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2006年12月の記事
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マニュアル車限定
ニュースで言ってましたけど、今年はやはり暖冬なんでしょうかね？今の所、１２月に東北地方に一瞬雪が降っただけで、今は各地落ち着いていて、本当このままいってほしいって感じです。事故件数はそんなに多くないけれど、毎日６～７件くらいは担当してます。今日は件数は平常どおりでしたが、疲れてしまいました・・・。通常、代車の手配は修理工場にお願いしているんですが、どうしようもない時、工場はこちらにふってくるんですね。その代表的なものが、マニュアル車・・・。レンタカーのマニュアル車、ないんですよ・・・そして、最もないのが、軽のマニュアル車・・・。今日はそれの手配が回ってきて・・・。レンタカー会社に電話しても、、最初からマニュアル車扱ってない会社が多くて・・・。あっても貸し出し中・・・。お客さんに話をして、なんとか小型乗用車のマニュアル車でＯＫをもらったんですが・・・。マニュアル運転できるならオートマも運転できるでしょ～と思うのは私だけでしょうか？？？
2006年12月22日
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甘い誘惑
今日、友達と帰りにお茶をし、久しぶりに甘いものを食べようかな～とケーキセット（ブラウニー）を頼みました。私は素朴な、ブラウニーをイメージしてたんですが、出てきたのは、チョコがたっぷりかかったブラウニー・・・うわ～、まじですか～・・・・・実は私チョコレートが苦手。ポッキーとかアーモンドが入っているのはＯＫだけど、チョコの量が多い、もしくは濃厚なのがダメみたいです・・・。ちなみに、ホワイトチョコは全くダメ。気持ち悪くて食べられない・・・。そんな訳で、出てきた瞬間固まり、他の人と替えてもらおうと思ったんだけど、みんなチョコ系のケーキで。なんとかコーヒーで流し込みました・・・帰ってからもしばらくムカムカしてて、しばらくチョコレートはいいや、という感じです・・・はあ～・・・。
2006年12月21日
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ドトール
今日、会社が入っているビルの１Ｆにドトールがオープン。今日だけ「ブレンドＳ」と「アメリカンＳ」が無料とのチラシが社内に入ってきて。朝から会社の人間だけで長蛇の列でした。ドトールってオープンの時はいつも無料なんだろうか？？きっと知らないで入ってきて、無料になった人もいたでしょうね。ラッキ～今日の発見、同じＳでも、ブレンドとアメリカン、神コップの大きさが違うんですよ。アメリカンの方が大きいの。味が薄いから？？
2006年12月07日
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１２月になりました
１２月になった途端、仙台でも初雪が降り、本格的な冬到来ですね北東北ではドカ雪が降り、今年は暖冬らしいけど、どうなんでしょう？？今年の東北の雪が非常に気になってマス。なぜなら・・・。１１月末から、自動車事故の担当者になったからです保険会社のお世話になったことのある人は、おわかりかと思いますが、必ず事案事に担当者がいます。私がいる部署は、秋田を除く東北全ての車両単独事故（要は自損事故）と過失割合が１００：０のものを扱っているので、雪が降る＝事故も多くなる・・・という訳でドキドキなのです。事故の担当者って結構精神的にキツいんですよ。加害者と被害者の間に入り、解決していくんですが、大抵モメます。過失割合だの、ケガしていれば示談まで時間がかかるし、後遺障害や休業損害も出てくるし。そういうシーンを過去にずっと見てきていたので、事故担当はやりたくないな～と思ってました。でも今回私が担当するのは、車両単独事故のみ。自分で自分の車をぶつけた訳だから、当たりようがありませんね。今の所、問題なくサクサクとやってます。複雑な事故なら、当事者と会う事もあるんですが、車両単独事故は電話だけで進めていきます。全く顔が見えないので、電話応対には非常に気を使ってますね。特に最初の電話は気を使います。事故に関しては、最初でコケると最後までうまくいかないんですよ。ひどい時には、契約更新で他の保険会社に移ってしまう事もあるので、本当に慎重に、なんです。なので、電話をする時は、明るくはきはきと丁寧に、そして的確にを意識してます。他の会社はどうかわかりませんが、今いる会社では抜き打ちで電話応対の調査が入ります。調査会社の人が、契約者を装って電話をしてくるんです。前いた会社でも、みんなの前で契約者役と保険会社役を決めてロールプレイングをしましたね。客観的に見てもらうって、気づきが多いんですよ。私の場合、まず話すスピードが速い。これは、お客さんからも指摘を受けたな～。話しているうちにどんどんスピードが速くなっていくんですよ。年配の人からは、早すぎて聞き取れないと言われました・・・あと、これは全く自分では気づいていなかったんですが、「はい」の前に「あっ」を付ける。「あっ、はい」こういう言い方する人いますよね。自分も無意識にやってたみたいです。何度も「あっ」が入ると、耳障りだし、投げやりな印象になるそうで。あとは、今問題になっている不適切な日本語は使わないように意識してます。代表的なのは「よろしかったでしょうか？」ですね。わざわざ過去形にして話す。正しくは「よろしいでしょうか？」です。これは、気にする人は本当に気にしますからね。日本語って難しいです・・・。
2006年12月05日
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