プチ心理学？

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2004年02月06日

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テーマ：プチ心理学？(160)

カテゴリ：カテゴリ未分類

【ミラーイング】って知ってます？
自分は３年前、セールスマン（←セクハラになるらしい）正→セールススタッフをバリバリとしていた頃、楽しく仕事をしていた。商品説明は、ディズニーランドのジャングルクルーズバリのお客さんがケラケラ笑ってくれる話しップリで商談をよく進めていた。ここで、このパターンをパッとやめてしまうタイミングがある。

セールスで、接客時、一番お客様に嫌われる行為は一人で盛り上がってしまうこと、しかし、これをお客さんに、『今の面白かったですか？』などと、押し付けがましいことは常識的に聞ける訳がない。そこで、【ミラーイング】という手法があります。

≪この人、ほんとに聞いてくれてるのかなぁ。≫
営業していて、ここでの、【営業】は幅広く表現してます。幅広く？
・友達との約束場所を決める時、自分のお気に入りのところで逢いたい。
・PTAのママさんの打ち合わせで自分の意見を勧めたい。
・彼、彼女とのトラブルの時、誤解を解きたい。
・この商品を納得して購入してもらいたい。
といった、説得→から→納得までの行為、幅広くです。

人との交渉って生きる上で一番ストレスを感じる行為。（特に受身でないとき。）

≪ミラーイング≫
自分が話しを伝えている時、その会話中に
①ハナの小鼻をかくしぐさ
②自分のアゴをさわる
③アタマをかく
④腕を組む
⑤タバコを吸う
出来れば、こんな、順番で（自分の経験で順番は科学的根拠はありません。）しぐさをして見てください。お話しを聞いてくれているヒトは必ずあなたのマネをします。アクションが大きくなればなるほど、あなたのお話しにハマっているはずです。

ただね、交渉対象が多い時はあまり役に立たないかもしれないけど、それの応用としては多い人数の中にパワーのあるキーマンが必ず居るはず。出来れば、そのキーになっているヒトの向かって左の顔が見える位置でお話しして見てください。マネしてくれるかも？可能性は不明だけど共感は得やすくなると思いますよ。

自分は男だからなんともいえないけど、それに大昔の話しだから、良く覚えてないけど・・・？クルマの中で彼女とケンカをすると大体、男がごめんなさい言うんだよね。左の顔が見えてるからなのかなぁ。お店や電話とかだと女性がごめんね言ったりするケースが多い？（これも根拠ないけどね。）

ヒトといっても人間も動物です。習性があります。交渉力があるヒトは無意識のうちに本能的に行っているかもしれないですね。

そういば、まだ数えてないけど日記連続記入しているなぁ～。何日目だろ？
これは、自分の習性で、前回も日記に書いたけど、楽天日記症候群です。
なんだか知んないけど、気づくとココ立ち上げてしまう。
ページに凝ってる訳でもないのに。
酔っ払って帰宅しても電源入れてるし・・・。（笑）
丁度いい、ストレス解消かな？
でも、日々、感じたこと思ったことを書き記すっていいことだよね。

本日：71.6キロ（お酒やめたら、オナカすくようになった！これってリバウンド？）

１０月２５日から連続日記でしたよ。
大晦日は上書きしてましたぁ。

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