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２００４年４月に消費生活アドバイザーとなった私。 そんな私が、会社や実生活で体験した出来事を中心に 消費生活アドバイザー視点で記したブログです。
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2006年02月24日
カテゴリ： 電話応対知識編
第一声はどのように応対するのか・・・ということだが、私ならこう言う。
それ以降なら「ありがとうございます。○○株式会社、○○でございます。」と応対する。
絶対に「もしもし、○○です」とは言わない。「はい、○○株式会社でございます」と、自分の名前を名乗らない応対もベストとは言えない。
そして、第一声の注意点は、「少し自分の普段の声より高めに出すこと。」を心掛けることだ。電話線を通じた声は、電話の性質上、少し低く伝わってしまう。だからこそ、少し高めに声を出してみることが必要。そうすることで、相手には好印象を持っていただける。
さて、「少し高めの声」は、自分の声が「ドレミ音階」の「ミ」くらいだとすれば、「ソ」「ラ」あたりの声がいいかな、と思う。最初は意識をしないと出ないので、意識して高く声を出そう。決して大きい声でなくてもよい。むしろ大きすぎると声が割れて聞こえてしまい、かえって悪い印象を持たれる。高く声を出す練習を普段からしてみよう。
次回は、「こんなことは言わないでね・・・」という言葉を述べていきたいと思う。
それ以降なら「ありがとうございます。○○株式会社、○○でございます。」と応対する。
絶対に「もしもし、○○です」とは言わない。「はい、○○株式会社でございます」と、自分の名前を名乗らない応対もベストとは言えない。
そして、第一声の注意点は、「少し自分の普段の声より高めに出すこと。」を心掛けることだ。電話線を通じた声は、電話の性質上、少し低く伝わってしまう。だからこそ、少し高めに声を出してみることが必要。そうすることで、相手には好印象を持っていただける。
さて、「少し高めの声」は、自分の声が「ドレミ音階」の「ミ」くらいだとすれば、「ソ」「ラ」あたりの声がいいかな、と思う。最初は意識をしないと出ないので、意識して高く声を出そう。決して大きい声でなくてもよい。むしろ大きすぎると声が割れて聞こえてしまい、かえって悪い印象を持たれる。高く声を出す練習を普段からしてみよう。
次回は、「こんなことは言わないでね・・・」という言葉を述べていきたいと思う。
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最終更新日
2006年02月24日 23時16分55秒
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