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りくちんパパ
東京に２年,横浜にきて１年になる京都人です。感じたままをいろいろと書いていきたいと思います(^_-)-☆
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2007.01.10
テーマ： 今日の出来事(299111)
カテゴリ： 今日の出来事
自分の仕事柄、接客の極意ってなんだろうってよく考えます。
自分が客としてお店などに行ったときに
店員さんのどんな対応に感動したり、気持ちよくなったり、腹立たしい思いに
なるかはいつも考えてます。
そしていつも自分で心がけているのは
「聞き上手」
説明ばっかりで売り込んでくる ×
相手の話を否定する ×
たとえば、こないだテレビをビックカメラで買いました。
もちろん価格が安かったのも事実ですが、
その店員さんはこちらのいうことを否定しません。
他のヨ○バシやヤ○ダの店員（たまたまかもしれませんが）は
「インターネットではこんな価格ででてましたよ」
と話かけると、即座に
「ネットと比較されたら困ります。保証とかもちゃんとしてないですし、うちでは
とてもできません。」
という回答。
そのビックの店員は
「ええ～。そんなに安いんですか？すごいですね。そこまではできないですけど、
ヨドバシさんよりは安くしますよ」
人間自分の話したことを否定されるといい気はしない。
雲泥の差がでる。
普段の人付き合いでも
相手の言っていることが自分の考えと違ってても
まず、一度、受け止めてみる。
これだけで随分違うと思います。
自分が客としてお店などに行ったときに
店員さんのどんな対応に感動したり、気持ちよくなったり、腹立たしい思いに
なるかはいつも考えてます。
そしていつも自分で心がけているのは
「聞き上手」
説明ばっかりで売り込んでくる ×
相手の話を否定する ×
たとえば、こないだテレビをビックカメラで買いました。
もちろん価格が安かったのも事実ですが、
その店員さんはこちらのいうことを否定しません。
他のヨ○バシやヤ○ダの店員（たまたまかもしれませんが）は
「インターネットではこんな価格ででてましたよ」
と話かけると、即座に
「ネットと比較されたら困ります。保証とかもちゃんとしてないですし、うちでは
とてもできません。」
という回答。
そのビックの店員は
「ええ～。そんなに安いんですか？すごいですね。そこまではできないですけど、
ヨドバシさんよりは安くしますよ」
人間自分の話したことを否定されるといい気はしない。
雲泥の差がでる。
普段の人付き合いでも
相手の言っていることが自分の考えと違ってても
まず、一度、受け止めてみる。
これだけで随分違うと思います。
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