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2004年10月27日

名前を呼ぶのはお客さんだけじゃない。

カテゴリ：カテゴリ未分類

サービスなんかの教科書を読むと、お客様の名前を呼ぶの
が大事だといわれますよね。
整体院だと、特にご家族できたときなんか、つい｢おじい
ちゃん｣｢お母さん｣なんて呼び方をしたくなっちゃう。
これは開業当初から気をつけてたんです。
客商売をやってる多くの方が気をつけてるんじゃないで
しょうか？

今日歯医者さんに行ってきたんです。
この歯医者さんには名物チーフっぽい人がいて、かなり

すごく私たち患者がお店に愛着をもってもらうのに貢献
してるなぁと思ってたんです。

となりの診察台から｢あ、あの人・・・｣ってあきらかに
そのチーフっぽい人を指した話題をしている人がいました。
名前知らなかったんですね。
そのとき気づいたんです。
もしあの人が例えば｢山田さん｣ってわかってたらもっと
親近感わくなぁ、って。
今よりももっとイメージが明確になる。

うちの整体院ではちょっと前から全員名札つけてます。
それは患者さんから｢火曜日に来たときによくしてもら

えください・・・｣なんて言われたことがあったから
です。

歯医者さんでも名札があったかもしれません。（記憶
が確かじゃありません）
でも注目しないと名札なんか見てないですよね。

音声は嫌でも耳に入ってきます。

用事を頼んだり、患者さんと3人で雑談なんかするとき
でも名前を呼べばもっと覚えてもらえるんじゃないか、
それによってもっと身近に感じてもらえるのではないか
と思います。

名前を呼んだほうがいいのは患者さんだけじゃないよ
なぁ～と思いました。
さっそく意識してやってみます。

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