2012.05.04
カテゴリ： 時事&立腹
「ご乗車いかがでしたか」
被害者に感想求めるメール送信 楽天トラベル
産経ニュース
楽天トラベルから高速ツアーバス事故の被害者家族に届いたメール
群馬県藤岡市の関越自動車道で乗客のうち７人が死亡し３８人が重軽傷を負ったバス事故で、バスのチケットを売った楽天トラベル（東京）が事故翌日の４月３０日、被害者らに「ご乗車はいかがでございましたか？」などとアンケートへの回答を求めるメールを送っていたことが３日、同社などへの取材で分かった。
メールは同社のサイトを通じ、事故を起こしたバスのチケットを申し込んだ会員２０人に送られており、被害者のほか家族らも含まれる。
楽天トラベルは「メールは自動送信されるシステムだった。受信した方やその家族に不快な思いをさせ申し訳ない」と陳謝。メールを受け取った被害者や家族らは「あまりに無神経ではないか」と憤っている。
同社によると、メールは４月３０日、送信された。乗務員の対応やバスの設備などへの感想を寄せてもらうのが目的という。
◆ネット社会の顧客サービスなんてこんなもんなのかねぇ。優先されるのはシステム化と効率化、直接会う事はない訳だから顧客の顔も声も関係ない、誠心誠意もいらない… という事なのかなぁ。システムじゃなく“商売”ということで考えれば、楽天トラベルが犯した血の通わないミスは絶対にあってはならない。顧客の満足が第一、リピートしてもらってこその商売、、、なんて視点はないらしい。「不快な思いをさせ申し訳ない」だけで済ませられるべきハナシじゃない。 I want your "クリック". ありがとうございます→
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楽天トラベルに
気楽なおじさん
さん
気楽なおじさん、こんばんは～
analyzer-m
さん
Re:・楽天トラベルからの馬鹿げたメール(05/04)
37sama
さん
この記事は今朝ネットで知りましたが・・ほんともう、うんざりですね。TVでは読売の辛坊さんが取り上げていたようですが・・他は全くです。それ程のものでは無いのでしょうか？
楽天さんはかなり方々で悪評を叩かれているのに。。とうとう
問題が起きましたね。これで更に評判が悪くなるんでしょうね。きっと。。利用している者にとっては、とても残念なことです。（ΤΤ） (2012.05.04 18:19:08)
楽天さんはかなり方々で悪評を叩かれているのに。。とうとう
問題が起きましたね。これで更に評判が悪くなるんでしょうね。きっと。。利用している者にとっては、とても残念なことです。（ΤΤ） (2012.05.04 18:19:08)
37samaさん、こんばんは
analyzer-m
さん
売上げ額だとかアクセス数だとかアンケートの数字だとか、数値化された世界で生きてると他人のココロだとかイタミだとかシアワセだとかが理解できなくなるんです。そんな会社が長く続いていけるはずがありません。これは楽天にとって単なるミスではなく大反省をするチャンスです。
(2012.05.04 18:28:58)
(2012.05.04 18:28:58)
Re:37samaさん、こんばんは(05/04)
37sama
さん
analyzer-mさんこんばんは。
その通りですね。今の地位にあるのはお客様利用者あっての事と・・思いやり、感謝の気持ちは何よりも大切です。
それがある会社は云わずとも成功していますし愛されています。まだまだ楽天さんは気づきが無いのでしょうか・・？？
誰にも愛される楽天さんになってほしいですね。
(2012.05.04 19:05:13)
その通りですね。今の地位にあるのはお客様利用者あっての事と・・思いやり、感謝の気持ちは何よりも大切です。
それがある会社は云わずとも成功していますし愛されています。まだまだ楽天さんは気づきが無いのでしょうか・・？？
誰にも愛される楽天さんになってほしいですね。
(2012.05.04 19:05:13)
Re:・楽天トラベルからの馬鹿げたメール(05/04)
スーパーガイア人
さん
今朝私もこのニュースをテレ朝で見て思わず楽天ブログのサイト全部削除してやろうかとも思ってしまいました、それにしてもいつも楽天の広告メールの多さにはうんざりしてます！
(2012.05.04 20:24:54)
37samaさん、こんばんは２
analyzer-m
さん
新しくて若い会社なので行き届かない部分はあるかもしれません。でも大きくなったらそれだけの社会的責任ってものがあろうかと思います。「常識」をないがしろにして欲しくないですね。
(2012.05.04 20:25:15)
(2012.05.04 20:25:15)
総裁エックスさん、こんばんは
analyzer-m
さん
広告は楽天の生命線でしょうからうんざりしながらも仕方ねぇと思ってます(笑)。つまらないミスと言ってしまえばそうなんだけど、わたしは致命的な失敗だと理解しています。「申し訳ない」だけで何もなかったように済ますとすれば、ココロのない会社… と誰もが思うでしょう。
(2012.05.04 20:30:26)
(2012.05.04 20:30:26)
いつもポチッと本当にありがとうございます
湯けむり力
さん
楽天の三木谷氏は蓮舫議員との密会がバレてもまだ社長やっているし、上がこれでは奴隷のような可処分所得のない社員は日々の暮らしが大変で気が回らずこんなものでしょうね。
(2012.05.05 00:16:23)
湯けむり力さん、こんばんは
analyzer-m
さん
いつもありがとうございます。
楽天にはモノのわかった年代がいるんでしょうか。ちゃんと発言しているんでしょうかねぇ。ひょっとして三木谷さんの周りはイエスマンだけかな？ 一気に心配になりました。
(2012.05.05 00:43:49)
楽天にはモノのわかった年代がいるんでしょうか。ちゃんと発言しているんでしょうかねぇ。ひょっとして三木谷さんの周りはイエスマンだけかな？ 一気に心配になりました。
(2012.05.05 00:43:49)
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