2020年06月の記事
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eBay 売り上げアップのコツ〜リミットアップ編〜
eBayには、販売可能額・出品可能数（リミット）が設定されています。販売実績を積むことによってリミットを上げていくことができますが、どんなことを行ったら良いのでしょうか。出品制限とは？eBayでは、アカウント開設時点では10品、500ドルという出品・販売の制限が設定されています。eBayから見た場合、新規IDはきちんと商売するのか、内心で詐欺を企んでいないかの区別がつかないからです。この制限は、顧客からの評価や販売実績に応じて変動します。つまり、最初のうちは販売可能額・出品可能数が低めに設定されているため、販売初月から大きな売り上げを出すことはできません。eBayからの信頼を勝ち得る必要があります。出品制限を緩和するためには？まずは、販売可能額・出品可能数まで目一杯に出品するか、もしくは販売してみましょう。その後、eBayに電話かメールで問い合わせて販売リミットを上げるよう交渉する必要があります。電話・メールともに英語での交渉となりますが、どんな商品を売っているのか、ビジネスの実績などを聞かれ、問題なければ数分後にはリミットが上がっていることが多くあります。なお、リミットを上げることができるのは、多くの場合30日に1回となります。日頃からできることまずは、eBayでの販売に関して基本的なことを着実に行っていきましょう。バイヤーからのクレームやトラブルにはすぐに対応し、悪い評価をもらわないことが必須です。また、可能な限り販売可能額・出品可能数まで商品を出品してみましょう。eBayの販売や、その他越境ECに関して詳しくお知りになりたい方は、お問い合わせからのご相談、または越境EC無料セミナーにご参加ください。越境ECコンサルタントが１社30分間の無料コンサルティング＆アドバイスをさせていただきます。お問い合わせ・資料ダウンロード・セミナー越境ECを検討されている方、すでに越境ECを行っているがうまくいっていない方、越境ECサイト・ECカートの選択に悩んでいる方、eBay、AmazonやShopeeなどの海外ECモールでの出店・販売に興味のある方は、お気軽にご相談・お問い合わせください。ご相談・お問合わせ >越境ECオンラインセミナーを無料で開催しています。ご都合の良い日時にご参加ください。越境ECセミナー >越境ECについてまとめた資料を無料で提供していますので、ぜひご活用ください。資料ダウンロード >
2020.06.26
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スカーレットを見てますか？陶器はアジアに売れる！
現在NHKで放送されている連続テレビ小説（朝ドラ）の「スカーレット」がとても良い評判を得ていますね。私自身、今回舞台になっている信楽焼の滋賀の信楽に以前行ったことがあります。駅に降りると大きなタヌキが現れ、街を歩いてもたぬきがいっぱい！！唐突に朝ドラや信楽焼の話をしたのにはワケがあります。実は日本の窯焼物はアジア（中国・台湾）でも人気だからです。台湾でも既にたくさんの和食器専門店があり、台湾のテレビ番組でもよく取り上げられて紹介されています。台湾で一番有名で一番売れているブランドは「CHIPS Japan」です。なぜCHIPS Japanなのか気になりますよね？なぜよく売れるのか？その秘訣は弊社の大阪で行なわれるセミナーでお話していますので、ぜひセミナー参加のお申し込みをよろしくお願いいたします。海外で売れている商品の知見を持っておりますので、海外の売れ筋に関するアドバイスを差し上げることが可能です。まずは弊社にお問い合わせください。お問い合わせ・資料ダウンロード・セミナー越境ECを検討されている方、すでに越境ECを行っているがうまくいっていない方、越境ECサイトやカートの選択に悩んでいる方、eBay、AmazonやShopeeなどの海外ECモールでの出店・販売に興味のある方は、お気軽にご相談・お問い合わせください。ご相談・お問合わせ >越境ECについてまとめた資料を無料で提供していますので、ぜひご活用ください。資料ダウンロード >越境ECオンラインセミナーを無料で開催しています。ご都合の良い日時にご参加ください。越境ECセミナー >
2020.06.24
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海外の顧客とのメッセージをスムーズに行うコツとは
自社越境ECサイト、SNS、eBayでの販売を継続していく中で、顧客とのメッセージのやりとりは欠かすことはできません。メッセージひとつで相手に満足してもらうこともできれば、反対に大きなクレームになってしまう可能性もあります。海外顧客とのメッセージのやりとりにおいては以下のコツが必要となります。迅速な対応まず、どんなメッセージも可能な限り迅速に対応しましょう。とりわけクレームなどは迅速な対応がその後の問題を解決するための鍵となります。メッセージを放置したり、数日経過してから返信することがないようにしましょう。顧客からのメッセージにすぐに明確な回答ができない場合、「メッセージを確認しました。調査して再度ご連絡します」といった具合にまずはこちらからメッセージを送り、その後きちんとしたメッセージを送ることをお勧めします。ECモール等ではレスポンスの早さが得点化されアカウントの評価を左右する場合もあります。機械翻訳のまま送信しない。基本的に、メッセージは英語を使用します。もちろん、Google翻訳などで文章を作っても構いません。そしてそのまま相手方にメッセージすることもできますが、それはあまりお勧めしません。特にトラブル気味の相手との重要なメッセージをやりとりする場合は、なんとなく分かる程度の英語では、悪意を持って誤解し、あなたが不利な方向に追いやられる可能性もあります。そこで、機械翻訳を使う場合は、翻訳された文章に手を入れて直す必要があります。ニュアンスなどは特に気を付けるポイントです。誠意ある対応ECモールのカスタマーサポートのスタッフや顧客は顔が見えないからこそ、メッセージで誠意ある対応を行いましょう。大きなクレームがあっても、こちらが誠意ある対応を行えば、大抵の問題は解決できます。誠意ある対応を行ったことによりクレーム客が上客となることもあります。当社では、eBayでの販売における経験豊富なスタッフがトラブル回避やトラブルが生じた際の対処法などの情報を提供することが可能です。詳しくお知りになりたい方は、お問い合わせからのご相談、または越境EC無料セミナーにご参加ください。越境ECコンサルタントが１社30分間の無料コンサルティング＆アドバイスをさせていただきます。お問い合わせ・資料ダウンロード・セミナー越境ECを検討されている方、すでに越境ECを行っているがうまくいっていない方、越境ECサイト・ECカートの選択に悩んでいる方、eBay、AmazonやShopeeなどの海外ECモールでの出店・販売に興味のある方は、お気軽にご相談・お問い合わせください。ご相談・お問合わせ >越境ECオンラインセミナーを無料で開催しています。ご都合の良い日時にご参加ください。越境ECセミナー >
2020.06.22
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越境ECで海外に商品を送るときに注意する3つのこと
日本から海外のお客様に商品を送るのは日本郵便やDHL、Fedexなどの配送業者を使うことで実現できます。アメリカやヨーロッパでも１週間かからずに商品が到着することも十分可能です。しかし、商品をお客様のお手元に安全かつ迅速に届けるためには、いくつかのポイントに注意する必要があります。1.丁寧な梱包日本から海外に商品を発送するためには、飛行機や船などを使いますが、配送中は梱包物が雑に扱われることもしばしばです。お客様のお手元に商品が届いたものの箱がボロボロで、商品が破損している可能性も考えられます。そこで、商品が丁寧に梱包されているかをしっかり確認しましょう。壊れやすいものや精密機械は特に注意が必要です。一度梱包してみて、商品を振ってみて、商品が梱包材のクッションを受け、箱などにダイレクトに当たっていないか確認することが肝要です。2.配送料上述の通り、商品を丁寧に梱包することは重要なことですが、当然ながら発送時の重量が変化すると、配送料金もアップします（日本郵便を使用する場合）。そこで、商品そのものの重量ではなく、梱包した後の重量をきちんと計算して商品価格や配送料を設定しましょう。また、配送する商品のサイズの規定もあるため、この点にも注意しましょう。大まかに言うと商品自体の重さプラス300グラムで輸送のプロは考えるようです。また、日本郵便で国際マイページサービスを使う場合、送り状やインボイスなどの紙の重さが15～20グラムくらいあります。3.配送可能な商品か日本の商品は人気があるとはいえ、何でも発送することができる訳ではありません。例えば、日本郵便では海外発送できない商品の情報を提供していますので、事前に必ずチェックしておきましょう。https://www.post.japanpost.jp/int/use/restriction/ 累計1,000社を超える支援件数と、20年以上の越境EC経験を誇る、ジェイグラブの越境ECコンサルタントが、お客さまの越境ECビジネスを「コンサルティング 」+「 越境ECサイト」の両軸でしっかり伴走サポートします。詳しくお知りになりたい方は、お問い合わせからのご相談、または越境EC無料セミナーにご参加ください。越境ECコンサルタントが１社30分間の無料コンサルティング＆アドバイスをさせていただきます。お問い合わせ・資料ダウンロード・セミナー越境ECを検討されている方、すでに越境ECを行っているがうまくいっていない方、越境ECサイト・ECカートの選択に悩んでいる方、eBay、AmazonやShopeeなどの海外ECモールでの出店・販売に興味のある方は、お気軽にご相談・お問い合わせください。ご相談・お問合わせ >越境ECセミナーを無料で開催しています。ご都合の良い日時にご参加ください。越境ECセミナー >
2020.06.17
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世界のECにおけるコロナウイルス・インパクト
新型コロナ対策も緩和されてきて経済に本腰が入ってきましたが、この新型コロナウイルスが世界のECにどういった影響を及ぼしているか、米国Shopify社のアーロン・オレンドルフ氏がレポートをまとめておりましたので、抜粋してこちらでお知らせいたします。データ自体はeMarketer、Retail Dive、The Drumなどの調査結果で、eコマースビジネスがこの不確かな時代を乗り切るための助けとなるのではと思います。eコマースに対するコロナウイルスの影響グローバルレベルでは中国のサプライヤーに復活の動きが見えること（ロイター、CNBC）、世界各国が様々な制限を課しているとは言え、人間の行動制限のみで、商品や貨物については一部例外を除けば問題ない点などがポジティブな兆候として捉えられています。ROAS（かけた広告費に対して得られた売上）：+ 3.78％CPM（広告掲載（表示）回数1000回あたりにかかる料金）：-28.99％CPC（広告1回クリックあたりの料金）：-12.57％クリック率：-3.36% マイナスデータが増えるのはこのご時世ですから仕方のないことです。しかし、よく見ていただくと、こんなときでもプラスに上向いている指標があります（ROAS）。これは当初考えられていたより有望です。また、楽天市場が発表した新しい消費者レポートでも、3月12日までの米国のeコマースは前年比で最大36％支出していることを報告しております。具体的に商品ジャンル別にブレイクダウンしてみましょう。厳しい分野はビューティー、アパレルになっていますが、他のジャンルでは好成績を上げているジャンルもあります。MoMは前月比、WoWは前週比のことです。食品、健康系が落ちているのは品薄とか、急を要すと考えた人がオフラインに殺到したことも影響したと思います。このような時だから、ローコストでできる８つの戦術（テストも含む）を提案しています。1.正直に現状をを伝える配送や製品の安全性などを伝えるバナー、ヘッダーバー、プッシュ通知等が、コンバージョン率に影響を与える可能性があります。2.巣ごもりのための必需品に適応させる本、DIY、おもちゃ、石鹸、衛生、ろうそく、植物、セルフケアなどの製品、家族向けや子供向けの商品などをプレゼント用の特別なパッケージしてみるなどという手もあるかもしれません。3.SNSでコミュニティを維持する美容、化粧品、ファッション、アパレルなど、こうした時には優先順位の下がるアイテムは、コミュニティを育成し、ストーリーをホストすることで、社会的により距離を取られやすい製品に輝きを与えることができます。4.トップページアイテムの変更高価格帯の商品、または自宅向きの商品（フィットネスウェアなど）の場合、通常通りの注文を維持するために目立つところに位置付けるのも効果的です。5.マイクロインフルエンサーとして情報発信音楽、マイナーリーグスポーツなどのイベント産業は、閉鎖の影響を過度に受けています。これらのカテゴリーは、売るための戦略だけでなく、マーケティングやコンテンツ制作に時間を割き、行動制限がなくなった時の準備をしましょう。6.価格に敏感な時期だけにできること特別割引が可能なら設定してみましょう。ボリュームディスカウントなども役立ちます。7.積極的な発信とサポートを充実させるメール、ブログ、オーガニックソーシャルなど無償でできる情報発信。または、コロナ問題を直接取り上げずにサポートコンテンツに注力する。8.トラフィック増大が低コストなので、テスト、テスト、テスト現状では低いコンバージョンの時代に突入する可能性があります。こうした時期は訪問者は一定の緊張状態であり、何も買わずにウィンドウショップに満足してしまう傾向があります。逆にトラフィック増大にはコストがかからないので、今実行できそうなことはやってみましょう。例えば動画コンテンツを増やす、価値提案の文章草稿、メルマガ、クイズやアンケートなどのイベント、ランディングページ作成など。eコマースで成果を出すこととは、より広いくニーズ、原因、および現実への観察力、感受性を維持しながら、行動する際の障害を取り除くことが必要です。お問い合わせ・資料ダウンロード・セミナー越境ECを検討されている方、すでに越境ECを行っているがうまくいっていない方、越境ECサイト・ECカートの選択に悩んでいる方、eBay、AmazonやShopeeなどの海外ECモールでの出店・販売に興味のある方は、お気軽にご相談・お問い合わせください。ご相談・お問合わせ >越境ECについてまとめた資料を無料で提供していますので、ぜひご活用ください。資料ダウンロード >越境ECオンラインセミナーを無料で開催しています。ご都合の良い日時にご参加ください。越境ECセミナー >
2020.06.15
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【速報】新型肺炎は海外の通販事業社にどのように影響を与えているのか
昨今の新型コロナウイルス感染症の感染拡大に伴い、ジェイグラブでは先々月来より引き続き在宅ワークに切り替え、このブログも自宅から執筆しております。また越境EC事業を実施されている弊社クライアントさまにはご迷惑をおかけしていること、我慢いただいていること、様々なご配慮をいただいていることを重ねて深く感謝し御礼申し上げます。ところでタイトルの通り、本日は新型肺炎の影響により、海外の通販事情（EC販売）にどう影響を与えているのかのデータをアドビ社から共有いただきましたので共有をしたいと思っております。出典：アドビサミットオンライン ( https://www.adobe.com/summit.html )2月から3月中旬頃までの比較的最新の数字です。・米国でのEC購入は25%の増加・英国でのEC購入は33%の増加・巣ごもり関連商品の売上上昇（フィットネス関連55％増加）・オンラインで購入できる食品と食糧雑貨100％増加（2倍）・ソーシャルディスタンスが始まりECで注文して店頭受取する方が62%増加・在宅勤務が世界中で急増＆定着してきた影響で消費＆ECに大きな変化・消費者はモノを買う時代からExprience（経験）を購入するながれになったが、EC通販サイトやカートだけで実現するのではなく様々なAIやMAツールなどを組み合わせて提供＆模索していかないと実現が難しい。そもそも消費マインドが低下しているわけですが、マイナスな影響ばかりではなく、越境EC販売で売上を新たに創ること、また伸ばしていくことは十分に可能であるとアドビ社もコメントしていました。いずれにしても、多くの企業への経営や生産活動に多大なる影響を与えていることは事実でありますので、投資を積極的に行うのは難しいのではないかと想定しております。そのため補助金活用についても簡単にお知らせもしておきますが、コロナ対策補助金としてIT導入補助金が発表されており、ジェイグラブ株式会社では経済産業省に補助金支援事業者として認定されております。過去3年間45社の認定をさせている実績のある当社にご相談ください。認定のITツール・越境ECサイト構築・運用 ( 最大450万円まで申請可能 )・RPA WinActor Cast on Call導入 (最大450万円まで申請可能)4年連続延べ50社以上の補助金採択実績がありますので、今年度も同様に補助金に精通している越境ECコンサルタントがアドバイス、伴走支援をさせていただきます。いつでも遠慮なくご相談ください。当社の補助金ページ で新しい情報を常にアップデートしてまいります。補助金のご相談は お問い合わせフォーム からお願いいたします。お問い合わせ・資料ダウンロード・セミナー越境ECを検討されている方、すでに越境ECを行っているがうまくいっていない方、越境ECサイト・ECカートの選択に悩んでいる方、eBay、AmazonやShopeeなどの海外ECモールでの出店・販売に興味のある方は、お気軽にご相談・お問い合わせください。ご相談・お問合わせ >越境ECについてまとめた資料を無料で提供していますので、ぜひご活用ください。資料ダウンロード >越境ECオンラインセミナー（ウェビナー）を無料で開催しています。ご都合の良い日時にご参加ください。越境ECセミナー・ウェビナー >
2020.06.12
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越境ECのサイトデザインや仕組みについて
ECサイトのデザインの傾向や仕組みは日本と海外では、大きく異なります。弊社が日本の事業者様のヒアリングや構築を進めていく時にこの分野だけはどうしても日本の感覚が抜けきれておらず、説明に苦労する分野でもあります。海外向けのECサイトを構築し、展開するためには海外で好まれるサイトのデザインを調べ、あるいはすでに多くの企業が採用しているデザイン、レイアウトを採用し、自社サイトに導入していくことが成功の早道です。このブログでは、日本と海外のECサイトの違いを３つ取り上げてみます。デザイン一般的に日本のECサイトは文字やバナーなどが多い傾向にありますが、海外のサイトはシンプルな設計となっており、写真やデザインで商品やサービスを訴求しています。海外向けのサイトを構築する場合、バナーをたくさん貼り付けるのは控えましょう。一目でどんなサイトなのか、何を販売しているのかが分かるようにすることが必要です。海外ではサイトのデザインを考える際に「Fold Line」という考え方があります。Fold Lineとは「折り線」という意味です。紙を折る時に山折り、谷折りなどありますが、その時に目印につかう線のことです。このFold LineはWEBのデザインではどこになるのかといいますと、PC画面の下辺です。PC画面の下辺を境にアクセスしてすぐ表示される部分をAbove the Fold、スクロールしないと現れてこない部分をBelow the Foldといいます。このAbove the Foldで何をしたいサイトなにかを0コンマ単位の短い時間で理解させられるように作らないと7割弱の人がすぐに他のサイトに行ってしまいます。したがって、情報の込み入ったトップページはご法度です。商品ページについては、商品の写真のクオリティーを上げ、実際に商品を使うためのストーリーなどをアピールしましょう。リピーター獲得一度、自社サイトから商品を購入したお客様がリピーターになっていただくために、一般的に日本のECサイトではポイント付与するシステムがあります。しかし、海外のECサイトでは、ポイントシステムはあまりなく、割引コード発行やキャッシュバック、またBuy 2 Get Free 1（2個購入すると1個無料）というようなサービスを提供しています。こちらの方法に慣れる必要もあります。なぜ海外ではポイントシステムが流行らないかといいますと、日本のポイントシステムを想像するとわかりやすいですが、「1ポイント＝1円で計算します」などのような表現をよく見ますが、これを他通貨・多通貨の状況下でやったらどれだけ複雑なプログラムを書かないとならないか、プログラマーじゃなくても難しいことがご理解いただけるかと思います。決済システム日本のECサイトでは、コンビニ受け取り、代引き、銀行振込と言った決済方法がありますが、海外のECサイトではこのようなシステムはほとんどありません。基本的にクレジットカード、GooglePay、Apple Pay、Paypal、Stripeなどオンラインで決済が完結します。決済方法に関しても日本と海外では大きく仕組みが異なります。累計1,000社を超える支援件数と、20年以上の越境EC経験を誇るジェイグラブの越境ECコンサルタントが、お客様の越境ECビジネスを「コンサルティング 」+「 越境ECサイト」の両軸でしっかり伴走サポートします。詳しくお知りになりたい方は、お問い合わせからのご相談、または越境EC無料セミナーにご参加ください。越境ECコンサルタントが１社30分間の無料コンサルティング＆アドバイスをさせていただきます。お問い合わせ・資料ダウンロード・セミナー越境ECを検討されている方、すでに越境ECを行っているがうまくいっていない方、越境ECサイト・ECカートの選択に悩んでいる方、eBay、AmazonやShopeeなどの海外ECモールでの出店・販売に興味のある方は、お気軽にご相談・お問い合わせください。ご相談・お問合わせ >越境ECオンラインセミナーを無料で開催しています。ご都合の良い日時にご参加ください。越境ECセミナー >
2020.06.10
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東京都 越境ECプロモーション支援事業のお知らせ
引き続きスタッフ全員が在宅ワークスタイルで業務を一生懸命に進めており、クライアント様や関係者のみなさまにも、深くご理解ご容赦いただき、心から深謝申し上げます。本日ですが、本年度開催される「東京都 越境ECプロモーション支援事業」をお知らせします。参加企業様の募集も始まっています。東京都が東京都中小企業振興公社に委託している事業で、今年が3年目の最終年度となります。中国市場やグローバル市場 (ASEAN・欧米市場等）への販路開拓を越境EC（海外向けインターネット通販）で考える都内中小企業様に対し、越境ECプロモーション支援事業を実施いたします。当社はこの事業で、eBayへの出品代行とアドバイス、越境EC伴走支援、越境ECセミナーなどを担当します。具体的には、中国市場向けに「淘宝(Taobao)」、グローバル市場向けは「 eBay (イーベイ) 」というECモールに出品します。各ECモールには東京都の越境EC特設ショップを設け、2021年3月31日までの期間、両モールに約50商品を出品し販売いたします。1企業あたりそれぞれ2商品まで出品可能で、単に商品を出品するだけでなく、SNSを活用した販売プロモーションや、出展企業向けセミナーを4回を実施し、こまやかなサポート（伴走支援）も行います。東京都の事業としては2021年3月31日までですが、その後も希望事業者様には越境EC伴走支援を引き続き継続していくことも可能です（都の事業終了後の継続の場合は有償になります）。商品の海外発送ですが、各企業様は越境ECサイト掲載商品を御自身で発送する必要はなく、国内にある運送業者保有の倉庫に発送するだけです。この国内運送業者が、掲載商品を来年3月末まで委託在庫として預かり、注文毎に海外のユーザーに発送します。費用についてですが、商品掲載にかかる費用は、東京都が支援するため『無料』です。ただし、国内倉庫までの発送費、掲載期間終了（都の事業終了）後の御社への商品返送にかかる費用、倉庫に発送した時点で欠損等があった際の交換費用などは出品企業様の負担となります。ご応募いただく事業者様は、募集要項と申請書類を下記のHPからダウンロードしていただき、必要事項を記入の上、下記住所へ郵送にてご提出ください。応募締め切りは、2020年5月15日（金） までです。 → 5月29日まで延長されました。選考基準はご応募頂いた商品を東京都中小企業振興公社が審査会で選考し、出品企業様を決定いたします。 選考結果は東京都中小企業振興公社より書面にて通知されます。主な選考ポイントです。・独創的で個性的な商品であるか・越境EC消費者に対し興味を引く商品であるか・東京ブランド/日本文化/クールジャパン等への訴求性があるか提出書類送付・お問い合わせ先〒101-0024 東京都千代田区神田和泉町 1-13 住友商事神田和泉町ビル9階公益財団法人東京都中小企業振興公社事業戦略部 国際事業課 越境ECプロモーション支援事業担当TEL：03-5822-7241（代表）E-mail：ttc-ec＠tokyo-kosha.or.jp(テレワーク実施に伴い、できる限りE-Mailでのお問い合わせをお願い致します）都内事業者様に限定はされますが、選考ポイント以外にも国内EC販売ですでに売れている商品、海外で売れている商品、自信のある商品があればチャレンジする価値はあると思います。挑戦してみる足がかりとしては始めやすい越境EC支援プログラムですので是非ご応募してみてください。・東京都中小企業振興公社 越境ECプロモーション支援事業ページはこちら・東京都中小企業振興公社 出品企業募集要項のご案内ページはこちら・東京都中小企業振興公社公式 Youtubeはこちら お問い合わせ・資料ダウンロード・セミナー越境ECを検討されている方、すでに越境ECを行っているがうまくいっていない方、越境ECサイト・ECカートの選択に悩んでいる方、eBay、AmazonやShopeeなどの海外ECモールでの出店・販売に興味のある方は、お気軽にご相談・お問い合わせください。ご相談・お問合わせ >越境ECや補助金などに関する資料を無料で提供していますので、ぜひご活用ください。資料ダウンロード >越境ECオンラインセミナーを無料で開催しています。ご都合の良い日時にご参加ください。越境ECセミナー >
2020.06.08
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アフターコロナの越境ECはどうなる？
日本では緊急事態宣言が1ヶ月ほど延長の見込みですが、欧米では段階的に緩和の出口戦略が具体的に検討されてきています。コロナ後は元のようには戻らないといった言葉も聞こえてきますが、このコロナ禍のさなかでもECは世界的に極端な落ち込みを見せず推移していました。では、このコロナ後はどうなっていくのか、ヒントになるリリースがありましたので紹介いたします。ロンドンに本拠を置くグローバル決済企業のペイセーフ・グループが「COVID-19は消費者とeコマースの触媒として機能した」というタイトルでまとめたものです。具体的にはこうです。このパンデミックのあいだ、英・米・加・独・伊・豪・ブルガリアの7カ国で調査し、アメリカの54％、カナダの44％がパンデミック以前より活発にオンラインで買い物をし、店頭においても非接触型カードでの決済が増加した（米・加以外は数値なし）。増加の原因は、危機前には必要としなかったアイテムを買う必要に迫られたというのが大きな要因で（アメリカ人の46％、カナダ人の33％がそう答えている）、これまでオンラインショッピングに関心のなかった層がオンラインショッピングに参加した（増加率が25％）とのことです。さらに注目なのは、ペイセーフ社によれば、「これらのデータは、パンデミックが消費者感情の永続的な変化を示す可能性があることを示唆しており、米国の消費者の半分（49％）は、ウイルスの影響が緩和されたとしても、来年はオンラインショッピング利用のレベルを維持するであろう」と述べていることです。つまり、今まで以上にEC（越境ECを含む）は伸びるということです。 次に決済に関してです。決済に関しても変化は起きております。アメリカではクレジットカードによる決済が主流ですが（アメリカ56％、カナダ65％）、約半数はeコマースのセキュリティに不安を感じていると答えています。ところが、コロナ禍が始まると現金はコロナの感染リスクが高いとして、アメリカ、カナダ双方とも63％がオンライン決済、非接触型決済に移行しました（これらのシステムの不具合で現金にアクセスできなくなる可能性というリスクはありますが）。また、これも上記のｅコマース同様に60％の人がこのまま継続的にオンライン、非接触型決済を使用するだろうと予測しています。また、生体認証によるAPPLE PAYやGOOGLE PAYをより安全だと考える傾向があり（アメリカ人の45％）、これもこのまま継続的に使用されるだろうとのことです。ちなみに弊社が越境ECを検討している企業様にお勧めしている決済としてはStripeがありますが、StripeはAPPLE PAY、GOOGLE PAYのどちらにも対応していますので、Stripeがあればまず問題ありません。 誰も経験したことのない現在です。したがって、皆様も未経験のことに挑戦しないと道は拓けないと思います。今であれば補助金で越境ECを始める事もできます。弊社には20年近い越境EC経験を持つスタッフがおり、補助金も4年連続延べ50社以上の補助金採択実績をもち、多くの事業者様にアドバイス、コンサルティングの伴走支援をさせていただきます。※ 当社の補助金ページ もあわせてご確認くださいお問い合わせ・資料ダウンロード・セミナー越境ECを検討されている方、すでに越境ECを行っているがうまくいっていない方、越境ECサイト・ECカートの選択に悩んでいる方、eBay、AmazonやShopeeなどの海外ECモールでの出店・販売に興味のある方は、お気軽にご相談・お問い合わせください。ご相談・お問合わせ >越境ECについてまとめた資料を無料で提供していますので、ぜひご活用ください。資料ダウンロード >越境ECセミナーを無料で開催しています。ご都合の良い日時にご参加ください。越境ECセミナー >
2020.06.05
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越境ECに英語は必要なのでしょうか?
越境ECサイトを構築したり、eBay、Amazon、Shopeeなどの海外ECモールに開店をされる方から、必ず毎回質問をいただくのが『英語』についてです。海外の方に販売するので英語ができないと運営できないのではないか、そもそも英語嫌いなので越境EC諦めています、などです。以前のブログでもこの英語について触れていますが「不要」と私は言い切ってます。英語が好きとか、日々勉強してます、海外旅行が好きでサバイバル・イングリッシュは任せてなど、様々なレベル感の英語力をお持ちの方もいると思いますが、越境EC運営において必須条件なのかという部分では不要です。これは当社のクライアントでも全く英語がダメ、英語嫌いという方も多くいらっしゃいますが、問題なく大きな売上を叩き出しコミニュケーションしているからです。逆に英語が得意で不自由のない方の方が売上が低い場合もあるのです。海外販売は基本的にはグローバル取引ということで、どの国の方も英語で取引するケースが多いのですが、実際に英語を使う場面は限定的です。商品情報はプロの翻訳家に依頼するケースが大半で、翻訳を依頼する前に、商品情報そもそもが日本人向けの説明となっていることが多く外国人目線の商品情報に変更しなければ売れる商品情報にはなりません。例えばですが、「スカイツリーのキーホルダーです」と書いても、これがビルなのか、美術館なのか、タワーなのかを知らないので魅力が伝わりません。「東京スカイツリーは、塔の中では世界一の高さです。塔を含めたすべての建造物の中ではドバイにある超高層ビルのブルジュ・ハリーファの828mに次いで世界で2番目の高さです。地上350mと450mの地点に展望台がありそこには飲食店がいくつかあります。天気が良ければ展望台から富士山が見えます。日本に来る機会があったら、ぜひ訪れてみてくださいね！」としてあげるとどうでしょう。伝える文章を書けるかどうかです。また商品が売れた後のコミニュケーションですが、越境ECのシステムから自動送信メールが適宜送信されていますので、事業者から個別に英文でメールを書いて日々運営するということはありません。稀にある商品の不着、交換や返品の時に使うことがある程度ですが、その際に必要な英語レベルはどれほどものなのでしょうか。正直 Google翻訳 を"賢く"使うことを推奨しています。さらに込み入った話になったり、交渉が必要になった際に Google翻訳では厳しい時にはプロの翻訳家や伴奏支援に頼るなどで大半問題なく解決していきます。eBayですら英語は中学生レベルでOK と記載しており、英語が堪能でなくても海外市場に参加して販売や購入をでき高度な語学力は必要としませんときっぱり書いています。7割程度の事業者が基礎英会話レベルまたはそれ以下で越境EC運営をしているのが実情ですので英語力を気にすることなく越境EC事業に参入いただければと思います。ジェイグラブではお馴染みの越境EC伴奏支援として、売上アップのための開店・集客・運営支援のほか、上記のような外国人目線の商品情報作成のアドバイス、翻訳含めたコンサルテーション、貿易に関わるトラブル対応など丁寧にサポートしています。丁寧な印象を購入者に与えると売上アップに貢献します。越境ECでのやり取りで重要な部分である『相手の意図の理解して丁寧に受け答えすること』を心がけています。お問い合わせ・資料ダウンロード・セミナー越境ECを検討されている方、すでに越境ECを行っているがうまくいっていない方、MagentoやShopifyなど越境ECサイトやECカートの選択に悩んでいる方、eBay、AmazonやShopeeなどの海外ECモールでの出店・販売に興味のある方は、お気軽にご相談・お問い合わせください。ご相談・お問合わせ >越境ECや補助金などに関する資料を無料で提供していますので、ぜひご活用ください。資料ダウンロード >越境ECオンラインセミナー（ウェビナー）を無料で開催しています。ご都合の良い日時にご参加ください。越境ECセミナー・ウェビナー >
2020.06.03
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中国越境EC 海南省三亜に越境EC電子商取引ゾーン設置
ロシア通信（TASS)のニュースからの中国に関する越境ECニュースを引用しながらご紹介します。中国政府の計画では、越境ECで利用する『eコマースゾーン』をテスト的に運営する予定の都市の1つに海南省三亜を認可、中国国務院の報告では合計46のeコマースゾーンを承認しており、三亜の実験ゾーンの建設中のなか、中国ですでに実施されてきた経験を十分に活用して電子商取引産業の近代化をさらに促進させていくとコメントしています。国の指導部としても、対外貿易をさらに促進、外資誘致するための基盤を確立するために輸入品と輸出品を高品質にすることを保証できる体勢にしていく必要があり、中国政府は電子商取引のセクターを管理するなど、さらなる高度なデジタル化含めた開発をしていくとのことです。習近平国家主席は、中国当局は海南省を積極的にこのプロジェクトに関与させることで、外国人投資家を島の州に誘致する意向もを表明しており、2050年までに高度な経済、先進的な観光の提供、一流の科学と技術的および経済的ポテンシャル、現代医学を備えたユニークな国際クラスターにしていくとのこと。また世界で最も強力な企業の最高の大学とオフィスの支店を海南島に配置させて、2025年までに「観光と消費のための国際センター」を設立させ、自然の景観、厚い熱帯雨林、そして素晴らしい気候を備えた「東ハワイ」を標榜し、海岸線に沿って伸びる白い砂浜とそれに完璧に調和するホテルや商業施設も誘致した発展的なネットワークを確立するとのことです。中国の強いところは越境ECを国策として取り組んでいることです。積極的にeコマースゾーンなどの設備を急拡大させ、関税などの諸税を優遇するなど、失敗している施策もありますが、PDCAを繰り返しながら着実に進めています。気がつけば越境EC領域でリーダーシップを発揮しているといっても過言ではないかもしれません。勿論今まで中国が閉鎖的であったことは確かですが、ここにきてその遅れを一気に挽回するためここ10年必死に取り組んでいるようです。日本政府も積極的な越境EC促進に舵を取りつつ輸出促進を目論んでますが、中国に比較すると相当遅れている印象で、引き続きジャパン・パッシング（日本を通過）、いつまでたっても日本は置いてけぼりな国になってしまいそうです。いろいろ考えるところはもちろんありますが、コロナの影響が多大にあった中国でもこれだけ積極的にこの時期のこのようなポジティブ・アナウンスをして経済をより発展させようとしているのは一見の価値はあるのではないでしょうか。日本からの越境ECの足かせは高額な国際送料にあるといっても過言ではありません。中国では、日本の国際郵便価格の半額以下、さらに低いレートを持つ企業も多数存在します。越境ECでは日本郵便をよく利用しますが、なぜ中国の国際郵便料金が激安なのですが、以前のブログでもお伝えしていますが、万国郵便条約で発展途上国に対して低い料金を設定しており中国が対象になっているからです。米国のサンフランシスコからニューヨークに送るよりも、北京からニューヨークに送る方が料金が安いのです。世界的にも問題視されていますがこれが事実であり、いつまでたっても商品の価格を抑えても送料で負けてしまっていたら、そもそも世界で勝負になりませんので一早く是正していただきたいところです。米国はこれに対して（日本も同調すればよかったのにと個人的には思っていましたが）万国郵便条約からの離脱を表明、この改定では中国から米国に送られる小包の料金は40～70％ほど上昇することで、米国の消費者が中国から越境ECで買い物をした際の送料が上がりますが「経済のゆがみ」がなくなることによる利益で相殺されるということです。米国の動きを外から見ているのが日本だと思いますが、これから越境EC利用が上昇するなか早めに動いていただきたいですね。出典: TASS- China to set up cross-border pilot e-commerce zone in Hainan's Sanyaジェイグラブでは越境EC伴走支援として、売上アップのための開店・集客・運営支援のほか、上記のような越境EC最新ニュース、外国人目線での商品情報作成のアドバイス、翻訳含めたコンサルテーション、貿易に関わるトラブル対応など丁寧にサポートしています。丁寧な印象を購入者に与えると売上アップに貢献します。お問い合わせ・資料ダウンロード・セミナー越境ECを検討されている方、すでに越境ECを行っているがうまくいっていない方、MagentoやShopifyなど越境ECサイトやECカートの選択に悩んでいる方、eBay、AmazonやShopeeなどの海外ECモールでの出店・販売に興味のある方は、お気軽にご相談・お問い合わせください。ご相談・お問合わせ >越境ECや補助金などに関する資料を無料で提供していますので、ぜひご活用ください。資料ダウンロード >越境ECセミナー、ウェビナーを無料で開催しています。ご都合の良い日時にご参加ください。越境ECセミナー・ウェビナー >
2020.06.01
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