのです。
何人の店長さんに見ていただけるかわかりませんが。。。
ひとりでも見て頂けたら。。。
そして、ひとりでも、書き込みして頂けたら嬉しいです。
♪あっ！もちろん、お客様としての率直なご意見も大歓迎ですよぉ～～ん♪
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