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2007年07月11日
カテゴリ： しごと、わりと好き……
「苦情」対応力
久しぶりに本を買いました。
けっこう厚い本だったけど、一気に読んじゃった。
働いてると、どこでもそうだと思うけど、「クレーム」との対応があります。
お店で働いてると、やっぱりある。
この作者の方は、「クレーム・苦情対応アドバイザー」としていろんな企業の相談に乗ったり、講演したりしている人。
もとは百貨店のお客様相談室にいた人だって。
百貨店の苦情も大変そうだ、商品も高額だし、たくさんあるし。
スーパーの苦情もいろいろあったけどねぇ。
「苦情を言ってきてくれる人は、問題点を教えてくれるんだから感謝するべきだ」
それを何年もやったプロだけに、いろんな具体例や、そのときの対応なんかには納得します。
また、文章が上手で、面白いんだよね、
『苦情対応が上手になるコツは、何よりも経験すること』
って、その通りですね。
でも、現場にいる人には読んでもらいたい本だな。
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