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２００４年４月に消費生活アドバイザーとなった私。 そんな私が、会社や実生活で体験した出来事を中心に 消費生活アドバイザー視点で記したブログです。
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2005年12月18日
カテゴリ： 消費者問題
お久しぶりです。更新滞ってました・・・。
ということで、滞っている間に、N社の石油ファンヒータの問題やら、
株価誤発注の問題など、色々ありましたよね・・・。
N社のファンヒータについては、まず謹告が出てからもう１年近く
経過しているのに、完全に回収できなくて、再度死亡事故が
起こった、というケースですね。また悪いことに、回収修理後の
商品を使用した男性が重体になった、というおまけ？つき。
まず「完全回収の遅れ」についてですが、遅れた理由ですが、
「回収が難しい商品であること」が真っ先にあげられます。
メーカーの立場として、回収が遅れた理由は
「既に市場に出て１０年以上経過している商品であること」
により、既に廃棄されたり、販売ルートが特定できなかったり、
ということがあると思います。
しかし、これもはっきり言って、メーカーの責任ですね。
メーカーとして、いままで全力でルート特定の努力をしてきたか、
という疑問が残ります。
大変難しいですが、がんばってほしいです。
（この点は、今回、グループ企業全体で取り組んでいるようです。
もっと早くやってほしかった・・・。人命にかかわることですから。）
もうひとつ、「修理を確実に行う体制の不備」と言う問題ですが、
ことですね。体制の整備と同時に、マンパワーの充実とマインドアップが
求められるようです・・・。
今回、Ｎ社のブランド価値が維持・向上できるかどうかの瀬戸際だと
思います。がんばってほしいものです・・・。
ということで、滞っている間に、N社の石油ファンヒータの問題やら、
株価誤発注の問題など、色々ありましたよね・・・。
N社のファンヒータについては、まず謹告が出てからもう１年近く
経過しているのに、完全に回収できなくて、再度死亡事故が
起こった、というケースですね。また悪いことに、回収修理後の
商品を使用した男性が重体になった、というおまけ？つき。
まず「完全回収の遅れ」についてですが、遅れた理由ですが、
「回収が難しい商品であること」が真っ先にあげられます。
メーカーの立場として、回収が遅れた理由は
「既に市場に出て１０年以上経過している商品であること」
により、既に廃棄されたり、販売ルートが特定できなかったり、
ということがあると思います。
しかし、これもはっきり言って、メーカーの責任ですね。
メーカーとして、いままで全力でルート特定の努力をしてきたか、
という疑問が残ります。
大変難しいですが、がんばってほしいです。
（この点は、今回、グループ企業全体で取り組んでいるようです。
もっと早くやってほしかった・・・。人命にかかわることですから。）
もうひとつ、「修理を確実に行う体制の不備」と言う問題ですが、
ことですね。体制の整備と同時に、マンパワーの充実とマインドアップが
求められるようです・・・。
今回、Ｎ社のブランド価値が維持・向上できるかどうかの瀬戸際だと
思います。がんばってほしいものです・・・。
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最終更新日
2006年02月26日 11時58分34秒
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