寝言は寝て語れ (旧analyzer的独白)

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2012.05.04

・楽天トラベルからの馬鹿げたメール

(10)

カテゴリ：時事&立腹

「ご乗車いかがでしたか」
被害者に感想求めるメール送信　楽天トラベル
産経ニュース
楽天トラベルから高速ツアーバス事故の被害者家族に届いたメール

　群馬県藤岡市の関越自動車道で乗客のうち７人が死亡し３８人が重軽傷を負ったバス事故で、バスのチケットを売った楽天トラベル（東京）が事故翌日の４月３０日、被害者らに「ご乗車はいかがでございましたか？」などとアンケートへの回答を求めるメールを送っていたことが３日、同社などへの取材で分かった。

　メールは同社のサイトを通じ、事故を起こしたバスのチケットを申し込んだ会員２０人に送られており、被害者のほか家族らも含まれる。

　楽天トラベルは「メールは自動送信されるシステムだった。受信した方やその家族に不快な思いをさせ申し訳ない」と陳謝。メールを受け取った被害者や家族らは「あまりに無神経ではないか」と憤っている。

　同社によると、メールは４月３０日、送信された。乗務員の対応やバスの設備などへの感想を寄せてもらうのが目的という。

　◆ネット社会の顧客サービスなんてこんなもんなのかねぇ。優先されるのはシステム化と効率化、直接会う事はない訳だから顧客の顔も声も関係ない、誠心誠意もいらない… という事なのかなぁ。システムじゃなく“商売”ということで考えれば、楽天トラベルが犯した血の通わないミスは絶対にあってはならない。顧客の満足が第一、リピートしてもらってこその商売、、、なんて視点はないらしい。「不快な思いをさせ申し訳ない」だけで済ませられるべきハナシじゃない。

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