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2023.04.20

詳しすぎるマニュアルだと初心者は混乱します

カテゴリ：カテゴリ未分類

最近Youtubeでみたあるソフトの使い方動画が・・・その・・・すげえわかりにくい・・・

　で、なんでこんなにわかりにくいかを考えたとき、「本来の目的と違う枝葉の機能の説明が長い」のが理由で。

　たとえば、AのデータをBとCの機能をつかってDという形で出力する方法、という説明のはずが、Bという処理をくわえます。このBという機能には〇〇する性質があり、このメニューのこのチェックボックスをOnにすると△△、OFFだと■■のデータになります。この△△にするとこれまでのデータと違うのは～」と、本来の目的と違う説明を途中で「補足として」始めてしまう。

　こういうところが各所にあって、目的まで到達する前に初心者にとっては混乱するわけで。

　本人は「詳しく解説」しているつもりでしょうが、これは車を運転するのにアクセルを踏むと加速する、という説明に車の構造の説明から始めるようなもので、「知ってる人向けの説明」なんです。だから、初心者は非常にわかりにくい。

　自分も人に説明するマニュアルを会社でよく作りますが、とりあえず「まずは結果を出すための最短ルートを教える、説明が複雑なところは「これ、今はおまじないぐらいの気持ちでやっておいて」と手順だけ説明、必要になったり聞かれたら説明する」ぐらいにしておかないと初心者は混乱しますので。

　「初心者だからこそ基礎から原理を教えなければいけない」は、ある種の悪手になりやすい。車で例えるとまず一通り運転を覚えてから、内部の構造を必要に応じて覚える（自分で調べる）方が挫折しにくいので。

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