仙台市のワクワク系住宅専門店経営者の「でいりーれぽーと」

顧客様よりの問い合わせ依頼が

ひと息ついたなと思っていたら

新規のお客様よりの問い合わせ依頼が増えてきました。

いろいろな手段にてスイコーをお知りになり

電話をかけて下さっているようです。

新規のお客様の場合には顧客様と違って

スイコーに対する信頼感がほとんど無いのが当たり前です。

『すぐに見積を出して！』

と言われてもお応えできないケースが比例して増えてきました。

見積を作成し提出すると言うことは

その仕事を請け負うという意思表示でもあります。

もちろん双方合意の上、契約に至ってからの話しですが、

請け負うつもりで見積積算する訳であり、

それには責任が生じます。

これまで長年リフォーム会社を営んで来た中で

数多く失敗をしてきました。

その失敗の中にクレームも含まれるのですが、

そのクレームの最たるものは

お客様の注文通りにリフォームしている時に多く発生するということです。

お客様の注文通りにリフォームしているのだから

普通に考えるとクレームにならないと思うでしょうが

ほとんどのお客様はプロでは無いため

リフォーム・・・住まい造りに関してのイメージが明確ではなく、

どのようにしたいのか定まりきれずにいるにも関わらず

思い込みが先行し早く進めようとなされます。

もしくは、当方がお客様のイメージが定まっただろうと

誤って判断してしまう時もあります。

なぜ、そのリフォームが必要なのか？

リフォームした後にどのように家で過ごしたいのか？

などなど

ご主人様だけでなく

ご家族皆様それぞれの想いを重ね合わせ

全てを包括するのではなく

捨て去るところを明確にすることが大切です。

新規のお客様とのお打合せの場合には

このようなプロセスを取ることに抵抗感を持たれるケースが多いのです。

特に今回のように

東日本大震災によって被害を受け修繕するというケースは

生活を向上させようとする主体的なリフォームニーズと違うため

”早く直したい”

という考えが強く押し出されてきております。

病気等で例えると

ケガをしてしまったから傷口に絆創膏（ばんそうこう）を貼って欲しいという風な

要望も珍しくありません。

根本的な解決ではないにも関わらず絆創膏を貼ることで治癒すると思い込まれてい

るのです。

安直にお客様のご要望通りに処置してしまうのも

ひとつの選択肢なのですが、

スイコーはそのようにしてこなかったから

震災以前も多くの顧客様よりのリピートにて売上の大半を占めておりました。

これからもその方針に変わりはございません。

現在、３週間以上お待ち頂く状況になっていますが

それでもよいとお頼みくだる事に感謝申し上げます。