PR
カレンダー
tomokun-in-s
２００４年４月に消費生活アドバイザーとなった私。 そんな私が、会社や実生活で体験した出来事を中心に 消費生活アドバイザー視点で記したブログです。
まだ登録されていません
コメント新着
キーワードサーチ
▼キーワード検索
フリーページ
2007年02月16日
カテゴリ： 電話応対知識編
電話応対についての特集を組んだことがある。稚拙な文章であるが、読んでいただいた方もいらっしゃると思う。
さて、私の電話応対って、どうなんだろう。
最近、よくやっていることは、「自分から積極的に電話に出て、自分で形をつくる」こと。
自分なりの応対ができてくる。ただ、しっかりと基本を覚えておかないと、
いくらやってもなおらない、某○○さんのようになってしまう。
気をつけていること。「ありがとうございます」の第一声。自分の名乗り。会社名を正確に。そして早口にならずゆっくりと、適度に間をあけて・・・。
相手に嫌がられないように・・・。そして否定語を使わず、肯定表現に終始するように。
また、できるだけ提案型、問いかけ型の応対を心掛ける。
禁句は「・・・ですけど」「私ではわかりません」「またかけなおしてください」。
「電話応対がなっていない」などと言われ、悔しい思いをしたこともある。
電話恐怖症になったこともある。
そんな私が今、電話応対研修の講師をしている。何が原因で克服できたのか・・・。それは、今のような姿勢なのだろう。
（この思いが、仕事全般に通じればもっといいのだが・・・。まだまだ苦手分野が多いのが玉に傷なのである。）
さて、私の電話応対って、どうなんだろう。
最近、よくやっていることは、「自分から積極的に電話に出て、自分で形をつくる」こと。
自分なりの応対ができてくる。ただ、しっかりと基本を覚えておかないと、
いくらやってもなおらない、某○○さんのようになってしまう。
気をつけていること。「ありがとうございます」の第一声。自分の名乗り。会社名を正確に。そして早口にならずゆっくりと、適度に間をあけて・・・。
相手に嫌がられないように・・・。そして否定語を使わず、肯定表現に終始するように。
また、できるだけ提案型、問いかけ型の応対を心掛ける。
禁句は「・・・ですけど」「私ではわかりません」「またかけなおしてください」。
「電話応対がなっていない」などと言われ、悔しい思いをしたこともある。
電話恐怖症になったこともある。
そんな私が今、電話応対研修の講師をしている。何が原因で克服できたのか・・・。それは、今のような姿勢なのだろう。
（この思いが、仕事全般に通じればもっといいのだが・・・。まだまだ苦手分野が多いのが玉に傷なのである。）
お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
最終更新日
2007年02月16日 22時38分12秒
[電話応対知識編] カテゴリの最新記事
-
言ってはいけない言葉 2008年01月26日
-
こんなことは言わないでね・・・その１ 2006年09月09日
-
言い方、声の出し方 2006年02月24日
【毎日開催】
15記事にいいね！で1ポイント
© Rakuten Group, Inc.
