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やっぴい927
アンニュイな日常をヴィヴィットに描く
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2007年01月22日
カテゴリ： スポーツ
今年は全国的に 雪不足
に悩まされていたようだが、私が住む兵庫県でも、もうそろそろゲレンデコンディションが整い、いよいよ雪と戯れる季節が到来したようである。
社会人になってから始めたスキーも、今年で4シーズン目。ようやく来週第一弾のスキープランが固まった。だが、今年は海外出張が3月上旬に予定されている都合もあって、このシーズンに長期の遠出ができそうにない。毎年、 ニセコ に4-5日間滞在するのを常としてきただけに、今シーズンは消化不良を起こす気配濃厚である。
というわけで、滑れるときに滑っておかなければ！ と貧乏根性が首をもたげてくる今日のこの頃なのである。
私が乗っているのは、トヨタのイプサムである。7人乗りのファミリーカーは(一人暮らしであるが、いろいろあってこの車に乗っている)、こうしたイベントで威力を発揮する。この週末に、車の定期点検と同時に冬仕様へモデルチェンジを行った。
[スタッドレスタイヤを駐車場へ。マンションの4階から運ぶだけで一仕事終えた気分に]
今回参ったのは、いつもお世話になっている近所のトヨタの営業所が、 配置換え で、さらに車で10分弱走ったところに移転している事実に、意気揚々と車で旧営業所地点に到着してから初めて気付いたということである(涙)。防塵シートに包まれたその建物はすっかり 廃墟 と化しており、一瞬頭が真っ白になってしまった。
「では、弊社の車で近くの駅までお送りいたします」
これが、 サービス というものである。この姿勢は見習わなければならない。私自身、社内では「 グローバルサービス部 」に所属している訳であるが、この サービス の意味をはき違えている社員があまりに多いと実感する昨今、電話担当者が、一定の権限を持って、返す刀でこの台詞を言えるところが素晴らしいと痛感したのである。
車の中で別の担当の方とお話しさせていただいた際、「私どもの都合でお客様にご迷惑をおかけしているので当然です」と改めて恐縮されていたので、逆にこちらがかしこまってしまった。
ころころ社内システムを変えておいて、それをトップダウンでエンドユーザーに強要するのに何の痛痒も感じない、どこかの会社の「 グローバルサービス部 」とえらい違いである。
少なくとも私の担当しているプロジェクトでは、社内カスタマーへの影響を最小限にするように心がけているのだが、果たして実践できているだろうか、と自問自答する帰り道であった。
なお、以前からカーナビのハードディスクのデータを最新版にアップデートしてもらいたかったのだが、これを海外出張期間中に行ってもらい、出張期間中の車の預かりと最寄りの駅からの送迎を、またもお願いしようとしようとしている 小市民な自分の発想 に照れてしまう今日この頃でもあった。
＃なるほど、こうしてデマンドは作られるのか…(独り言)。
[キャリアを装着！ キャリアの最大積載台数・4が同時にスキーヤー乗員定員上限に]
兵庫県には、神戸から日帰りで楽しめるスキー場がいくつかある。折角、冬仕様にしたからには、週末に時間を見つけて足を運ぶようにしなければ。
次の週末で訪れる民宿は、レトロ感溢れる佇まいと、日本海からの豊富な海の幸を満喫できる、ミラクルワールドである。追ってこのブログでも紹介したいと思う。
社会人になってから始めたスキーも、今年で4シーズン目。ようやく来週第一弾のスキープランが固まった。だが、今年は海外出張が3月上旬に予定されている都合もあって、このシーズンに長期の遠出ができそうにない。毎年、 ニセコ に4-5日間滞在するのを常としてきただけに、今シーズンは消化不良を起こす気配濃厚である。
というわけで、滑れるときに滑っておかなければ！ と貧乏根性が首をもたげてくる今日のこの頃なのである。
私が乗っているのは、トヨタのイプサムである。7人乗りのファミリーカーは(一人暮らしであるが、いろいろあってこの車に乗っている)、こうしたイベントで威力を発揮する。この週末に、車の定期点検と同時に冬仕様へモデルチェンジを行った。
[スタッドレスタイヤを駐車場へ。マンションの4階から運ぶだけで一仕事終えた気分に]
今回参ったのは、いつもお世話になっている近所のトヨタの営業所が、 配置換え で、さらに車で10分弱走ったところに移転している事実に、意気揚々と車で旧営業所地点に到着してから初めて気付いたということである(涙)。防塵シートに包まれたその建物はすっかり 廃墟 と化しており、一瞬頭が真っ白になってしまった。
「では、弊社の車で近くの駅までお送りいたします」
これが、 サービス というものである。この姿勢は見習わなければならない。私自身、社内では「 グローバルサービス部 」に所属している訳であるが、この サービス の意味をはき違えている社員があまりに多いと実感する昨今、電話担当者が、一定の権限を持って、返す刀でこの台詞を言えるところが素晴らしいと痛感したのである。
車の中で別の担当の方とお話しさせていただいた際、「私どもの都合でお客様にご迷惑をおかけしているので当然です」と改めて恐縮されていたので、逆にこちらがかしこまってしまった。
ころころ社内システムを変えておいて、それをトップダウンでエンドユーザーに強要するのに何の痛痒も感じない、どこかの会社の「 グローバルサービス部 」とえらい違いである。
少なくとも私の担当しているプロジェクトでは、社内カスタマーへの影響を最小限にするように心がけているのだが、果たして実践できているだろうか、と自問自答する帰り道であった。
なお、以前からカーナビのハードディスクのデータを最新版にアップデートしてもらいたかったのだが、これを海外出張期間中に行ってもらい、出張期間中の車の預かりと最寄りの駅からの送迎を、またもお願いしようとしようとしている 小市民な自分の発想 に照れてしまう今日この頃でもあった。
＃なるほど、こうしてデマンドは作られるのか…(独り言)。
[キャリアを装着！ キャリアの最大積載台数・4が同時にスキーヤー乗員定員上限に]
兵庫県には、神戸から日帰りで楽しめるスキー場がいくつかある。折角、冬仕様にしたからには、週末に時間を見つけて足を運ぶようにしなければ。
次の週末で訪れる民宿は、レトロ感溢れる佇まいと、日本海からの豊富な海の幸を満喫できる、ミラクルワールドである。追ってこのブログでも紹介したいと思う。
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