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2013.01.08
カテゴリ： daily life
ソニー
・ホームシアター・システム
３Dサウンド・バーを
ソニー のTVブラビアに取り付ける為に買いました。
ところが 我が家のケーブルチューナーを通すと
ブラビアのリモコン作動がおかしくなります。
更にチャンネルを変えることができません。
そこで ソニー のサポートに電話で問い合わせ
。
ジョンが状況を説明すること数分
３Dサウンド・バーを
ソニー のTVブラビアに取り付ける為に買いました。
ところが 我が家のケーブルチューナーを通すと
ブラビアのリモコン作動がおかしくなります。
更にチャンネルを変えることができません。
そこで ソニー のサポートに電話で問い合わせ
。ジョンが状況を説明すること数分
そして暫く待たされた後、
「 二次対応レベルのサービスを
ご購入していただければ
対応します。 」
え～？？？
こんな対応、流石のアメリカでも初めて。
「 二次対応レベルのサービスを
ご購入していただければ
対応します。 」
え～？？？
こんな対応、流石のアメリカでも初めて。
（製品サポートが有料だと
説明書に書いてあった）
ジョンは「 返品だァ～！！！！ 」
私も今回ばかりは
常に 夫の間違えを糾す妻の役割 を
忘れそうになりました。
ジョンは「 返品だァ～！！！！ 」
私も今回ばかりは
常に 夫の間違えを糾す妻の役割 を
忘れそうになりました。
我が家は１９８８年に ソニー
のTVを買った時
その素晴らしい顧客サービスに感激して以降、
出来るだけ ソニー 製品を買うようにしてきました。
（それまでは パナソニック 製品を買っていました。）
性能はどのメーカーもどんぐりの背比べのこの時代
その素晴らしい顧客サービスに感激して以降、
出来るだけ ソニー 製品を買うようにしてきました。
（それまでは パナソニック 製品を買っていました。）
性能はどのメーカーもどんぐりの背比べのこの時代
未だに日本メーカー品を
（たとえメキシコや中国で製造されていても）
買うのは高品質とアフターケアを
期待しているからです。
（たとえメキシコや中国で製造されていても）
買うのは高品質とアフターケアを
期待しているからです。
少々高めでもその価値が有ると信じています。
それなのに 製品サポートゼロの ソニー
。
何時からアメリカビジネスの悪いとこを
真似するようになったのでしょうか？
こんな ソニー にサポート料を払うぐらいなら
そのお金で
Logitech （日本名称 ロジクール ）製
Harmony リモコンを購入して…
ソニー・ブラビアのリモコン２つ
（TV用とサウンドバー用）
ケーブルチューナーのリモコンと
もう一つのデバイスのリモコンと
４台のリモコンを１台で操作する ことにしました。
でも…
やはり複雑なホームシアターシステム全体を
そう簡単に設定できるわけでなく問題発生。
Logitechのサポートに電話をしたら
そう簡単に設定できるわけでなく問題発生。
Logitechのサポートに電話をしたら
数回のコール音後
訛りなしのアメリカ英語を話すテクニシャン が
電話口に出ました。
全ての機器がちゃんと作動するまで
ステップバイステップ
根気よく対応してくれました。
これからは Logitech 製品バンバン買いますよ～～。
…と、回りを見渡すとキーボードにマウス、
PCカメラも既に
Logitech 製品でした。
私達のような年配者にとって
最近のハイテク機器は複雑すぎて
英語を話さない外国人が書いたような
英文説明書を
何回読んでも設定の仕方が理解できない場合が殆ど。
（説明書の文字も機器に書かれている文字も
小さくて読みにくいですよね～）
運良くみつけたネット掲示板やYoutubeで
問題解決することも稀にありますが
最近のハイテク機器は複雑すぎて
英語を話さない外国人が書いたような
英文説明書を
何回読んでも設定の仕方が理解できない場合が殆ど。
（説明書の文字も機器に書かれている文字も
小さくて読みにくいですよね～）
運良くみつけたネット掲示板やYoutubeで
問題解決することも稀にありますが
私達にとってメーカーのサポートが頼りの綱。
（その綱を ソニー は切った！！）
これから老年人口が増大していけば
益々、製品サポート
が必要とされますよね。ソニー さん、即ビジネスモデルを変えて顧客を大切にしないと
消えてなくなる日もそう遠くはないですよ～。
（技術者とサポートテクニシャンも
大事にしてあげてください.）
大事にしてあげてください.）
We bought Sony Home Theater 3D Sound Bar System (CT150) for our Sony BRAVIA.
We had some problem with "BRAVIA” Sync with Control for HDMI when it goes thru our cable box.
Unfortunately we found out Sony provides no support; we must buy Sony Tier 2 Product Support service.
We bought our first Sony TV in 1988 when Sony had great support/customer service. Since then always Sony became our first choice of Electronic products, but no longer...
We buy Japanese products for quality and service.
We know Sony is not doing well, and we think their poor supports will accelerate their decline.
Anyway we bought the Logitech harmony 700 controller to replaced 2 Sony BRAVIA controllers, 1 cable box controller, and 1 media player.
Logitech support was very helpful.
We feel confident to buy their products now.
(We already have their keyboard, mouse, PC camera....)
For regular older people like us, it’s very hard to keep up with Hi-tech products.
The manuals are never helpful, they must be written by non-English speakers.
Sometimes we get lucky to find the answer on message board or Youtube.
But most of time, we have to spend hours to figure out by ourselves how to solve the problems.
Increasing senior population means there are need for better product supports.
I hope Sony will quickly turn around their business model before it disappears.
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