2020年05月の記事一覧 | 越境ECブログ

進化する越境EC 5つの重要な成長戦略とは?

UPSマーケティングおよび戦略責任者のRenzo Brav氏がエンタープレナー紙の取材内容を一部引用しながら越境ECの戦略についてご紹介していきます。Renzo Brav氏は5つのキーとなる重要な事項を次に示しています。1つめは顧客を知るということです。グローバルなeコマースでトレンドをどう吸い上げるのか、顧客の期待や変化をどう捉えるのか、それらをどうビジネスに適用していくのか、どう適応して何をすれば良いかと認識する必要があります。特にECで購入する顧客は、安くて安全で早い配送方法を求めており、物流や配送は特に重要な役割を果たすことになると強調しています。商品や価格だけを見ていてはダメだということです。企業は顧客のニーズを理解するための努力、新しいサービスを拡張したり、要求の厳しいオンラインショッパーの要件を満たすための適切な外部パートナーを選択するなど、データとテクノロジーをうまく活用していく必要があると説いています。2つめはグローバル化です。消費者は、製品がどこにあり、住んでいる町がどこであれ、他の国や大陸であれ、一番安くて良い商品を簡単に調査できるようになり、同時に国境を越えて、これまでにない方法で越境取引ができるようになりました。しかし国境を越えるためには、ECのプラットフォームと物流のロジスティクス戦略を、それぞれの顧客に応じてカスタマイズしていく必要があるということです。日本でいえば日本郵便だけで良いのでしょうか。日本では郵便は費用も安く、安全・安心で短期間で届く素晴らしい配送手段ですが、コロナの影響で今日現在１４０カ国以上に届かない状況ですが、どう事業者は対処するのでしょうか。ヨーロッパではどうでしょうか。郵便は対応が雑なので郵便で送らず高くていいのでDHLやUPSなどで送って欲しいと顧客から連絡があるなどです。また、管理や把握が困難な関税や諸税などは、国境を越えた販売ではすべてロジスティクス会社が対処しており発送する企業がノウハウを持つ必要がなくなってきているのです。いずれにしても、グローバル化に進めない中小企業は将来、大きな不利益を被るでしょうとも語っています。3つめはチャネル戦略を正しく把握することです。中小企業がオンラインマーケットプレイス、またはeコマースプラットフォームを介した直接販売を検討することは当然となりましたが、オフラインを組み合わせた『オムニチャネル戦略』も顧客にあわせたシームレスなエクスペリエンスを提供していく必要があります。オフとオンラインの運用を統合する場合には、越境ECプラットフォーム（ECカート側）に追加してオプション機能を有効にして、これらのプラットフォームと統合するために適切なアプリケーションプログラムインターフェイス（API）プラグインと統合していけるECプラットフォーム（Magentoなど）を選択することは、複雑なプロセスのように思えるかもしれませんが重要な戦略となってくると説いています。4つめは、自分の得意分野に集中するということです。得意領域や専門領域以外は外部のパートナーに任せましょうということです。そのための必要なパートナーを見つけ出すことは勿論のこと、高度なEC機能を活用するためのパートナー戦略を策定してく必要があります。特に小企業の場合にロジスティクスパートナーを選択する場合、配達速度やコストの最適化と信頼性を提供できるパートナーに焦点を当てる必要があり実現できれば、自動化されたバックエンドとサポート、レポート機能などとともに、企業のブランド・ロイヤルティを構築するための競争上、最も優位となるということです。5つめは、頻繁な変更される各国の法律や制度などに柔軟に対応、追従することです。Eコマースは柔軟性を必要とするビジネスであるため、顧客の需要の変化に対応するためには、企業側が変化に応じて対応できる準備ができているかを確認することが重要です。新しいソリューションの開発や、新しい『オンライン・ジャーニー』を調査、追従できる外部パートナーと積極的に手を組んで進めていくことです。そうすれば余計な管理は必要なくなり重要なことに時間をリソースを費やすことができるからです。適切なパートナーがいれば、地理的な制限を克服、市場の到達範囲を拡大させ、規模を拡大する能力からメリットを得ることができ、高成長市場への参入に必要な俊敏性と柔軟性を中小企業に提供します。そのため、eコマース領域に参入する中小企業が注目する必要があるのは、適切な能力と機能を持つパートナー選びが重要であり、競争力を維持するために重要な戦略であると説いています。出典: Entrepreneur.com - Five Key Growth Considerations For SMEs Within The Evolving Regional E-Commerce Ecosystemジェイグラブでは越境EC伴走支援として、売上アップのための開店・集客・運営支援のほか、上記のような越境EC最新ニュース、外国人目線での商品情報作成のアドバイス、翻訳含めたコンサルテーション、貿易に関わるトラブル対応など丁寧にサポートしています。お問い合わせ・資料ダウンロード・セミナー越境ECを検討されている方、すでに越境ECを行っているがうまくいっていない方、MagentoやShopifyなど越境ECサイトやECカートの選択に悩んでいる方、eBay、AmazonやShopeeなどの海外ECモールでの出店・販売に興味のある方は、お気軽にご相談・お問い合わせください。ご相談・お問合わせ >越境ECや補助金などに関する資料を無料で提供していますので、ぜひご活用ください。資料ダウンロード >越境ECオンラインセミナー（ウェビナー）を無料で開催しています。ご都合の良い日時にご参加ください。越境ECセミナー・ウェビナー >

eBayを通じて50,000以上の新規事業者が世界に販売開始

コロナウイルスでロックダウンとなり営業ができない事業者が、顧客のオンラインショッピング需要を満たすため、2020年4月に50,000以上の新規事業がeBayを通じて販売を開始しています。浴槽の売り上げは480％急増、ダンベルやレジスタンスバンドの購入は、家庭での運動の増加に伴い220％以上増加していました。パンメーカーや醸造キットなど、自給自足のライフスタイルに関連する製品が200％アップという結果です。メジャーなファッションブランドもeBayに新規登録を行い、小売店でロックダウンのため販売できない春物の衣類品を販売して売上を伸ばしています。最大80のブランドが登録済みで、今後数週間でさらに販売者のサインアップ数は増加することを予想しており、サポート態勢を整えているということです。企業は生き残るための方法を模索しており、eBayでアイテムを購入する数はパンデミックの最中に倍増しており、おもちゃ、ホームオフィス用品、フィットネスウェアが特に人気、一方で、調査サイト「Internet Retailing」によると、イギリスとヨーロッパ全体でオンラインショッピング率は129％増加しています。これは、2020年4月に小売支出が93％落ち込んだ数字に反映されておりますが、しかし良い話ばかりではありません。eBayで販売しているの一部の企業で自動車部品やパーティーアクセサリーなどの製品には需要がなかったために、立ち止まらざるを得ない状況となったということです。eBayでは、日本のメルカリやヤフオク同様に、1,500万以上のマスクや消毒剤など、この時期に需要のあるアイテムを非常に高値で販売する転売事業者のリスティングを削除するなどを行いましたが、現在では、マスク、ベビーミルク、おむつ、手指消毒剤の出品は、eBayによって特別に承認されたれば販売できるようになってきております。Yahoo!News (US) - Coronavirus: Shoppers flock to eBay as 50,000 new businesses sign upジェイグラブでは越境EC伴走支援として、売上アップのための開店・集客・運営支援のほか、上記のような越境EC最新ニュース、外国人目線での商品情報作成のアドバイス、翻訳含めたコンサルテーション、貿易に関わるトラブル対応など丁寧にサポートしています。お問い合わせ・資料ダウンロード・セミナー越境ECを検討されている方、すでに越境ECを行っているがうまくいっていない方、MagentoやShopifyなど越境ECサイトやECカートの選択に悩んでいる方、eBay、AmazonやShopeeなどの海外ECモールでの出店・販売に興味のある方は、お気軽にご相談・お問い合わせください。ご相談・お問合わせ >越境ECや補助金などに関する資料を無料で提供していますので、ぜひご活用ください。資料ダウンロード >越境ECセミナー、ウェビナーを無料で開催しています。ご都合の良い日時にご参加ください。越境ECセミナー・ウェビナー >

eBay 2020年第1四半期の結果報告

eBay Inc.が2020年第1四半期の結果を発表しましたので、いくつか重要な部分をピックアップしてみたいと思います。24億ドルの収益が四半期でありました。GAAPおよび非GAAP EPSはそれぞれ0.64ドルと0.77ドル、GAAPおよび非GAAP営業利益率はそれぞれ26.5％および31.5％、第1四半期に41億ドルを株主に還元しており、これには40億ドルの自社株買いと、1億1,400万ドルの現金配当が含まれています。また長年eBayが買収してやや足かせになってしまっていたチケット販売のStubHubをviagogoへ41億ドルで売却を完了しており、このコロナの影響により、eBayの従業員他、コミュニティの維持やカスタマサポートに1億ドルを超える額を費用負担しています。eBayマーケットプレイスですが、コロナの影響で需要の急増を見込んでおり（実際にeBayでの越境EC取引や急拡大中）、広告は一時的なディーラーの休業や閉鎖などで広告費用の減速の影響を受けていますが、ロックダウンで営業できない事業者が、オンラインショッピング需要を満たすため、2020年4月時点で50,000以上の新規事業がeBayを通じて販売を開始したと報告しています。またeBayのほぼすべての従業員が在宅勤務をしており、 eBay Foundationは、世界中の非営利団体に300万ドル以上の助成金を寄付など eBay for Charityを通して、売上の一部をFeeding America、Direct Relief、Opportunity Fundなどにも寄付を最大100万ドルみているとのことです。販売者のキャッシュフローのニーズをサポートするために、eBayストアの事業者には、最大で100,000商品を無料出品できるようにしたり、不着などで売り手のパフォーマンスが悪くならないように保護をすることや、eBay販売手数料の遅延支払いも認めています。第1四半期のハイライトですが収益は2％程度減少していますが、アクティブバイヤーは2％増加、合計1億7,400万人のグローバルアクティブバイヤーがいます。総商品数量（GMV）は213億ドルで1％減少しました。またeBayの正式なCEOが決定、eBayの取締役会により2020年4月27日付けで『ジェイミー・イアンノーネ』を最高経営責任者に任命したと発表しました。イアンノーネ氏は、2020年4月27日付けで取締役会のメンバーにも任命されまいた。気になるeBayマネージドペイメントですが、移行を拡大しており32,000を超える販売者が30億ドルを超える取引額を処理しており、カナダとオーストラリア、英国の他、7月には、いくつかの新しい市場で利用可能になりますが、日本については言及していませんが、金融庁との調整や許認可で時間がかかるので来年以降になるのではないでしょうか。eBay.com - eBay Inc. Reports First Quarter 2020 Results and Provides COVID-19 Business Updateジェイグラブでは越境EC伴走支援として、売上アップのための開店・集客・運営支援のほか、上記のような越境EC最新ニュース、外国人目線での商品情報作成のアドバイス、翻訳含めたコンサルテーション、貿易に関わるトラブル対応など丁寧にサポートしています。お問い合わせ・資料ダウンロード・セミナー越境ECを検討されている方、すでに越境ECを行っているがうまくいっていない方、MagentoやShopifyなど越境ECサイトやECカートの選択に悩んでいる方、eBay、AmazonやShopeeなどの海外ECモールでの出店・販売に興味のある方は、お気軽にご相談・お問い合わせください。ご相談・お問合わせ >越境ECや補助金などに関する資料を無料で提供していますので、ぜひご活用ください。資料ダウンロード >越境ECオンラインセミナー（ウェビナー）を無料で開催しています。ご都合の良い日時にご参加ください。越境ECセミナー・ウェビナー >

Withコロナ時代の越境EC　４つの戦略

日本でも欧米でも段階的に外出自粛緩和の方向になってきました。とは言っても完全にコロナ前の生活に戻ることは出来ず、これからは「コロナとともに歩む時代（withコロナ）」になっていきます。前回のブログでもお知らせいたしましたが、コロナの最中にECは世界的に業績を伸長させ、ECに興味のなかった人や縁のなかった人たちまでもが利用するようになり、その安全性や簡便性に気づいた人も多く、コロナが収束したとしてもコロナ前の数値に戻ることなく、ECは高い水準で推移していくであろうと、さまざまな海外のマーケティング企業がデータをもとに主張しています（「アフターコロナの越境ECはどうなる？」参照）。今回はドイツのハンブルグに拠点を置く、スクエアラヴィン社が様々な指標をもとにwithコロナ時代のECを強くする４つの戦略について説明をしていましたので、それを紹介したいと思います。１．オンライン化することの重要性を認識するコロナ以前からECの小売部門は近年３倍近い伸びを示してきましたが、このコロナパンデミックの間に昨年比で20％以上の伸びを示しました（「新型肺炎は海外の通販事業社にどのように影響を与えているのか」参照）。今回の世界的な外出自粛の前でも世界平均で1/3の消費者は週に1回の割合でECを利用していました。20～39歳の若い層は少なくとも45％は月1回はオンラインでなにがしかの購入をしています。特にこの自粛の時期はたった数週間でホリデーシーズンに匹敵するほどのレベルに達しました。これまでECに興味のなかった人などもECを利用し始めた影響もあり、今年のはじめの頃と比べて新規ユーザーが40％増加していました。高齢世代が積極的に利用し始めたことを意味しています。ミレニアル世代の67％はソーシャル・ディスタンシングが叫ばれる前からオンラインショッピングを好んでいましたが（ミレニアル世代とは？「知っておくと便利な用語」参照）、実に全消費者の42％が、アフターコロナになってもパンデミック中のときの行動を維持すると予測されています。２．オンラインのメリットを理解するオンラインショップを始めない人の理由を尋ねると、「顧客との良好な関係が築けており、別のチャネルを持つ必要性を感じない」という回答が多くを占めます（私がeBayにいた頃の日本の事業者は、越境ECをやらない理由として「国内市場で間に合っているからやらない」、「外国語が分からないからやらない（「越境ECに英語は必要なのでしょうか？」参照）」、「外国人が怖いからやらない」と私に言っていたことが多かった記憶があります）。逆にオンラインショップを始めた人の86％は地域や時間を問わず売上が上がることをポジティブな理由に挙げます。従来よりも広く深く多くの顧客にリーチできるというわけです。これはオンラインマーケティングとの組み合わせでより大きなコミュニティにリーチできます。しっかりと考えれば、ECとは単に実店舗以外のチャネルが増えただけだというわけではないのです。デジタルコマースは正しく運用されれば、顧客とのネットワークを簡素化し、より大きなリーチを生み出し、ブランド認知度を高めることが容易になります。３．オンラインショップ立ち上げの課題オンラインショップを持たないという選択した事業者の多くは「顧客がオンラインで購入しない」、「オンラインで売ることが難しい（商材の性質的にではなく、スキル的に）」と回答する人が多いようです。事実こうした回答者の40％近くは、オンラインショップの運営は時間がかかりすぎるとも答えています。しかし、そもそもオンラインショップは完全に実店舗の代わりをはたすものではありませんし、実店舗のスキームと同じような設計でワークフローをデザインすべきではありません。また、SNSを活用すれば、実際の対面でのやり取りとは違ったアプローチができたり、対面しているのと近いコミュニケーションが取れたりもします。そのように考えるとオンラインショップ設立は数年がかりの大プロジェクトを任されたといったような気負いとは無縁です。近年は短期間でオンラインショップを持つことができ、実店舗と同じような成功もできます。また、今回のように実店舗運営がままならないときの保険にもなります。唯一重要なのは、しっかりとしたブレない計画と消費者の琴線に訴えかけるきちんとしたコンテンツで消費者との距離を縮めることです。４．オンラインショップを始める前にしっかり考慮しておく事とはドイツでは1/3以上の消費者がWEB上での説明と異なる商品を受け取ったことが少なくとも1回はあると回答しています。さらに92％は従来からあるWEBの広告は説得力がなく信用できないと答えています（「百貨店と化粧品と越境ECについて＃ブランドや百貨店のプロモーションを信用しない消費者たち」参照）。逆にユーザー目線に立ったコンテンツは日常生活や日常の行動を反映させた形で製品を提供することができます。この手のコンテンツをしっかり作れると、買い手は購入したときの生活を想像でき、利用した時の状況をすごく身近に感じ取れるので良いショッピング体験を味わってもらうことができます。また、従来の製品説明とは対照的なユーザー生成コンテンツ（UGC、一般ユーザによるSNSの投稿や写真、ブログなど、消費者発信のコンテンツ）は、ユーザーの体験が直で反映されているため、同じ製品でもさまざまな人や状況でどのように見えるかを示すことができ、消費者が購入候補商品として意識するのに一役買います。特に現在の状況では、そのような個人的（に身近だと思わせる）ショッピング体験ができるように作ることができると非常に有利です。実際、よく売れているサイトはユーザーがUGCによって想像を具体化させることができるため、外出自粛が始まってからは、通常のブランドよりも2倍以上の好業績を挙げました。ユーザーはUGCが抑制的だと、UGC的なものを強く求める傾向が現れます。UGCはショップ店員のセールストークのような役割を果たし、多くのユーザーのインスピレーションを刺激します。ぜひともコンテンツの見直しもしてみましょう。参考：4 STEPS TO BUILD A STRONG E-COMMERCE STRATEGY [INFOGRAPHIC]　参照先にはわかりやすい図もあります今後の買い物習慣はこれまでとは違った姿になります。皆様も今のうちに挑戦しないと道は拓けないと思います。今であれば補助金で越境ECを始める事もできます。弊社には20年近い越境EC経験を持つスタッフがおり、補助金も4年連続延べ50社以上の補助金採択実績をもち、多くの事業者様にアドバイス、コンサルティングの伴走支援をさせていただきます。※ 当社の補助金ページもあわせてご確認くださいお問い合わせ・資料ダウンロード・セミナー越境ECを検討されている方、すでに越境ECを行っているがうまくいっていない方、越境ECサイト・ECカートの選択に悩んでいる方、eBay、AmazonやShopeeなどの海外ECモールでの出店・販売に興味のある方は、お気軽にご相談・お問い合わせください。ご相談・お問合わせ >越境ECについてまとめた資料を無料で提供していますので、ぜひご活用ください。資料ダウンロード >越境ECセミナーを無料で開催しています。ご都合の良い日時にご参加ください。越境ECセミナー >