モノスキー日記

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ＭＧ：マネジメントゲーム

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Comments

あきの時間@ Re:腰痛・・・・・コルセットに頼りすぎかぁ(04/08) コルセットを外すのが不安でしたが、緩消…

梨木健太郎@ Re:７号食※　を再開しました。(11/07) だれも見んし、コメントも他にはないね。

中居正郎@ Re:７号食※　を再開しました。(11/07) びっくりのアップ～だれもみんよね。

銀線名人ぬかしんぼ @ Re:７号食※の８日目の朝です。ついに７０ｋｇを突破しました。(02/08) 現在７６ｋｇやはりもう少し落としたいも…

よきん @ Re:７号食※の８日目の朝です。ついに７０ｋｇを突破しました。(02/08) 写真を張り付けるとエラーになってしまい…

よきん @ Re[1]:緊急事態宣言　！！(10/19) 銀線名人ぬかしんぼさんへ (^O^)ｱ(^○^)ﾊ(…

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2010年12月21日

　１２月２１日（火）　　　サービス

　サービスにはいろいろな形があります。価格や質的なものの他に、｢心のサービス｣もあります。A市にあるＦタクシーは、お客様からタクシーの依頼を受けた際に、顧客リストを作成します。

　再度電話があった際には、お客様の自宅が把握できるようにし、対応のスピード化を図っています。また、そこから一番近くにいる乗務員に連絡を取り、依頼場所に向かうよう指示を入れて、配車のロスを軽減しています。

　A市在住のSさんが、早朝出勤をする日のことでした。強雨のためタクシーを利用しようと思い、贔屓の会社に電話を入れましたがつながりませんでした。そこで、一度だけ利用したＦタクシーに、電話をしたのです。

　すると、｢ハイ、Ｆタクシーです。○○一丁目のSさんですね。五分ほどお待ちいただければ、車が到着いたします｣と迅速な答えが返ってました。その対応に深く感激したSさんは、以来すっかりＦタクシーの得意客となったのです。

　<お客様の心に響くサービスとは何か>を追及していきたいものです。

　今日の心がけ●お客様に支持される働きをしましょう

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