モノスキー日記

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ＭＧ：マネジメントゲーム

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あきの時間@ Re:腰痛・・・・・コルセットに頼りすぎかぁ(04/08) コルセットを外すのが不安でしたが、緩消…

梨木健太郎@ Re:７号食※　を再開しました。(11/07) だれも見んし、コメントも他にはないね。

中居正郎@ Re:７号食※　を再開しました。(11/07) びっくりのアップ～だれもみんよね。

銀線名人ぬかしんぼ @ Re:７号食※の８日目の朝です。ついに７０ｋｇを突破しました。(02/08) 現在７６ｋｇやはりもう少し落としたいも…

よきん @ Re:７号食※の８日目の朝です。ついに７０ｋｇを突破しました。(02/08) 写真を張り付けるとエラーになってしまい…

よきん @ Re[1]:緊急事態宣言　！！(10/19) 銀線名人ぬかしんぼさんへ (^O^)ｱ(^○^)ﾊ(…

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2005年09月10日

「第二創業コース　経営革新で会社を活性化」５日目

経営者は４つの顔がある。

１経営者はお金を払ってくれている人にどう対処するか？
２経営者は取引先にどう対処するか？
３経営者は従業員にどう対処するか？
４経営者は顧客に対してどう対処するか？

以上の４つはどれも重要な関係でありどれが欠けても、会社は立ち行かない。

だが、１から３はお金が出て行く関係。４はお金が入ってくる関係
だから、お金が入ってくる相手を大事にしなくてはいけない。

「顧客満足」の追及は会社にとっても最も重要な経営課題だ。

企業の平均寿命
１９４５年の日経新聞　企業の寿命は６０年と発表、
１９８５年の日経新聞　企業の寿命は３０年と発表話題になった。
２００３年の日経新聞　企業の寿命は１７年と発表した。

　潰れる会社は、世の中が変わっているのに、変われないからつぶれている。
　なぜ変化できないか？　

→→→社員が変化を嫌がる。強烈な抵抗にあう。
→→→それまでの財産が生かせないから。
→→→取引先が変化を嫌がる。
→→→金融機関が変化を嫌がった。

「ＣＳ」と「顧客第一主義」とは違う
いま、来て下さるお客様を、どんなことがあっても離れさせない決意。
新規客を取得しようと考える必要はない。
今いる顧客を離さない努力こそが、新規顧客を獲得する方法である。

ではどうすればよいか。

　事前期待を知っておかないとそれ以上のサービスはできない。
　お客様がどういう期待をしているかを知る。
Ｂ）ベンチマーク：自分のライバル会社のサービスより少しだけ超える。
　半歩超えれば良い。
Ｃ）戦略的思考：損して得とれ。徳を積め。
　やるためには経営者の中に信念が必要。

今日は５日目だった。今日の講演は面白いという言葉があちこちで
聞かれた。

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