うにのこべや

今日はバイト最後の日でした。
朝張り切って出勤しましたが、どうもここ２，３日ずっとお腹が痛いのです。
胃のあたりがちくちくと痛む。

まあ、放っておけばそのうち治るさーと仕事を始めました。

今日で最後という事で、仲良しのＹさんと一緒に休憩に出て、仕事に戻り午後一番のお客さんにいきなり、

「どーなっとんじゃあああっ！！」

と怒鳴られました。

「ははははい？」

60歳を超えたくらいのおじさんが、１０日に発行したレシートを出して怒っています。

「これの配送がどうなっとるか、今すぐ調べろっ！！」

レシートを受け取りますが、レシートだけでは発送の内容は調べられません。

「かしこまりました。お電話番号を頂いてよろしいですか？」

なぜ番号が必要かを説明しようとした途端、また、

「なんでそんな事わざわざ聞くんじゃああ！ここに書いてある番号から照会せえやあ！」

いや、レジ番号や売り上げ番号からでは何もわからないから。

「お申し込みはすべてお客様のお電話番号で管理させて頂いております、すぐにお調べしますので、」

「●●●ー××××じゃあ！！」



気のせいか、胃がいたみます。

早口で言われた番号を慌ててメモし、急いで奥の部屋に飛び込むと騒ぎを聞いていたＳ係長が心配して待ってくれていました。

「なに？今どうなってるかを調べればいいのね！？」

流石はＳ係長、話しが早いです。

メモを渡すとすぐにパソコンを叩いて調べます。

「プリントアウトするね！！」

「あっ、電源が入ってません！！」

電源を入れ、起動を待ちましたが何しろ古いプリンターなので出て来るのに時間がかかりそうです。

「ちょっとお客様のところに戻ります！！」

私はあたふたとおじさんの所に戻り、

「申し訳ありません、ただ今お調べしておりますのでお掛けになってお待ち」

「そんなモンちゃっちゃと印刷してこいやああ！！」

また遮られました。

そしてやっぱり胃がいたむような気がします。

バッタのように謝り、ちらりとレシートにサインされた担当者名を見ると ばあや でした。

ともかく座って頂いて、Ｓ係長が戻ってくるのを待ちました。
すぐにＳ係長がプリントアウトされた履歴を持って走ってきました。

一見どこに間違いがあるのか分かりません。
ばあやがＳ係長の名前でコンピューターをいじったんだな、 という事です。

説明して頂くと、こういう事でした。

◎お客様はお中元を送った時のリストが印刷された紙を持ってきました。

◎そのリストはデパートが発行したもので、裏のバーコードを読ませる事でパソコンに発送した先の住所などが出てきます。

◎通常そのリストをもとに、『この人に●●を送って。あ、この人は今回は送らない。それからこの人は・・・。』とパソコン上ですぐに配送指定がかけられます。



◎お客様はわざわざ、『今回からこっちの息子さんの所だけ送る事にする。』と言って、削除する名前の方に大きくバッテンを書いて来ていた。

◎そのお客様をうっかりばあやが受けた。 ここ重要です。

◎ばあやは、二つの名前リストから 削除する方の名前に、配送手配をかけた。

◎そして送らなければならない名前を 削除した。

◎そしてお客様控えも渡さないでお客様を追い返した。

昨日の夜に送ってないはずの先生から、「わざわざすみません。」と電話を貰い、不審に思ったおじさんはデパートに電話をかけてみたのです。
そうしたら送ったはずの先生の名前が消され、削除したはずのところに品物が届いていたのです。

これだけの事を聞くのに、30分くらいかかりました。
何しろこちらの説明を聞いている内に、おじさんはわあわあ怒って遮るのです。話しは前にすすみません。

なんとか事情を理解し、

「担当の者を呼びます。」

とＳ係長は奥に入りました。

私はともかくパソコンの前の椅子におじさんを座らせ、申し訳ございませんを繰り返しました。

胃がきりきりといたみます。

「大体担当者呼んだって、『私は間違いなくやりました』って言うに決まっとるじゃろうがあ！ワシはちゃんと確認したんじゃあ！！」

しばらくしてＳ係長が戻ってきて、ばあやが休憩中で連絡が取れない事を説明しました。
ともかく課長に来てもらって、今後の事を話し合わねばなりません。

課長が来てこれから私たちで先方に謝りに行く事が決まり、おじさんは帰っていきました。

「これをやってくれたババアによう言うとけ！あんなに時間かけて間違えられたんじゃ、もう二度と使いとうないわ！！」

まったくおっしゃる通りです。

ばあやはパソコンの操作が激烈に遅いのです。

今回も、

「先生の名前の前に、病院名を入れてくれ。」

というお客様の希望に、30分以上かけて応えたようです。

「会社名」というところに病院名を入れればいいだけなのに、なんかお客様が不安になるくらいもたもたして入力したらしいのです。

おじさんが帰った後、私とＳ係長は奥の部屋に引っ込みました。

「あの、ばあやは休憩室じゃないんですか？呼び戻せば良かったのに・・・。」

聞いてみると、Ｔさんが言いました。

「いや、なんか休憩中に病院に行ったら『点滴を受けて行け』って言われたから遅くなるって電話があったのよ。」


・・・・・・・・・あ、そう・・・・・。

「しかもね、ばあやをお客様の前に出しても多分謝らないよ・・・。『えー、こういう風にやれって言いましたよねー？』って言いそうだし・・・。」

「ああ・・・・。言いかねない・・・。」

Ｓ係長は頭を抱えました。

取りあえず話しはばあやが戻ってくるまで、おあずけになりました。

私が接客している最中に、ばあやが戻ってきました。
すぐにＳ係長が奥に呼びます。

第一ラウンドが始まりました。
かーん。

これ以降、Ｔさんに聞いた話しです。

「今、こういうお客さまが来たよ。これ、ばあやが受けたお客さんでしょう。」

「えー・・・。これはＳ係長の名前ー。」

「確かに、パソコンの名前はそうなってるね。でも、伝票はばあやがちゃんと手で書いてるよ。私が受注した後、名前を変えないでお受けしたでしょう？」

「さー？」

「いや、ばあやに間違いないから。それでね、これはこうこう、こういう間違いだったの。覚えがない？◎◎さんで、名前の前に◎◎病院って入れてくださいって言われたでしょう？」

「さー？」

「まあ、覚えてないのは仕方がないね。毎日たくさんお受けしてるワケだから。でもね、お客様はすごく怒ってらしたし、菜緒にゃさんが接客して彼女は全然関係ないのにものすごく怒鳴られたのよ？」

「へえ・・・。」

ここらへんでちらっと覗くと、ばあやは怒られているにもかかわらず、台に腕を乗せてなんだかリラックス状態でにやにや笑っていました。

「あのさ。へえー、じゃないでしょう？自分のミスで仲間が怒鳴られたんだよ？関係ないのにお客様のお怒りが収まるように、一生懸命謝ってくれたんだよ？なんか言う事あるでしょう？」

「・・・・・・。」

「・・・・・別にね、ミスをしたのは仕方がないと思う。それを怒って追求するつもりはないの。完璧な人間なんていないんだから。ミスはしてもいいの、ただその後どうフォローするかでサービスとかお客様の印象も変わってくるの。それに、みんなとの関係を考えたら自分のミスでみんなに迷惑を掛けるんだから、最初に言っておかないといけない事、あるんじゃない？」

「・・・・あー、そうだ。思い出した。◎◎医院って入れたんですよ。そうそう。なのになんで削除になったの？機械でやったのに。恐ろしいことだわ。」

「そうじゃなくて。 こういうことがあったら、まず最初に「すみません」って言うべきでしょう？」

キレかかっている係長の言葉を聞いて、ばあやはふくれっつらのまま、言いました。

「すーみーまーせーんー。」

「っ・・・・ねえ・・・。その言い方はないんじゃない？」

「だあってえ。」

「わかった。もういい。事務に事情を説明しておいて。」

いつも温厚なＳ係長、ふるふると震えていたそうです。
事後処理の関係で事務に説明するようにと言われ、ばあやはへらへら笑いながら、

「えー、でもおお・・・。どこに行けばいいんですかあ？」

と言いました。Ｔさんが、いちいち出向くのも時間の無駄だと思い、

「内線したら？」

と言うと、またへらへらと笑って、

「あれえー？番号何番だっけえ。」

などと抜かしたのだそうです。

オマエは毎日内線している先の番号を忘れたと抜かすのか。

「社員手帖に番号載ってるでしょ。それから、後で菜緒にゃさんにちゃんと謝っておくのよ。」

それを聞いてばあやは、

「ええー、でもおお、」

と言いました。

係長が完全にキレました。

係長は静かに、
「いい。それ終わったら帰ってくれる？もういいわ。」

そう言いました。

ばあやはふてくされて、カウンターに出てきました。

話し合いが終わったのかな、と私が話し掛けようとするとばあやはすたすたとロッカールームの方へ行ってしまいました。

「あれ・・・・。トイレかな・・・・。」

さすがのばあやも、こってりしぼられてトイレに隠れて泣くのかも！！

そう思いました。

あまいんだよ。