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ネットショップから不良品が送られてきたら・・・・

ネットショップはよく利用しており、これまで不良品が送られてきたことはなかったのだが.....今回、ついに当たってしまった。先日、購入したWindow 7のPCはキーボードが不良品だった。数字キーの配線が切れているのか数字キーのうち８個が反応せず。別のキーボードをつなぐと、きちんと打てるので、キーボードの不良は明らか。商品が届いたその日にキーボードが不良の旨ショップにメール連絡。翌日に返事が来て、「メーカーのユーザーサポートに連絡して、初期不良の確認をしてもらい、　担当者の連絡先を聞いてほしい」とのこと。さて、ここから苦難の物語は始まった。【メールが来ない！】メーカーのユーザーサポートに電話するが、案の定電話が込み合っておりつながらない。それに、ここのユーザーサポートはフリーダイヤルではないので、待っている間電話代がかかる。電話がつながるまで待ち続ける忍耐もお金もない。メールでも受け付けているというので、キーボードが不良の旨、メールを送る。２日経っても、メールの返事が来ないので、再送する。さらに２日経っても、返事が来ないで、３回目のメールを送る。あきれたことに、さらに、さらに２日経っても、音沙汰なく、４度めのメール送り、ショップにもメーカーからの返事がないと泣きつくが、ショップからも連絡なし。驚くべきことに、さらに３日経っても返事がなく、返事が来るまで送り続けるぞ！と覚悟を決めて５回目のメールを送った。この日、ようやく、メーカーから返信があった。最初のメールを送ってから９日後である。【送料負担かよ！】メーカーからのメールには「不良のキーボードを送ってくれれば、対応するとのこと。ただし、送料はこちらで負担せよ」と書かれていた。ようやく、初期不良の確認がとれたショップに連絡すると、「メーカーの指示通りにキーボードをメーカーに送れ。送料の件はメーカーと相談せよ」とのこと。言われたとおりメーカーに送料の件を相談するも、「着払いは不可」と断られた。不良品を送られて、なんでこっちが送料を負担して返送しないといけないの？納得できない！初期不良の対応について、ネットで調べてみると、初期不良の場合は着払いで返品するケースが多いみたい。まあ、当然だわな。購入したショップのHPをよく見てみると、初期不良の場合は着払いで返品を受けるとの記載があったので、その旨をメールに書いて、ショップに相談。その結果、「着払いでOKだが、納入されたのと同じ状態で、取説もつけて全部返品すれば、代品を送る」との回答。不良なのはキーボードだけで、PC本体は、すでに使い始めているから返品なんか、できないよ。「PC本体も返品する必要があるなら、キーボードの修理は不要です。　その代わり、貴社の対応は最低だとレビューしますよ。」とメールに書いたら、「手違いでした、キーボードのみの返品でOKです」とのメールがきた。キーボードのみを着払いで返品し、先日ようやく良品のキーボードが到着した。キーボードの不良が発見されてから良品のキーボードが届くまでちょうど１ヶ月。ネットで不良品が届いたら、これくらいのトラブルは覚悟する必要があるのでしょうね。まあ、何はともあれ、ちゃんと良品が届いて、よかったよ。