と思い、早速近くのメガネスーパーへ行ってみました。
メガネスーパーで取り上げられていた内容は以下のもの
「メガネ」より「目の健康」を売れ！復活を実現したアイケア戦略の全貌
指示待ち社員がやる気のある社員に！星?ｱ流 社員意識改革
アイケア難民の健康を救え！感動の出張訪問サービス
録画していたカンブリア宮殿を見て、
こんなに改革して凄い！！
戦略の発想もすごいし
何より社員が活き活きして仕事に活気がある！！
これは是非、直（じか）に体験しなくては！と思い立ち、
娘と私の眼鏡検査の予約をしました。
電話してみると検査に約一時間かかるとの事、
その日は既に夕方6時近かったので翌日を予約
さて、当日になり、娘が早く学校が終わったとの連絡が入り、
出来れば予約を早めて欲しいと連絡したものの、
何度書けても留守番電話
留守番電話にメッセージを残して連絡が欲しいと伝えたが
連絡は一向になく（このあたりで、ん〜〜〜とは思っていましたが）
その時間になって行ってみると
お店の中は何となく居心地が悪く
3人も店員さんがいて、お客は私たちだけにも拘わらず
あまり手際のよい応対ではなく
検査の機械もテレビで見たものとは違い一般的なもの
検査をしてくださった店員さんにテレビを見て訪れたことを告げると
『そうですね。高田馬場店本店には最新設備の機器を擁してありますが末端の店舗まではまだまだ…』
との事
期待値が高かっただけにがっくり・・・
店員さんやお店自体はほかの眼鏡店と何ら変わりなく・・・
といってもやはり場所柄狭いということもあるかもしれませんが
どことなく落ち着けない雰囲気でしたね(;'∀')
いずれにしても、
お客様というものは期待していたものを上回らないと
満足感は得られないものだ、
と改めて思い知りました。
今回はカンブリア宮殿を見て『活気のあるお店』『対応の良い面倒見の良いお店』
『お客目線の行き届いた店内』という妄想を膨らませて行ったのでがっかりしたのですが、
普通のめがねやさんとして考えると標準の店舗に標準の対応だったと思います。
この対応だと私の場合は何が何でも 『ここで買いたい！！』 とは思わないかな・・・
辛口コメントになってしまいましたが
カンブリア宮殿で見た様な活気のある雰囲気にすべてのメガネスーパー店舗になれば
人気上昇間違いなし！！
がんばれ〜全国のメガネスーパー！！
参考・引用文献：
http://www.tv-tokyo.co.jp/cambria/backnumber/2018/0405/
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