飛行機のDelay 対応に差が出る空港

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Dec 5, 2009

飛行機のDelay　対応に差が出る空港

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先日、シンガポール空港で出発待ちをしていたとき、Mechanical problemとのこと、搭乗案内が開始されません。
　結局、搭乗予定時刻になってから、案内があり、「機体交換に1時間半を要するので、飲み物と食事がサービスになる」とのこと。さすが、シンガポール空港です。　多分、途上国の空港では、こんなサービスはなく、ただ待つだけ。　最初、　機体交換で1時間半ー2時間を要する、という案内の時には、乗客は相当不満そうでしたが、　「Refreshment ＆　Meal service」と聞いたとたん、けっこう不満は収まるもので、われ先に案内されたレストランに向かい、食事と飲み物を堪能。　これがまた太っ腹で、搭乗券をみせ、名前を登録すると、フードコートの食事を　なんでも1品頼むことができ、飲み物はアルコールでもフレッシュジュースでも何でも可。　さらに、連絡用に5ドル相当の電話バウチャーもいただくことができました。

もちろん、遅れないに越したことはないのですが遅れた上に、ただ待っていると、乗客の雰囲気が悪くなることは必至。こういったサービスには理がある、と納得。シンガポール空港が人気がある理由を垣間見た気がしました。　

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