知的漫遊紀行

私 ： ＩＳＯ９００１の初版 は、 １９８７年版 だが、「 それがないと品質に有害な影響をおよぼす場合、作業指示書（documented work instructions）の要求 」がある。
　　ただし、「 掲示せよ 」という具体的な要求はないね。
９４年版 は、 ８７年版 と基本的に同じだが、「 作業指示書 」が 「手順書(documented procedures)」 になっているね。
　　これも具体的な 掲示要求はない 。

　　次の ２０００年と２００８年 の改訂版は、全く同じ内容で「 製品の特性を述べた情報を利用できる 」「 必要に応じて作業手順(work instructions)が利用できる 」と ８７年版と９４年版 と比較するとかなり表現が変わっているね。

A氏 ：英語では documented（文書化 ）がなくなっているね。

私 ：ここにも 具体的な掲示要求 はないね。
ＩＳＯ９００１規格 では 掲示要求 がないから、別に掲示しなくても、身近にあって「 利用できる状態 」 であればよいということになるね。
　　ところが、この英文の work instructions にあたる日本の「 作業標準書 」が現場で 作業者の前に掲示 されるというのは、 不思議に最初から継承 されているね。

　　まぁ、 掲示は個々の企業の自由選択 だから、 ムリに掲示の必要はない ね。
　　しかし、 問題は、別に存在する。

A氏 ：なんだね？

私 ： 多くの場合 、 掲示されている「作業標準書」 を 作業者は見ていない ということだね。
　作業者は「 作業標準書 」に書いてあるような内容は、毎日、何回も繰り返しているので、 身についていて、見る必要がない。
要するに 掲示は意味が無い のではないかということだね。

　　以前、早くに ＩＳＯ９００１ をとった工場を見たことがあるが、 １０台 くらいある プレス機械 のそれぞれの横に 作業標準書らしきものが貼ってあった 。
　　内容は全部の機械が同じで次のようなものだった。

１．金型をプレスの台にセット
　２．プレス機械の電源ON
　３，作業開始
　４．作業終了時に電源OFF
　５．金型を外す 。

A氏 ：それは「 やってみせて、言って聞かせて、やらせてみて、 ほめてやらねば人は動かじ 」で、 新人が数分で覚えてしまう内容 だね。

私 ：同じものを１０枚貼るのでなく、 職場の隅に１枚 だけ置いておけば十分だし、この程度は「 それがないと品質に有害な影響をおよぼす場合 」にならないから文書としても不要だね。
現場の壁 に、 いろいろな文書をぺたぺた貼ってある のも、見ていないで形式だけだね。

２、３年前 にある 自動車部品 を作っている 数十人の外注 に行ったら、 作業標準書 を作業者の前に掲示していたが、当然、 作業者は見ていない 。
　親 会社の品質保証部門の担当者 が 工場監査 に来て、 掲示を要求 しているのだという。
　　ところが、 翌月 、その会社に立ち寄ったら、 掲示がない。

A氏 ：何故だろう？

私 ： 親会社の資材部長 が来て、 誰も見ていない掲示してある作業標準書 を見て、「 ムダだから外せ 」となったんだね。

A氏 ：外注はどっちのことを聞いたらいいのかね。
　両方とも「 顧客要求 」だしね。

私 ： 別の大手の自動車部品メーカー の 品質保証部門 は、 十数年間 、全部の外注に 作業標準書を掲示 させていた。
　　ところが、昨年、その外注の人にあったら、 その大手の経営幹部が交代 して、外注で 作業者の前に掲示してある作業標準 は「誰も見ていないのに、 作業者の視界をさえぎるので撤去せよ 」となったという。
外注は現場がすっきりして大喜び だったね。

A氏 ： 親会社の品質保証部門の人たち は 長年の指導を否定 されて面目丸つぶれだね。

私 ： 掲示の必要性 に素直に疑問を持たないように「 知的体力 」が弱いんだかから、いつかは「 知的体力」のある人 にやられるね。