商売とボランティア

100万ポイント山分け！1日5回検索で1ポイントもらえる

000000

ホーム | 日記 | プロフィール

フリーページ

2004年07月02日

(2)

テーマ： Webショップの開設・運営・管理について(336)

カテゴリ：カテゴリ未分類

　私のつたない日記をこれからインターネット上でショップを開こうとされている方が読んでくださっているので、ネットでのノウハウ以前の部分について書いておきたいと思います。

　私は１７年間公務員勤めの後独立し、自営になったわけですが、公務員やサラリーマン感覚で商売をすると必ずといっていいほど失敗すると思います。そのいい例（悪い例？ｗ）が私です。

　元々商売人の才能がある方なら別ですが、サラリーマン、公務員、主婦等の方が起業するとき、「儲ける」ことに甘いです。甘いというよりも「罪悪感を持っている」と言った方がいいかもしれません。

　「いいものを安く」と考えてしまい、価格を落としがちです。ところが商売人はそうは考えていないようです。

　そこらのお店のおじさんおばさんでも、大企業のトップでも「いいものは高く」「そこそこのものはそこそこの値段で」という発想です。多分商売人の価値観を持っている方たちは、利益を出すことに罪悪感を持っている人たちのことは理解できないのかもしれません。

　私は公務員退職後、コンピュータのプログラム作成やシステムエンジニアリングの仕事を独立して行っていましたが、見積もりを出すときにぎりぎりの値段で出してしまうんです。駆け引きするのもいやだし、値引きを要求されるのもいやだったので、俗に言う「掛け値なし」の価格で見積もっていたんです。

　しかし、相手はそんなことお構いなしです。更に値引きを要求してきますし、見積もり範囲外のプログラムもただで作れ、と言ってきます。そのとき、私は相手に腹立ちを覚えてしまい、結果としてお互いがいやな思いのまま、作業が終わってしまったことが何度かあります。もちろんその後にその会社から作業依頼が来ることはないのは言うまでもありません。

　お客様側としては、お金払って発注したのにろくなもの作らないで納品しやがって、しかも修正は有償だと、ふざけるなー、と不満が残るでしょうし、受けた側としては元々ぎりぎりの価格で受注しており、仕様書も書いて作業範囲を明確にしているのに、「そんな難しい文書読めるか！」の一言であとは脅しのように値引きや追加作業を要求されてあんなの客じゃない、とこちらも不満な思いでは、双方がいやな思いで後味の悪い仕事になってしまっています。

　これがもし、ある程度金額を上乗せして見積もりをしておけば、お客様側からの要求にもニコニコ微笑みながら受ける余裕ができると思います。そして、その価格で受けて追加作業も値引き要求もなかったら、何かこちらが自発的にサービスをしてあげるか、アフターフォローをよりしっかりとしてあげると、お客様はまた喜んでくれて、次の作業に結びつく、と思うのです。

　利益の薄い商売をすると接客も荒くなって来ます。利益を薄くしないと売れないのであれば、それはまだお前の店の商品は商品力が低い、もしくは接客サービスが悪い、と言ってくれているようなものだ、と思います。

　商品を売って薄い利益しか乗せることができず、更に経費でそれらの利益を使ってしまうようだったらそれはもはや商売ではなく、「ボランティア」と言わざるを得ない、と思います。

　これからネットで商売を始めようと思ってらっしゃる方はお客様から利益をいただくことに罪悪感を持たないようにしてください。言うのは簡単ですが、この価値観を変えるのには相当の年月とエネルギーがいると思います。私は、独立して１０年経ちましたが未だにまだ利益をいただくことに罪悪感を持っています。以前と比べればかなり少なくはなってきましたが・・・。

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう