知的漫遊紀行

Ａ氏 ： 先々週から毎 月曜 続いた「 環境側面 」 の 「 特定 」と、「 環境目的・目標」の「 決定（設定 ）」の違いは勉強になったね。

「 設計で電力を使う 」は、 設計活動にある客観的な事実 を定めることだから「 特定 」。
 「 設計課で昼休みに消灯する 」のは 人の主観的な判断 が入るから「 決定（設定）」 だね。

設計課 の「 省エネ 」には、「 昼休みに消灯する 」以外に、「 パソコンの未使用時の自動電源停止 」、「 パソコン画面の液晶化 」など、いろいろ案がある。
　それらから 人が評価 して「 昼休みに消灯する 」に決めたんだからね。
人の主観的な意思が介在 するね。

私 ：「 特定 」と「 決定 」の 重要な違いの認識 は 品質のＩＳＯ９００１ にもあるんだよ。
何か不良品で顧客からクレーム があったとする。
修理 とか、 良品との交換 とか、 当座の処理 はするが、 ＩＳＯ９００１ ではさらに未来に向けて「 再発防止 」を 要求 している。
　　これを ＩＳＯ９００１ では「 是正処置 」と言っている。

Ａ氏 ：「 是正 」というからには「 是正処置 」は「 修正 」とか「 修理 」することかね。

私 ：全く違うね。
　　「 修正 」とか「 修理 」は、トラブルの 事後処理 だね。
　　「 是正 」だけならそういう解釈もできる。
　　しかし、これに「 処置 」がついて「 是正処置 」となると、 意味が百八十度違う。
　　「是正」の「処置」ではない。
再発予防行為 だから、未来に向けての「 改善 」のことだね。
今後の対策 のことだね。

Ａ氏 「 是正措置（そち ）」とも違うんだね。
　　これも起きたトラブルの 事後処理 のことで未来に向けての「 改善 」を意味しないね。

私 ：「 改善 」活動 に 事後処理 の「 是正 」という用語を使ったので、混乱しやすいね。
   これは 日本語訳 だけの問題でなく、もとの 英語 でも「 是正処置 」を corrective  action というために、「 修理・修正 」を意味する correction と混同しやすい。
　だから、用語規格に 両者は異なるという注記 があるくらいだね。

　　ところで「 改善 」は、 今までの仕事の方法を変更 して、良いものにして、２度と同じトラブルを起こさないようにすることだね。

Ａ氏 ：それと「 特定 」と「 決定（設定 ）」はどうからむの。

私 ：トラブルの 再発予防 を考えるには、起きたトラブルの「 原因 」を 正確に客観的 につかまないといけない。
　　この原因を捉えることを ＩＳＯ９００１ では「 原因」の「特定 」という。
　　そして、その 原因をつぶし、改善となる方法 をきめる。
　　これを「 是正処置」の「決定」 という。

Ａ氏 ：「 原因」を「特定」 し、「 是正処置 」を「決定 」するというステップだね。
自社の業務 の「 環境側面 」や「 危険源 」を「 特定 」し、その 環境影響や危険を軽減 する「 環境目的・目標 」や「 労働安全衛生目標 」を「 決定 」 するのと同じ順序だね。

私 ： ＩＳＯ９００１ をとっても、 会社の品質が向上 しないという場合、大抵、この「 是正処置 」をしても 再発や再々発 していることが多くい。
　　それは最初のトラブルの「 原因 」の「 特定 」が 不十分 なことがあげられる。

Ａ氏 ：「 原因 」の「 特定 」が 正確でなく、客観性に乏しい ということかね。

私 ：まず、 ５W２H と言って、いつ（ When ）、どこで（ Where ）、誰が（ Who ）、何を( What )、何故（ Why ）、どのように（ How to ）、どのくらい( How much )というようにもれなく起 きた現象を 「 特定 」して把握する。
　　それだけでない。
Wｈｙ についてはさらに、 ５W というのがある。
カイゼン で有名な トヨタ生産方式 では、「 原因 」では「 特定 」が甘いとしてと「 真因 」という。
　　「 真因 」まで「 特定 」してそれをつぶさないと再発するというわけだ。
　　「 真因 」を「 特定 」するテクニック として、「 何故Why 」を 次の例 のように ５回連鎖 して追求 して問うので、 ５W と言っている。

機械が急に停止した → 何故か （ １W ）・ヒューズがとんだからだ→ 何故とんだ （ ２W ）・渦電流がながれたからだ→ 何故、 渦電流が流れたのか （３W ） →潤滑ポンプの汲み上げが不十分だからだ→ 何故、不十分なのか （４W ）→ポンプの軸が摩耗してガタガタになっているからだ→何故、摩耗したのか（ ５W ）→ 濾過器がついていないので、切粉が詰まったからだ

対策 （ 是正処置 ）はヒューズを換えることでなく、 濾過器の設置 だね。

Ａ氏 ：言い換えれば 効果的な「 是正処置 」 のためには「 原因 」でなく「 真因 」を「 特定 」するということか。

私 ：ところでこの 重要な ５W にもとんでもない 誤用 がある。
　　来週はその例についてふれよう。