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2006.07.26
カテゴリ： 時事ネタ(ニュース等)
パロマ社による湯沸かし器の改造による死亡事件については
今日で最後にしようと思います。
被害に遭われた方々にはお悔やみ申し上げます。
前回，前々回と通して，この事件をどちらかというと
メーカー，修理店側の視点で見てきましたが，
未だにまともな対応をしようとしない(私にはそう思えてならないのです。)
メーカーの姿勢には疑問を感じるとともに，
大変残念に思います。
たとえ一件であっても，仮にも死亡事故があったらなら，
いや，そうなるまえに重大事故は何件も起きていたはずですから，
その段階で抜本的な手を打っておけばこんなことにはならなかったと思います。
また，起きてしまったことはそれとして，
最初の会見でメーカーの責任を完全否定してしまったことは
まずかったですね。
このときに逆に全面的にメーカーの責任を認める姿勢を示していれば
今のような厳しい風当たりはなかったのではないでしょうか。
湯沸かし器の使用者から見れば，
誰がどの立場で修理に来ようとも，
修理人はメーカーの人間だと考えるのが普通です。
それが一般の顧客心理ではないでしょうか。
しかも，使用者が普通に設置されているものを
普通に使っている分には，
故障したとしても，まして，事故が起きたとしても，
使用者には何の落ち度もないはずです。
そこで事故が起きた場合，メーカーが責任を否定するならば，
メーカーと使用者との関係だけに着目すれば，
自動的に「使った人が悪い」といっているようなものです。
こんな話が通るわけはありませんから，
まずはきちんと謝罪し，原因を究明して，
その情報をきちんと開示し，
二度と起こさないようにすることを誓う，
という姿勢を見せなければならないでしょう。
もう二度とこのような事故が起きないことを願っております。
今日で最後にしようと思います。
被害に遭われた方々にはお悔やみ申し上げます。
前回，前々回と通して，この事件をどちらかというと
メーカー，修理店側の視点で見てきましたが，
未だにまともな対応をしようとしない(私にはそう思えてならないのです。)
メーカーの姿勢には疑問を感じるとともに，
大変残念に思います。
たとえ一件であっても，仮にも死亡事故があったらなら，
いや，そうなるまえに重大事故は何件も起きていたはずですから，
その段階で抜本的な手を打っておけばこんなことにはならなかったと思います。
また，起きてしまったことはそれとして，
最初の会見でメーカーの責任を完全否定してしまったことは
まずかったですね。
このときに逆に全面的にメーカーの責任を認める姿勢を示していれば
今のような厳しい風当たりはなかったのではないでしょうか。
湯沸かし器の使用者から見れば，
誰がどの立場で修理に来ようとも，
修理人はメーカーの人間だと考えるのが普通です。
それが一般の顧客心理ではないでしょうか。
しかも，使用者が普通に設置されているものを
普通に使っている分には，
故障したとしても，まして，事故が起きたとしても，
使用者には何の落ち度もないはずです。
そこで事故が起きた場合，メーカーが責任を否定するならば，
メーカーと使用者との関係だけに着目すれば，
自動的に「使った人が悪い」といっているようなものです。
こんな話が通るわけはありませんから，
まずはきちんと謝罪し，原因を究明して，
その情報をきちんと開示し，
二度と起こさないようにすることを誓う，
という姿勢を見せなければならないでしょう。
もう二度とこのような事故が起きないことを願っております。
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