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2007.04.04

今朝も寒いッすねェ。

昨日、今日と石油ファンヒータ活躍中です。

しかし、今年の春は寒暖の差が激しい。
初夏と冬を行ったり来たり。

皆さん、体調崩さないよう気をつけてくださいね。

さて、昨日英会話学校チェーンのNOVAの解約金返還請求の最高裁判決がでました。

そもそもの訴訟内容は600回分の授業料1200円/回を前払いして、400回目程度で解約。
残り授業料約30万円の解約金を求めたが、
NOVA側は400回分の授業料では1700円/回となる為、10万円程度しか返還しなかった。

長期契約をすると安くなるというのは、顧客獲得コストを考えると当然のこと。
ちょっと、マーケティングかじったことのあるひとならすぐピンと来る話。

今回はここが消費者保護の観点から否定されてしまったようですね。

これは本当に良いサービスを提供している企業とその消費者には打撃です。
お客様に本来負担してもらわないでよいコストを被ってもらうことになるのですから。

一方、悪いサービスでも囲い込めば勝ちと考えてるトンデモ企業から
消費者を守るという観点からは歓迎すべきことでしょうね。

結局、サービスの良し悪しが重要なのですが、
NOVAのケースではサービス対象者が多いこと、
そして多分、サービスのクオリティが消費者の期待に応えられていなかったことで
今回のような訴訟が起こってしまったのでしょう。

サービスの良し悪しがわからないのも問題では・・・とも思ったのは事実。
NOVAが何か遺恨の残る対応をしたのでしょうか？）

他にも訴訟があるらしく、そちらのケースではどうなっているのかわかりませんが・・・・

結局、裁判所としては悪徳サービスから消費者を守ることを優先したということ。

良質なサービスを提供している企業にとってはとばっちりですが、

逆に言うと良質なサービスを提供すれば容易に勝ち組になる可能性がある。
そういう意味ではチャンスなのかもしれません。

やはり、商売は笑売でなければいけませんね。

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