めいてい君のブログ

久しぶりに、高知に帰省し墓参りをしてきた。

というよりも、市の霊園に応募し、厳しい競争率でマグレに当選し、

墓石の手配が終わったので、改葬の手続きを踏んで、本日は市

の霊園への納骨・改葬を完了したのである。

家族は、関東に移住しており、高知の田舎までの墓参りが遠のい

て、地元の親類から墓参を促してくれるものの出かけることが疎か

になり、身近な関東に墓地を設けざるを得ない中の決断であった。

思わぬ出費であるが、先行き収入が増える見込みはない年金生活

者としては早い方がいい、という読みもあった。

　さて、羽田←→高知間の航空機利用で、呆け老人には2つの

ことが気になった。

　１つは、若い人には当たり前であろうが、航空機内サービスが

全く素っ気なくなったことだ。

以前は、飲み物、キャンデーのサービスがあり、スチューアデスとの

触れ合いも出来たように感じたが、今は、有料のスターバックス・

コーヒーでも頼まないと、相手にされないで通り過ぎるだけである。

以前なら、多少の揺れがあっても懸命に乗客に飲み物を「サービス」

しようとして、数往復してくれたので微笑みにも触れられたが、いまは

商売だけに熱心である姿が目に付く。

お客は、できるだけ無駄な出費を控えたいから、その方が良いの

だが、お金を出す人だけへのサービスしか専念しないようだ。

もう一つは、少し早めに起きたので、予定より前の便に空きがあれ

ば、乗って帰りたいと空港に向かったが、今は、格安航空券を買っ

ていると、いくら空席があっても変更が利かない、という。

空席待ちは全くダメだというのである。

空いていれば、乗せて先送りした方が、あとが有効に使えると思う

が、それは素人の考えであるらしい。

何事も、計画的に先を予想して営業しているので、先の予想を覆

すような無駄な動きはしない方が良い、と現実の変更には対応しよ

うとしない。

フィードバック的な動きには対応しない姿勢だ。

人間性が感じられない、物質的な感じである。

滑らかさが欠けていないか、と思う。

効率性を追求しているが、まだまだ、抜けているものが有るような

気がした。

　もう一つあった。

というよりも、機内サービスと相通じるのであるが、一部の特権階級

相手の「優遇サービスを強調」している。

「 ◎プレミアム会員の皆様への優先案内として、お先にご案内

申し 上げます 」と言うことで、一般乗客に対する差別的優遇待遇を

することを、ことさらに強調する。

差別待遇が少なくなってきている、社会的風潮とは逆に差別を

強調 する ことで、サービスを高めたと「 思い違い 」をしているのが、

今の観光業ではないかと思う。

差別をするのでなくて、 「おもてなしの心を相手に感じて貰うよう

に 配慮する」 のが本来の日本的なサービスではないだろうか。

　もう一つ余分なことをいうと 、「いま、皆様の右手に富士山が見え

ます」

ビデオ放送を止めて、陸上の風景を流すのに、肝心の「富士山

など」は、 当該方向の窓側の人しか見えない 。

難しい話ではないが、 なぜ１０秒ほどでも富士山をTV画面で映

し 出し てもらえないのだろうか。

無理に飛行方向を変えないで、カメラの方向を動かす技術もない

のかと不思議に思う次第である。

これも、「差別的なサービス」として温存している仕草なのかも知れ

ないが。