Messenger 쇼핑 가이드: 관심을 보이는 고객의 구매 유도

Messenger의 쇼핑 가이드를 사용하면 사람들이 대화식으로 구성된 여러 질문과 답변을 통해 여러분의 제품이나 서비스를 자세히 알아볼 수 있습니다. 여러분이 비즈니스에 가장 효과적인 쇼핑 가이드 경험을 구축할 수 있도록, 이 도구를 활용하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁을 준비했습니다.

비즈니스에 가장 가치 있는 Messenger 경험을 구축하려면 비즈니스 목표를 명확하게 정의하고 그 목표에 집중하는 것이 중요합니다. 구매를 고려하고 있는 신규 고객을 확보하거나 오랫동안 활동이 없는 고객의 재참여를 유도하거나 기존 고객의 생애 가치(LTV)를 높이려는 경우, 쇼핑 가이드 경험을 통해 비즈니스가 목표로 하는 성과를 이끌어 낼 수 있습니다. 비즈니스 목표 달성에 있어서 대화가 가장 가치 있다는 점을 인지했다면 여러분이 유도하려는 행동을 고객이 취할 수 있도록 Messenger 경험을 구축하세요. Messenger 경험의 성공을 측정할 방법을 파악하여 Messenger가 여러분의 비즈니스 성과에 기여하는 바를 추적할 수 있도록 하는 것 또한 중요합니다.

맞춤화는 비즈니스가 고객의 의견을 중요하게 생각한다는 것을 알리고 고객이 원하는 것을 더 빠르게 찾도록 지원하는 데 중요한 요소입니다. Messenger를 통한 쇼핑 가이드 경험은 비즈니스가 고객의 요구 사항을 이해하고 제품군이나 인벤토리를 바탕으로 추천을 제공하여 고객이 가장 관심을 가질 가능성이 높은 항목을 찾을 수 있도록 지원하는 데 도움이 됩니다. 고객이 웹사이트에서 수많은 옵션을 찾아보도록 내버려두기보다는, 템플릿이나 빠른 답장과 같은 Messenger 기능 을 활용하여 고객의 원활한 구매를 지원하세요.

쇼핑 가이드 경험을 구축하는 데 도움이 필요하다면 여러분의 업종에 특화된 플랫폼 개발 파트너 에 문의해보세요.

수천 가지의 장난감을 판매하는 유명 장난감 회사 LEGO는 'Ralph'를 만들었습니다 . Ralph는 특이하고 장난기 많은 목소리의 Messenger 봇으로 위치, 가격대 및 관심사 등 다양한 질문을 바탕으로 고객에게 가장 적합한 선물을 찾아줍니다. Ralph는 고객에게 선물을 받을 사람에 대해 질문을 한 다음, 답변에 따라 선물을 받을 사람에게 가장 적합한 선물을 추천합니다. Ralph를 출시하고 홍보하기 시작한 이후, LEGO는 클릭을 통해 브랜드 Messenger에 연결되는 광고를 게재하여 LEGO 웹사이트로 연결되는 광고 대비 3.4배 더 높은 광고 지출 대비 수익률을 달성했습니다.