仙台市のワクワク系住宅専門店経営者の「でいりーれぽーと」

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2014年01月18日

「なぜ○○社のようにこの場で見積り出来ないの？」

と最近お客様よりお叱りを受けたとのことでした。

初めてのお客様の中で
以前に他社で何かしらのリフォームをされた経験のあるお客様より
同様なことをこれまでに何度も言われております。

このクレームに対する当社の姿勢は
その理由について誠実に丁寧にご説明申し上げて
ご理解、ご納得頂くよう努めることです。

終わってしまうことも少なくありません。

震災から今日に至るまで、当社ではチラシを折り込むなどの
広告宣伝についてはほとんどしていないため、
ご新規のお客様の多くは口コミもしくはご紹介によるものです。
ご紹介の場合には先ほどのようなケースは少ないのですが、
口コミまたはそれ以外の場合に起きる傾向にあります。

社員共々説明が不十分であると反省しておりますが、
お客様との間に信頼関係を築けていない状態で
かつ詳しい調査もせずに見積りすることをお断りするのが当社のルールであり、
また、その先に進んだとしてその都度作成する書類等を省くこともしておりません。
それを改めるべく検討することも現段階では考えておりません。

チラシを大量に新聞折込し
歩合給制の営業マンを雇って積極的に売上拡大を目指しておりました。

その頃は

”スピード見積”
”スピード契約”

必要最低限の書類だけにしていたので、
冒頭のお客様のご希望に添った対応になっておりました。

なので、決して出来ないことではないですが、
これまで数万件のリフォーム工事等をこの宮城の地にてさせて頂き、
お客様に喜ばれ
かつ
持続可能な経営を続ける
において最善な形を追い求め変化し続けてきたのが今のシステムだからなのです。

それは
チラシ折込がいけないとか
歩合給制の営業マンを活用するのがいけないとか
では全くなく

”スピード対応”と”最低限の書類”

という仕組みは
スイコーの事業として掲げている
「お客様の住生活の生涯価値を高め、お客様の歓び
そして社員の幸せを創造すること。」
という言葉にマッチングせず、

経営理念である
「我々は、住まい創りを通じて、
一隅を照らす企業となる。」
に相容れないことが明確になっているからです。

スイコーでは
「SUIKOO BASIC」
として
”スイコーの事業”
”スイコーの未来像”
”経営理念”
”スローガン”
”スイコーの宣言”
”スイコーが目指すこと”
”スイコーのこだわり”
”お客様に対するあり方”
”お客様に対する考え方”
”スイコーらしさ”
”スイコーの社員像”
の１１の文章または図解にて規範を掲げております。

創業２９年となり
３０年への道のりを一歩一歩
変えてはならないところは変えず
変えるべきことを変え
進んでおります。

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