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TK9115
徒然なるままに心に浮かぶよしなし事をそこはかとなく書きつづってみました。
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2005年09月23日
テーマ： 旅のあれこれ(10841)
カテゴリ： カテゴリ未分類
前回の国外編の続きになりますが、帰国してから早速クレームをあげることにした。クレーム先はコンコルドホテルズの東京である。ＪＴＢの担当者と私との出発前の交渉過程では、「オーバーブッキングがあったとしてもコンコルドホテルズでは、迷惑をかけた客に対して配慮を行わない」と言っていた。加えてコンコルドサンラザールホテルからオーバーブッキングと言うことで移動させられたコンコルドアンバサーダーホテルで通された部屋は、同じコンコルドグループ内でホテル変更したのにも関わらず、支払った金額に見合う物とは到底考えられず（客室番号５６７号室）、コンコルドホテルズにクレームをあげるのが適当であると考えたのである。
（以下が９月５日にメールした内容である。）
※本文
貴グループホテルのオーバーブッキング対応について抗議いたします。
当方８月１９日に、ＪＴＢ池袋支店で貴グループ海外ホテルの手配をお願いいたしました。当初パリ市内で２５日から２９日までの４連泊、第一希望としてコンコルドサンラザール、第２希望としてコンコルドアンバサダーをお願いしました。コンコルドアンバサダーはこの機関全室満室で１泊も確保できず、コンコルドサンラザールならば２７日チェックイン２９日チェックアウトで確保できるということでした。サンラザールは以前から宿泊したいホテルであったので、このホテルに宿泊することを目的に、やむを得ず、同一ホテルに４連泊せずに、前２泊は他のホテルに決めました。ところが、バウチャーが出てるのにも関わらず、出発直前になりオーバーブッキングという事で他ホテルへの移動を要求され、その移動先に割り当てられたのは、コンコルドアンバサダーでありました。これは一体どういうことでありましょうか？
またＪＴＢに、通常ホテルのオーバーブッキング等に遭遇した場合は、ホテルの移動に関わる交通費の支給であるとか、使用部屋タイプのグレードアップがあるとか、多少の便宜が図られる事が多いと経験しておりますので、多少の考慮はあるのかと確認したところ、貴ホテルグループでは、そのような対応はとらないとの１点張りでありました。それはＪＴＢの判断ではなく、貴ホテルグループに対応を確認したところ、そのような意向であるとの話でありました。また、コンコルドサラザールの代替えに出されたコンコルドアンバサダー以外のホテルについてはホテル宿泊金額が当方がカード払いを行った金額の約半額の宿泊費という非常にグレードの低いホテルの提示でありました。この行為にも大いに疑問を感じざるを得ません。また、旅行当日泊まったコンコルドアンバサダーの客室はスーツケースを開けるスペースもないほど狭小で、窓からは別の客室しか見えないような、決して高級ホテルの金額に見合う部屋ではありませんでした。貴ホテルグループは団体によらない個人客に対して、このような処遇をとるのでしょうか。
あまりに配慮の欠いた対応ではないかと非常に不満です。
このメールについてコンコルド東京は迅速に対応のメールを返してくれた。本文掲載の了承をとっていないので、要旨のみ掲載すると、まず、不幸な出来事についての同情の言葉があり、オーバーブッキングでの移動先が当初満室と言われたコンコルドアンバサダーであったとしても、キャンセル等で空室が現実に出て、案内可能になることがあること、出発前にホテル変更を受け入れた場合は「ホテル移動とは解釈しない」ので交通費の支給は行わない等々であった。また、旅行社経由で予約を行ったものについては、ホテルには履歴が残らないので、調査が出来ないそうである。
こんなことがあるのかぁ？？？。「出発前にホテル変更を行った場合はホテル移動とは解釈しない」ということは、満室による別のホテルへの移動を前提に、あるホテルの満室を承知で予約を受ける事がこの業界ではありという事か？？？。主催ツアーで旅行に行った場合はツアー料金で格安に宿泊しているため、望ましくはないが別のホテルに振られても仕方が無かろう。でも特定のホテルへの宿泊を前提に手配した場合にも適用するとは絶対におかしい。それならば、旅行会社はホテル名で売りに出さずに、ツアーのパンフレットに載っているように、「パリ地区のAグレードホテル（どこのホテルに振られるかわかりません）」と売りに出すべきである。またコンコルドホテルズの「旅行社経由で予約の入った客については知らない」と言わんばかりの主張は、おかしいと考える。どこで手配をしようと、ホテルの客には違いないだろう。また、コンコルドホテルズがＪＴＢの池袋支店にこの件で照会した所、ＪＴＢがコンコルドホテルズに連絡した内容が私の事実認識と大いに異なる部分があるのだ。絶対にこんな事は許せない。
※本文
コンコルドホテルズ 東京
予約課 ×× 様
迅速なご対応感謝いたします。ご回答に得心する部分もある反面、私の方としては、納得できない点が数点あります。
これは貴社に申し上げることではありませんが、
>ＪＴＢに確認した所、当初からTK9115様のご希望はサンラザールであった
>ので、アンバサダーの空室は調べていない、との回答がございました。
の部分に関しては納得致しかねます。ＪＴＢへの照会については「アンバサダーは全く確保できないが、サンラザールなら２泊分用意できる」との話であったはずです。当初はパリ市内に４連泊を計画しており、サンラザールとアンバサダーを候補にあげて４連泊の条件で話をしていたのですから。調べていないとは明らかに虚偽であると考えます。そのようなＪＴＢの主張には大いに驚き、かつ失望しております。移動先の件については勿論、空室状況の変化により、案内可能になる場合もあるとは存じますが。
なお、
>現地でチェックイン時など緊急に
>ホテルの移動をお願いする事になった場合、移動先のホテルまでの交
>案ホテルでご了承を頂けた場合は、ホテルとしては移動が生じるという
>解釈はしておりませんので、弊社のグループホテルに限らず、通常交
>通費はお支払いしておりません。
なるほどホテル側からのご回答としてはその通りかもしれません。しかしながら、オーバーブッキングによって、ホテル変更を迫られた際、出発を間近に迫られ、アンバサダーか、もしくはランクが相当下がるホテルの二者択一を迫られたのは事実であり、加えて出発が間近に迫っているため、他の代替えのホテルは用意できない旨を申し伝えられており、このような状況の際どのように対処せよとお考えでしょうか？支払いは現地払いではなく、カードで一括で全て済ませており、このような場合、支払いをキャンセルして、現地で自分で宿泊先を探すべきだとでもお考えでしょうか？それが適当であるとお考えなのでしょうか？
アップグレードについては、日本出発前にＪＴＢとの交渉の際に申し上げているはずです。リクエストがなくて実現しなかったというのは心外です。飛行機などのオーバーブッキングの場合は多少の好条件が提示されるはずだがと、ＪＴＢには確認したはずです。真偽のほどはＪＴＢに確認されたらいかがでしょうか？しかしながら、そのような対応は貴ホテルグループでは行っていないとのＪＴＢからの連絡でありました。こうした場合、現地にて強行に主張すべきであったのでしょうか？事後においてグレードアップがあっても然るべきといわれても、どうしようもありません。
正直言って、貴ホテルは高級感ある優れたサービスを提供するホテルであると考えておりましたが、今回の件についてはどうも疑問点が解消できない点が少なからずあります。
２度目の私のメールに対しても、コンコルドホテルズ東京は迅速な返信をしてくれた。要旨はＪＴＢを経由して予約が行われている以上、ＪＴＢを通じてクレームを行って欲しいというものであった。
この点について私には同意出来ないものがあった。それは今回の一件について、ＪＴＢはコンコルドサンラザールホテルと連絡をした結果、コンコルドアンバサダーホテルをホテル変更先に指定したと言っているし、またコンコルドサンラザールからの提案で、オーバーブッキングにも関わらず、部屋のグレードアップも行わないと言っているのである。しかし、パリ宿泊の際、アンバサダーでは、私がオーバーブッキングによって、このホテルに宿泊することを強いられた事を知らなかった様子であった。どうも話の辻褄が合わないのだ。少なくとも私には理由を明らかにしてもらう権利くらいはあろう。
私はコンコルドホテルズの東京に３度目のメールした。
（以下が９月５日にメールした内容である。）
※本文
貴グループホテルのオーバーブッキング対応について抗議いたします。
当方８月１９日に、ＪＴＢ池袋支店で貴グループ海外ホテルの手配をお願いいたしました。当初パリ市内で２５日から２９日までの４連泊、第一希望としてコンコルドサンラザール、第２希望としてコンコルドアンバサダーをお願いしました。コンコルドアンバサダーはこの機関全室満室で１泊も確保できず、コンコルドサンラザールならば２７日チェックイン２９日チェックアウトで確保できるということでした。サンラザールは以前から宿泊したいホテルであったので、このホテルに宿泊することを目的に、やむを得ず、同一ホテルに４連泊せずに、前２泊は他のホテルに決めました。ところが、バウチャーが出てるのにも関わらず、出発直前になりオーバーブッキングという事で他ホテルへの移動を要求され、その移動先に割り当てられたのは、コンコルドアンバサダーでありました。これは一体どういうことでありましょうか？
またＪＴＢに、通常ホテルのオーバーブッキング等に遭遇した場合は、ホテルの移動に関わる交通費の支給であるとか、使用部屋タイプのグレードアップがあるとか、多少の便宜が図られる事が多いと経験しておりますので、多少の考慮はあるのかと確認したところ、貴ホテルグループでは、そのような対応はとらないとの１点張りでありました。それはＪＴＢの判断ではなく、貴ホテルグループに対応を確認したところ、そのような意向であるとの話でありました。また、コンコルドサラザールの代替えに出されたコンコルドアンバサダー以外のホテルについてはホテル宿泊金額が当方がカード払いを行った金額の約半額の宿泊費という非常にグレードの低いホテルの提示でありました。この行為にも大いに疑問を感じざるを得ません。また、旅行当日泊まったコンコルドアンバサダーの客室はスーツケースを開けるスペースもないほど狭小で、窓からは別の客室しか見えないような、決して高級ホテルの金額に見合う部屋ではありませんでした。貴ホテルグループは団体によらない個人客に対して、このような処遇をとるのでしょうか。
あまりに配慮の欠いた対応ではないかと非常に不満です。
このメールについてコンコルド東京は迅速に対応のメールを返してくれた。本文掲載の了承をとっていないので、要旨のみ掲載すると、まず、不幸な出来事についての同情の言葉があり、オーバーブッキングでの移動先が当初満室と言われたコンコルドアンバサダーであったとしても、キャンセル等で空室が現実に出て、案内可能になることがあること、出発前にホテル変更を受け入れた場合は「ホテル移動とは解釈しない」ので交通費の支給は行わない等々であった。また、旅行社経由で予約を行ったものについては、ホテルには履歴が残らないので、調査が出来ないそうである。
こんなことがあるのかぁ？？？。「出発前にホテル変更を行った場合はホテル移動とは解釈しない」ということは、満室による別のホテルへの移動を前提に、あるホテルの満室を承知で予約を受ける事がこの業界ではありという事か？？？。主催ツアーで旅行に行った場合はツアー料金で格安に宿泊しているため、望ましくはないが別のホテルに振られても仕方が無かろう。でも特定のホテルへの宿泊を前提に手配した場合にも適用するとは絶対におかしい。それならば、旅行会社はホテル名で売りに出さずに、ツアーのパンフレットに載っているように、「パリ地区のAグレードホテル（どこのホテルに振られるかわかりません）」と売りに出すべきである。またコンコルドホテルズの「旅行社経由で予約の入った客については知らない」と言わんばかりの主張は、おかしいと考える。どこで手配をしようと、ホテルの客には違いないだろう。また、コンコルドホテルズがＪＴＢの池袋支店にこの件で照会した所、ＪＴＢがコンコルドホテルズに連絡した内容が私の事実認識と大いに異なる部分があるのだ。絶対にこんな事は許せない。
※本文
コンコルドホテルズ 東京
予約課 ×× 様
迅速なご対応感謝いたします。ご回答に得心する部分もある反面、私の方としては、納得できない点が数点あります。
これは貴社に申し上げることではありませんが、
>ＪＴＢに確認した所、当初からTK9115様のご希望はサンラザールであった
>ので、アンバサダーの空室は調べていない、との回答がございました。
の部分に関しては納得致しかねます。ＪＴＢへの照会については「アンバサダーは全く確保できないが、サンラザールなら２泊分用意できる」との話であったはずです。当初はパリ市内に４連泊を計画しており、サンラザールとアンバサダーを候補にあげて４連泊の条件で話をしていたのですから。調べていないとは明らかに虚偽であると考えます。そのようなＪＴＢの主張には大いに驚き、かつ失望しております。移動先の件については勿論、空室状況の変化により、案内可能になる場合もあるとは存じますが。
なお、
>現地でチェックイン時など緊急に
>ホテルの移動をお願いする事になった場合、移動先のホテルまでの交
>案ホテルでご了承を頂けた場合は、ホテルとしては移動が生じるという
>解釈はしておりませんので、弊社のグループホテルに限らず、通常交
>通費はお支払いしておりません。
なるほどホテル側からのご回答としてはその通りかもしれません。しかしながら、オーバーブッキングによって、ホテル変更を迫られた際、出発を間近に迫られ、アンバサダーか、もしくはランクが相当下がるホテルの二者択一を迫られたのは事実であり、加えて出発が間近に迫っているため、他の代替えのホテルは用意できない旨を申し伝えられており、このような状況の際どのように対処せよとお考えでしょうか？支払いは現地払いではなく、カードで一括で全て済ませており、このような場合、支払いをキャンセルして、現地で自分で宿泊先を探すべきだとでもお考えでしょうか？それが適当であるとお考えなのでしょうか？
アップグレードについては、日本出発前にＪＴＢとの交渉の際に申し上げているはずです。リクエストがなくて実現しなかったというのは心外です。飛行機などのオーバーブッキングの場合は多少の好条件が提示されるはずだがと、ＪＴＢには確認したはずです。真偽のほどはＪＴＢに確認されたらいかがでしょうか？しかしながら、そのような対応は貴ホテルグループでは行っていないとのＪＴＢからの連絡でありました。こうした場合、現地にて強行に主張すべきであったのでしょうか？事後においてグレードアップがあっても然るべきといわれても、どうしようもありません。
正直言って、貴ホテルは高級感ある優れたサービスを提供するホテルであると考えておりましたが、今回の件についてはどうも疑問点が解消できない点が少なからずあります。
２度目の私のメールに対しても、コンコルドホテルズ東京は迅速な返信をしてくれた。要旨はＪＴＢを経由して予約が行われている以上、ＪＴＢを通じてクレームを行って欲しいというものであった。
この点について私には同意出来ないものがあった。それは今回の一件について、ＪＴＢはコンコルドサンラザールホテルと連絡をした結果、コンコルドアンバサダーホテルをホテル変更先に指定したと言っているし、またコンコルドサンラザールからの提案で、オーバーブッキングにも関わらず、部屋のグレードアップも行わないと言っているのである。しかし、パリ宿泊の際、アンバサダーでは、私がオーバーブッキングによって、このホテルに宿泊することを強いられた事を知らなかった様子であった。どうも話の辻褄が合わないのだ。少なくとも私には理由を明らかにしてもらう権利くらいはあろう。
私はコンコルドホテルズの東京に３度目のメールした。
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