cianのクロノス日記

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September 12, 2007
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カテゴリ: カテゴリ未分類
クロノスで素晴らしいネタが投下されていましたね



>DATE:2007/09/10 21:09:00

>  TITLE: 新・プロデューサーからの手紙#01

> ~お詫びと今後のクロノスの改善策についてのご連絡~

> 皆さんこんにちは。『眠らない大陸クロノス』プロデューサーの加藤です。

>

>約1年ぶりに、クロノス大陸に戻ってまいりました。

>

>2006年8月より他部署へ異動しておりましたが、

>その間もクロノスのことが大変気がかりでなりませんでした。

>今回クロノスに舞い戻って来たのは、クロノスの運営体制を

>改善する為であることを、自らを戒める意味をこめて、あらかじめ申し上げておきます。

>「クロノスの運営は、正式サービス以降悪化した」とお叱りの言葉を

>頻繁に受けております。

>また、2007年8月8日(水)から開催しました品質改善アンケートでも、

>クロノスの運営に対するお客様のご不満の声が伺えました。

> 不具合の改善の遅延。

> イベント等での度重なる不手際。

> 臨時メンテナンスの頻発。

> 連絡帳でのお問い合わせへの返信の遅延。

>などなど、たくさんのお叱りの言葉はすべからくごもっともなことで、

>ご満足いただけるようなサービスを提供できていないことを、

>非常に恥ずかしく思っております。

>本当に申し訳ございません。



不具合改善の遅延・・・遅延? 放棄じゃなくて?



イベントの不手際・・・ああ・・・あれって故意じゃなかったんですね

イベントの一貫化と思っていましたよ!!!11



臨時メンテはInしてないので知りません(テヘ



連絡帳での返信遅延・・・んー確かに遅かったんだけど

私がまだやる気あったころはそれなりに返信はしてたような・・・?

もちろんテンプレですがっ!

まあひとつだけ返信きてなかったのがあったけど

内容自体返信しにくい&返信不要だったので気にしてなかったのですが

この前餃子さんが「1年以上前の連絡帳に返事がきてる」っていってたので

自分も確認したら、しっかりきてました。テンプレが

どんな内容にでも使えるテンプレだったけどね

正直あの程度なら返信しないほうがよかったと思う。

さらに評価減点ですよ。

いやまあ、既に評価が最低点なので変化は無いんですが・・・





>運営チームで即座に対応出来ることには限りがあるため、

>現在、優先順位を決めて改善策に乗り出しています。



開発元が日本じゃないし、ある程度仕方は無いんですけどね

優先順位って1位に隠蔽の項目が入ってそうですね^ー^



>以下、簡単にではございますが、今後のクロノスの改善策について

>ご説明させていただきます。



>[1] 不具合の改善について

> ゲームバランスに著しく影響を及ぼすような不具合が発生した際でも、

> お客様にご満足いただけるような告知を行えていなかったと考えています。

> 今後は、発生している重大な不具合の内容とその改善策や進捗状況について、

> 開示可能な範囲内で、公式Webサイトやメールマガジン等で

> 随時発表を行ってまいります。



満足できる告知どころか、告知あった記憶が無いです

隠蔽がんばってるな~って印象しかありません




>[2] バージョンアップについて

> 定期的にバージョンアップを行えていないのみならず、お客様にご満足

> いただけるようなバージョンアップを行えていないと感じています。

> 理由としては、

>  ◆韓国と日本のプレイヤーとではゲームの楽しみ方に差があるが、企画・実装される

>   内容は、韓国プレイヤーが好むとされる内容になっていた。

>  ◆韓国のバージョンアップ内容が日本側に知らされるのは、

>   韓国の公開テストサーバに実装されるタイミングと同じであった。

>  ◆日本からの企画を実装できるのは、韓国側でも好まれる企画のみに

>   限られており、日本提案の仕様が導入されにくかった。

>  ◆日本独自の仕様を導入していることにより、韓国バージョンアップ後、

>   日本にその内容が実装されるまでローカライズ作業に時間がかかった。

> などが挙げられます。

> 今後、これらを改善していく為に、

>  ◆韓国のバージョンアップ内容についても、出来る限り企画段階から関われるように

>   交渉中。

>  ◆日本独自の仕様を控えめにし、かわりに韓国でも日本でも楽しめる企画を打ち立て、

>   実装にこぎつけられるよう交渉中。

>   ※お客様からいただいたご意見・ご要望を元に企画立案。

> 以上のような対応を行っております。

> 現時点ではまだまだ交渉内容が形になっておりませんが、今後引き続き交渉を続け、

> バージョンアップを迅速かつ魅力的なものに変化させられるよう努力してまいります。



要するに、韓国まかせで私どもでは何もできませんって事ですね?

以前の禿げP過密は韓国とは違う仕様でクロノス進めてたけど

確かにあれはあれでバランス崩壊の原因だった

けど加藤Pが今度は韓国仕様に合わせる方向で動いてたんだよね?

その結果が韓国の言いなりで日本人が求めるクロノス像とは違ってきたわけ

韓国と同じ仕様にしたいなら、こちらの意見もそれなりに通すべきだよね

私たちは韓国ゲーがしたいわけじゃないんですよ?

今後のUP、特にアバターなんて日本人受けするわけがry



> [3] お問い合わせへの返信について

> お客様から寄せられるお問い合わせについて、ご満足いただける質には

> 全く至っていないと感じております。

> 基本的には、お客様からご連絡をいただきましてから3営業日以内に何らかのご返信を

> 行うことになっておりますが、3日以内に返信が行えていないものが

> 約10%近くございました。

> 今後は特殊な事情がない限り、3営業日以内の返信を100%行えるようにしてまいります。

> なお、ログの調査が必要なものに関しましては、調査内容によっては

> 約1ヶ月ほどお時間をいただく場合もございます。

>  ※お時間をいただくことについて、あらかじめご連絡しましてから

>   調査にかかって参ります。

> また、このログ調査にかかる時間を短縮する改善案について、

> 開発元に交渉を行っております。



>[4] 改善に必要な、お客様からのご意見・ご要望等のいただき方について

> お客様からのご意見・ご要望につきましては、連絡帳を通じていただいており、

> 集計・検討を行っておりますが、このほかに、今後は毎月「クロノスアンケート」を

> 実施してまいります。

> たくさんのお客様から気軽に意見をお送りいただきたい為、「クロノスアンケート」には

> 自由記入欄はございませんが、ご意見・ご要望をお送りくださいますお客様は、

> 大変お手数ではございますが、これまでどおり、連絡帳の「ご意見・ご要望」窓口へも

> ご連絡いただけますと幸いです。



>◆よくあるお問い合わせへのプロデューサーからの回答 #01 ━━━━━━━━━━━

>

>【質問】

> なぜテンプレートでの返信を行うのですか?

> ちゃんと目を通していないのではないですか?

>

>

>【回答】

> テンプレートでの回答に対するお客様の不満の声が多く、心苦しく思っております。

> いただいておりますご意見・ご要望・ご質問等は、全て目を通して

> 集計・検討を行っております。

> しかしながら、お客様から寄せられるご意見ご要望の多くは、

> お客様個人個人に返信することが出来ない部類のものとなっておりますため、

> 今後もご意見・ご要望に対する御礼のお返事しかお送りできないことについては

> ご了承いただきたく存じます。

> また、ご質問についても、ほとんどが既に他のお客様よりご質問いただいている

> 内容であり、担当者によって返答内容が異なってお客様にご迷惑をおかけすることが

> ないよう、均一なサポートを行う為に、テンプレートの作成を随時行っております。

> 迅速で均一なサポートを行う為にテンプレートが必要であることを

> ご理解いただけますと幸いです。

> また、今後はテンプレートではないメールの返信及びテンプレートを用いた返信の

> 質の向上にも努めてまいります。

>

>  例1)「~を実装して欲しい」「~を改善して欲しい」などのご意見・ご要望

>   ⇒運営チーム及び開発元間で連絡・会議を行い、お客様からいただいた

>    ご意見・ご要望を検討して実装の可否や実装時期を決定する為、

>    即座に検討結果をご連絡することは出来ません。

>    また、バージョンアップ内容・時期についてはお客様個々人に

>    お伝え出来る内容ではございませんので、告知可能な時期になりましたら、

>    公式Webサイト上でご連絡するという段取りになります。

>

>  例2)「なぜ~が実装されないのか」「~についてどう思っているのか」などのご質問

>   ⇒運営の判断基準や理由については、個別にはお答えすることができません。

>    特に開示が必要であると判断した場合は、可能な範囲内で、公式Webサイト上で

>    告知を行ってまいります。

>

> お客様から寄せられているご意見・ご要望等につきましては、ひとつひとつ

> 目を通しておりますが、私が全てのお客様に、私個人ないし運営・開発元の

> 考えを返信することは不可能でございます為、告知などを通して運営動向等を明らかに

> することで、より開かれた運営を行ってまいりたいと思います。



テンプレは仕方ないけど

内容に合ったテンプレ選びがんばってくださいね

ないようにまったく目を通していないと思われても仕方の無い事だ


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━





まあこれだけ文句言っといてあれなんだけども

もう遅いってw

私の今のIN状況は、人探しorイベントの様子見(荒れ具合ちぇっく)だけ

装備大半貸してるし、Lv上げ何てする気もないけど

現状が改善されたってまともにプレイする気にならない

バグで生産されたアイテムどうするよ?出回りすぎで削除も何も無いだろう

課金アイテムの価格下げるのも、今まで買ってきた人はバカを見るだけですか

離れていった人は上記のことがあるのに戻る気になるわけがないだろう



遅すぎる 2年以上遅すぎる

これ以外の適切な言葉が思い浮かばないわ





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Last updated  September 12, 2007 09:50:13 AM
コメント(16) | コメントを書く


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++++見させていただきました++++  
オハヨウゴザイマス


ブログっていですよね。

又、来ます。

(September 12, 2007 10:25:22 AM)

感想  
匿名 さん
推考もせず端から浮かんだ批判だけを悪辣に書き並べ立て、提案も熟慮した指摘も無い。あまつさえ貴方は既にユーザーでも無いようですが、結局何を伝えたいのでしょうか?
不平不満を言うだけで自分から何も行動出来ない人間は愚直に従うか、それが嫌なら口を噤んでサービスの利用をやめればいいと思います。
運営が企業としてサービスを提供している以上プレイ環境の保守・保全・改善等のケアをする道理はありますが、つきつめて言えば義務はないと私は考えます。勿論相応の責任は負う事になりますが。

堀の上から唾を吐きかけるような真似をして、不愉快極まりますね。事実運営に非があるとしてもこれでは唯のレイプです。まぁ唯の憂さ晴らしなんでしょうが。

議論の余地は無いですし、するつもりもありませんので匿名での投稿とさせて頂きました。
「自分こそ夜討ちの様な真似をして」と思われるでしょうが、不特定多数の方が閲覧できる、また匿名を伴ってそれらに発言を出来るフィールドにおいて「自分の意見を述べる」という行為に及んだリスクを負って頂きたく書き込ませて頂きました。

願わくば確認次第本コメントの削除をお願いします。 (September 12, 2007 12:10:35 PM)

感想その2  
練って美味しい さん
いやぁ長かった!
↑こういうのを感想と言う気がする。

隠蔽作業はありえないよねー(´・ω・`)
それでも僕は続けます!11
PC買うまでは我慢(´・ω・`)

匿名さんの揚げ足取る気じゃないけど
それは感想とは言わないで、意見・反論な気がした。





(September 12, 2007 01:15:36 PM)

Re:加藤Pの嘆き(09/12)  
餃子 さん
どーでもいいけど私この人から賞状もらったきがするwww (September 12, 2007 03:52:41 PM)

いやま・・・  
<空>輪廻  さん
2年以上遅いのは確かですよw
だんだん儲からなくなる形で、はっきり運営にペナルティが課されるんじゃないですか?
金儲けの為にゲームルールをいじり倒したというノーマナー行為でw (September 12, 2007 03:55:26 PM)

Re:感想(09/12)  
<空>輪廻  さん
匿名さん
>不平不満を言うだけで自分から何も行動出来ない人間は愚直に従うか、それが嫌なら口を噤んでサービスの利用をやめればいいと思います。

☆強要罪にあたる恐れがあります

>運営が企業としてサービスを提供している以上プレイ環境の保守・保全・改善等のケアをする道理はありますが、つきつめて言えば義務はないと私は考えます。勿論相応の責任は負う事になりますが。

売れる、売れないのもんだいだけでなく
民法上の各種管理義務があります

>堀の上から唾を吐きかけるような真似をして、不愉快極まりますね。事実運営に非があるとしてもこれでは唯のレイプです。まぁ唯の憂さ晴らしなんでしょうが。

☆上記は名誉に対する罪に相当する恐れがあります

>「自分こそ夜討ちの様な真似をして」と思われるでしょうが、不特定多数の方が閲覧できる、また匿名を伴ってそれらに発言を出来るフィールドにおいて「自分の意見を述べる」という行為に

☆この場合憲法上の言論の自由や思想、内心の自由が優先されると
 考えられ、ブログの内容に問題はないと考えます

>及んだリスクを負って頂きたく

☆上記と類似の発言に対し、脅迫罪が適用された事例があります

-----

ごほんごほんw
ちなみにこうした事件の短期時効は3年 (September 12, 2007 04:05:02 PM)

ブログオーナー様へ  
<空>輪廻  さん
とりあえず宜しければこれをお使い下さい

・警視庁匿名通報フォーム   http://www.keishicho.metro.tokyo.jp/anket/other.htm
・全国ハイテク警察リンク集
http://www002.upp.so-net.ne.jp/dalk/ksatulink.html
・警視庁ホームページ http://www.keishicho.metro.tokyo.jp/
・警察総合相談電話番号 http://www.npa.go.jp/safetylife/soudan/madoguchi.htm
 (携帯電話・PHSからは全国共通#9110 緊急性を要するものは110)

(September 12, 2007 04:11:31 PM)

Re:++++見させていただきました++++(09/12)  
cian0913  さん
育児・子育て きらりさん
-----
コンニチハ
いいですよねブログ 更新してないけど
またどうぞー

匿名さん
-----
誰しもが思ってることを書いただけです
私に大した影響力などありませんし聞き流してくれればいいんです。
ただね、ユーザーからできる電話もメールも連絡帳への書き込みもしました。
その上で何の改善も見られない、悪化していくばかりだったんですよ
サービスに満足していないからこその隠居状態です
基本無料な時点で引退なんてあってないような物ですしね

運営がこれからがんばっていくってのは止めやしませんが
運営が今まで行ってきた愚行がそれで清算できるわけが無い

まあ私もからかい口調で書きすぎてはいますが
遅すぎるって事はまず間違いないです。
手遅れな人にアドバイスもできません
散々いい加減にやってきた結果です (September 12, 2007 04:17:42 PM)

Re:感想その2(09/12)  
cian0913  さん
練って美味しいさん
-----
いやはや 私もこれだけ感想書ければ
レポートとか楽なんだろうな・・・

PC買ったらTWでそ!・・・いや両立か!
てか今誰がクロノス残ってるんだろ
知り合い皆引退休止なきがする
居ても数人か

餃子さん
-----
あの時は過密だっけ?もう変わってたきがするけど気のせいかな
賞状見せてもらったけど覚えてないわ

<空>輪廻さん
-----
わざわざありがとうございます
これ以上騒がれるようなら考えてみます

まあこれだけ擁護してくれるユーザーが居ること自体に驚きですね
運営の自演行為かどうかは知りませんが・・・
アンケートも散々な結果だったのに
本当にユーザー側からの擁護であればクロノスもまだまだいけるのかな(苦 (September 12, 2007 04:32:21 PM)

Re:加藤Pの嘆き(09/12)  
通りがかり さん
☆強要罪にあたる恐れがあります
「~したらいいです」と言った位では強要罪にあたりません。
強要罪にあたるのは、生命、身体、自由、名誉若しくは財産に対し害を加える旨を告知して脅迫し、又は暴行を用いて、人に義務のないことを行わせ、又は権利の行使を妨害した場合のみです。

☆上記は名誉に対する罪に相当する恐れがあります
文脈から比喩表現であることが明らかである場合、名誉毀損罪を問うのは難しいでしょう。

>☆上記と類似の発言に対し、脅迫罪が適用された事例があります
「及んだリスクを負って頂きたく」という部分の「リスク」の内容とは文脈上「匿名での投稿で、反対意見を書き込むこと」であることが明らかである場合、脅迫罪には該当しません。

まぁブログ主さんが真に受けてないようなので結構ですが、皆さん熱くなりすぎませんようにね。 (September 12, 2007 05:53:25 PM)

Re[1]:加藤Pの嘆き(09/12)  
<空>輪廻  さん
>人に義務のないことを行わせ、又は権利の行使を妨害した

削除させようとした、表現権の行使を妨害しようとした

確かに実務で完全に黒と思ったことが、相手方に注意がいった
だけでスルーされた経験もありますが、いずれにせよ行動した
方がいいラインというのは、別にあると考えます
(September 12, 2007 07:47:56 PM)

Re[2]:加藤Pの嘆き(09/12)  
<空>輪廻  さん
あと著作権法の公表権(18条)から見ても問題があると考えますが (September 12, 2007 07:50:10 PM)

Re[1]:加藤Pの嘆き(09/12)  
<空>輪廻  さん
あなたは実務関係者ですか?
刑事系は現在、援用が恐ろしく広く解釈される形になっているのですが
その条文通り?の知識を押し付けないでほしいです (September 12, 2007 07:53:11 PM)

ん、似たような見解ですな  
ダンス★  さん
おひさですノ
若干、匿名の形借りてじゃないと文句言えない人のレスも付いてますが、個人の感想なんだしユーザーじゃないとか関係ないじゃん。
これが扇動系なら問題もあるかもだけどね。
批判するのも一種の評価の形ですし、見解の相違はあって当然だよね。別の人間なんだし・・・。
大人気ない評価する方が情けないことですな。

ま、久々にブログ出てたので寄っただけですが
お元気で~b (September 12, 2007 09:14:19 PM)

Re[1]:加藤Pの嘆き(09/12)  
cian0913  さん
通りがかりさん
<空>輪廻さん
-----
趣旨が異なってきてますのでスルーさせていただきます

ダンス★さん
-----
おひさです
現状のクロノスを擁護しようって辺りが凄いと思いますね
知り合いだれしもが「遅すぎる、手遅れ」って言ってるし

私はクロノス自体は好きだし、何かあれば顔は出してるけど
だからこそクロノスを駄目にした運営が許せない
腐りかけのりんごなら料理のしようもあるけど
腐りきったりんごは捨てるしかないのですよ
まだ少しでも食べられる部分が残ってることを祈ります

まあさっき公式見たら、不具合調査の報告があったし
直す力が無いにせよ、隠蔽体質だけは改善してほしいですね

やってることが政治家と同じというか
社会全体そうなってるのかね・・・ (September 12, 2007 10:32:40 PM)

Re:加藤Pの嘆き(09/12)  
通りがかり さん
横槍入れてこちらこそすみませんでした。

対応が遅すぎるというのには同意です。
やる気を見せられて悪い気はしませんが、言葉を鵜呑みにしているわけでもないというところです。

では失礼しました(・ω・)ノ (September 12, 2007 11:09:36 PM)

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Comments

cian0913 @ Re:ULTRA Treasureリクエスト中間発表(06/11) 表を張ったら変なスペースが・・・ ネ…
クマー@ Re:ご意見収集会だったらしいですね(04/01) 私も今気がついたわ 確かに告知遅すぎだ…
通りがかり@ Re:加藤Pの嘆き(09/12) 横槍入れてこちらこそすみませんでした。 …
cian0913 @ Re[1]:加藤Pの嘆き(09/12) 通りがかりさん <空>輪廻さん ----- …
ダンス★ @ ん、似たような見解ですな おひさですノ 若干、匿名の形借りてじゃ…

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