借 Messenger 导购体验推动意向消费者完成购买

借助 Messenger 中提供的导购体验，消费者可通过消息对话中的一系列问题和提示，获取更多关于商品或服务的信息。为帮助广大商家了解如何着手打造成效最佳的导购体验，我们总结了一些技巧和诀窍，欢迎了解。

为了打造对您的业务最有价值的 Messenger 体验，明确并专注于自己的业务目标非常重要。无论您是想寻找有购买意向的新客户，还是重新吸引已流失的客户，或是想提高现有客户的终生价值，导购体验都可以帮助您实现相关的业务目标。找出哪一环节消息对话最能发挥价值帮助实现业务目标后，须有针对性地设计 Messenger 体验，确保能推动客户完成您希望他们采取的操作。此外，您还需要确定用来衡量 Messenger 体验成功与否的方法，这样您就能摸清它如何帮您促成业务成效。

量身定制是让客户感到被倾听以及帮助他们更快找到所需商品的关键。Messenger 中提供的导购体验不仅可以帮助您了解客户的需求，还能根据产品线或库存提供建议，帮助购物者找到他们最可能感兴趣的商品。您可以使用 Messenger 中的模板或快速回复等功能引导客户购买商品，而不是让客户自己去商家网站上浏览数不清的商品选择。

如果您在打造导购体验上需要帮助，可以联系您所在行业的 开放平台开发合作伙伴 。

乐高 (LEGO) 从成千上万的玩具原型中选择、 打造出了 Ralph 这个声音独特俏皮的 Messenger 智能助手，让它根据一系列的问题（包括地点、价格范围和兴趣）来帮助客户寻找心仪礼物。Ralph 会询问购物者他们要给谁买礼物，然后提供个性化建议，给客户推荐最适合收礼者的商品。自从推出 Ralph 并为此导购体验做宣传以来，相比较于带乐高网站链接的广告，乐高投放 Messenger 直达广告获得的广告花费回报提高到了 3.4 倍。