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2005年08月02日
カテゴリ： カテゴリ未分類
某大手証券会社からの電話。
要件を聞くと、
「○○会社上場の初値予想は、トレイダーズは○○万円…」
「ブックビルを…」
株のことは興味があっても全く知識は無く、
用語やその他の関連知識を持ち合わせていないのに、
あたかも一般常識かのように話をされてしまいました。
今、聞いた言葉を、
ですが、気になったので、
ちょっと戸惑いながら、「トレイダーズ…」ですかぁと
思わずつぶやいてしまいました。
すると、証券会社の人は、
「ふぅ…」
「株価の予想をするそういう会社があるんですよ…」と。
なんか恥ずかしくなって、
「すみません知識が無くて…」と
電話を置いた瞬間は、自分の勉強不足に反省しました。
が、同時に良く考えてみると、
専門用語や企業名など自分が知っているからと言って、
わからないあなたの方が悪い…
勉強不足…
みたいな雰囲気を作られて、
思い出すと、ちょっとむっとしました。
自分の話し方で相手が
わかっていないか
そのくらい敏感に感じて欲しいものです。
（お客さんに恥じをかかせないためにも）
難しそうな話を難しそうに伝えるのは簡単ですが、
難しそうな話を簡単そうに伝えるのには、
話し手の力量や実力がいります。
もうかなり前のことなので、
記憶が定かではないのですが、
あるパソコン教室に見学にいったことがありました。
そのパソコン教室は初心者対象の教室で、
専門用語をなるべく使わないように指導していました。
「画面の上の方の、青い色の帯を～」
「ちっちゃな絵がいっぱい並んでるところ～」とか言ってました。
そもそもパソコン用語にはカタカナが多く、
その意味すら想像できないものが多くあります。
初心者は用語の意味を覚えるのではなく、
操作に慣れることが重要。
操作することで、
「ここをクリックしたらこう反応する…」ということが
わかれば、用語の意味も想像しやすくなるとのこと。
また用語や動作を説明する時も
必ず想像しやすいような言葉、
後で思い出しやすい言葉を用いるそうです。
例えば、
パソコンを終了する時、
スタートボタンを押しますが、
「終了するのにスタートボタンを押すなんて変でしょう…」
などと言って、
後で家に帰って一人で操作した時、
思い出してくれるように…と説明していました。
仕事でも、何も知らない人に、
細かいことや決まりごと、形式を教えるより、
やってみてもらって感覚をつかんで、
その後で意味や形式を教えても十分通用することがあります。
例えが違うかもしれませんが、
メジャーリーグの中継とか見ていても、
「あんなバッティングフォームで良く打つなぁ」ってことありますもんね。
きれいなバッティングフォームも重要ですが、
それよりもボールを打って飛ばすということが大事なんだと思います。
話が脱線しましたが、
今度は恥をかかないように、ちょっとは勉強しておかないと…
でも今度は知ったかぶりして墓穴を掘りそうな気が…
要件を聞くと、
「○○会社上場の初値予想は、トレイダーズは○○万円…」
「ブックビルを…」
株のことは興味があっても全く知識は無く、
用語やその他の関連知識を持ち合わせていないのに、
あたかも一般常識かのように話をされてしまいました。
今、聞いた言葉を、
ですが、気になったので、
ちょっと戸惑いながら、「トレイダーズ…」ですかぁと
思わずつぶやいてしまいました。
すると、証券会社の人は、
「ふぅ…」
「株価の予想をするそういう会社があるんですよ…」と。
なんか恥ずかしくなって、
「すみません知識が無くて…」と
電話を置いた瞬間は、自分の勉強不足に反省しました。
が、同時に良く考えてみると、
専門用語や企業名など自分が知っているからと言って、
わからないあなたの方が悪い…
勉強不足…
みたいな雰囲気を作られて、
思い出すと、ちょっとむっとしました。
自分の話し方で相手が
わかっていないか
そのくらい敏感に感じて欲しいものです。
（お客さんに恥じをかかせないためにも）
難しそうな話を難しそうに伝えるのは簡単ですが、
難しそうな話を簡単そうに伝えるのには、
話し手の力量や実力がいります。
もうかなり前のことなので、
記憶が定かではないのですが、
あるパソコン教室に見学にいったことがありました。
そのパソコン教室は初心者対象の教室で、
専門用語をなるべく使わないように指導していました。
「画面の上の方の、青い色の帯を～」
「ちっちゃな絵がいっぱい並んでるところ～」とか言ってました。
そもそもパソコン用語にはカタカナが多く、
その意味すら想像できないものが多くあります。
初心者は用語の意味を覚えるのではなく、
操作に慣れることが重要。
操作することで、
「ここをクリックしたらこう反応する…」ということが
わかれば、用語の意味も想像しやすくなるとのこと。
また用語や動作を説明する時も
必ず想像しやすいような言葉、
後で思い出しやすい言葉を用いるそうです。
例えば、
パソコンを終了する時、
スタートボタンを押しますが、
「終了するのにスタートボタンを押すなんて変でしょう…」
などと言って、
後で家に帰って一人で操作した時、
思い出してくれるように…と説明していました。
仕事でも、何も知らない人に、
細かいことや決まりごと、形式を教えるより、
やってみてもらって感覚をつかんで、
その後で意味や形式を教えても十分通用することがあります。
例えが違うかもしれませんが、
メジャーリーグの中継とか見ていても、
「あんなバッティングフォームで良く打つなぁ」ってことありますもんね。
きれいなバッティングフォームも重要ですが、
それよりもボールを打って飛ばすということが大事なんだと思います。
話が脱線しましたが、
今度は恥をかかないように、ちょっとは勉強しておかないと…
でも今度は知ったかぶりして墓穴を掘りそうな気が…
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