きょういく　ユースフル！　～　僕は触媒になりたい　～

今年の職員研修旅行でディズニーランドに行こうとしています。

別に僕が誘導したわけではありませんけど、ちょっとはしたかもしれません。（＾＾；）

ディズニーは単なる遊園地ではなく、「プロの仕事をするところ」だと思っています。

お客さんとして楽しむだけでもすごくいいところですが、
経営側・仕事をする側として勉強するにも
ここほどいいところはなかなかありません。

そういうわけで、そういう本のご紹介です。今日から何回かに分けて、読書メモを書いていきます。

ディズニー関連本はたくさんありますが、
この本は経営する会社「ディズニー・インスティチュート」が書いたもの。
その分、経営側の理念や想いが具体的に記載されています。 

『ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法』
（ディズニー・インスティチュート、日本経済新聞出版社、2005、1400円）

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『ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法』
１
（「はじめに」と「目次」より。）

・マジックはあなたから始まる。

・つねに将来に向けて目標を設定しつづける。

・永続的な成功には、
　○従業員のモチベーションを高めること
　○改革を日ごとに積み重ねる必要があること

・教育はディズニーの特徴のひとつ

・知識の発見は　大いなるエンターテインメント

・ディズニー・ワールド・リゾートは、
　最高のビジネスを実践するためのベンチマーク(基準)

・どんな業種にもマジックが必要

・ゲストを知ることがマジックの始まり

・良い第一印象が重要

・心に訴える研修でキャストの自覚を育てる

・クオリティ・サービスの統合で　シナジーを生む

・ハイタッチ、ハイショー、ハイテク

・最後のツール――ストーリーボード

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カタカナ語でなんのこっちゃ分からない言葉もありますが本文を読み進めていけばわかるでしょう。（＾＾）

なんだかよくわからないが、とりあえず凄そうだということは感じていただけたかと思います。（笑）

次回より本文の中身に入っていきます。

第1章は「サービスこそディズニーのすべて」です。

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