2009年10月の記事
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お客様？のお声
うちの会社には社員席からしか見れないＨＰが有ります。（ココでリンクを貼っても見れへんし、ＵＲＬも覚えてないから貼れませんが・・・）『お客様のお声』ってＨＰ・・・勿論、社外秘です。仕事の合間、合間に暇なら読めますが、最近は仕事が爆裂で読む暇が無く、４～５時間で１００件以上のクレームを聞く毎日です。会社の『お客様のお声』は本社にメールで来たクレームや直接、電話で来たクレームでクレームを申し立てたお客様が何処の誰か解っているケースです。今日、書くのは何処の誰だか解らず、八つ当たり以外に何者でも無い『実録 お客様のお声』を再現してみたいと思います。^^；注：（）は私の心の叫びです※あなたは変態？先日のブログにも書きましたがメール便には控えが有りません。何度、説明しても解って頂けない方が多く難儀してます。メール便は持込、集荷以外にコンビニ発送ってのが有ります。７－１１ってコンビニから発送した速達メール便のクレームでした。「速達で送ったのに、配達行ってないやないか！」何時発送でどちら行きの分でしょうか？お客様はお出人様ですか？お受取人様ですか？「そんなん言う必要ない、見たら解るやろ？！」（電話で何を見ろと？！）「翌日配達、言うたんちゃうんか？！コンビニで翌日配達や言われたぞ！！直ぐに持って行けや！もう二日も経ってるやないか、速達料金返せ！」（そら、配達されてない証明が出来れば返金するさ・・・）何度もお問合せ番号を聞くが答えてもらえず、出受の氏名、住所も教えて貰えず、一時間も「不細工」「嘘つき、詐欺師」「どうせ●体便器のくせに」と罵られ続けられました。※貴方は何様？！『発送元が連絡したのに全然、回答してくれへんって言うから俺が替わって電話やってる』（はあ？で、何のこと？早く言うてよ・・・忙しいねん）伝票番号をお聞きし配達中を案内しましたが・・・『そんなん解ってるねん、今どんな状態やねん？！』（だから～～配達中やってぇ）出受どっちなんか聞いても何で解らんねんって言うし、誰が何時何処どんな内容でに連絡してくれたのか聞いたけど・・・『人の話よう聞けよ～～～！俺は切れたらひつこいぞ！お前が直ぐコノ荷物のドライバーに俺の前から電話しろ！』この時ばかりはプチって来て【聞いてます！聞いてるから、質問させていただいてるんですけど！！】って言い返しましたわ。コノ人は〔リック〕って会社の大阪第二営業所の方でした。でも出受全然関係無いし、文句言われる筋合いは無いし、尚且つタイムサービス便でオプション料金貰っている訳でも無いので１０時までに配達しろと言われる筋合いが無いんです。しかも発送元、受取人からすら電話が有って問い合わせた履歴が残ってない、ドライバーに聞いてもコノ荷物に関しては全く連絡は誰からも無かったと・・・なので逆に・・・タイムサービス便でオプション料金を付けて頂いて発送されたものでしょうか？って聞いたら逆キレしはった。(*´艸｀*)『俺は煩いで、誰にそんな事言うてるねん、お前覚えとけよ！帰り怖いぞ！家に火付けるぞ！！』って。あのね・・・オプション料金払って貰ってないしドライバーかって他の会社の荷物イッパイ持って配達行ってるねん。ＡＭ指定やねんから１２時までは待ったらどない？１２時過ぎてたら文句言うても仕方ないけどさ・・・そんなに大事なモノなら中央大通り走ったら直ぐやねんから自分で持って行きぃや！仕事上とは言え、コレは個人的な脅迫でしょ？！※だから何が言いたいの？！『何時も魚送って貰うねん、今日も遅いから朝から何回も電話してやっと、さっきドライバーさんから１１時半に配達来るって言うて電話有ったけど来えへんねん』（１１時４７分）ドライバーにもう一度連絡取りますって切りたいのに・・・ってかソレしか出来へんし。『先月もなぁ 午前中指定の荷物やのに持って来たのん夕方やってん、一体どないなってるん？！遅れるなら遅れるで何で電話くれへんの？！』ソノお荷物の伝票番号お聞かせ頂けますか？『そんなん受取ってないのに解らんへんわ！！』伝票番号が有れば、どんな常態か口頭でお伝えできるんですけど・・・（延着出てても伝票番号無いと調べられへんやん！発送元に聞きぃや！！）『午前中待っとけって言うんやったら待っとくけどな』（ほな待ってたらええがな！）『アンタとこはワシの荷物に対してどない保障してくれる訳？コノ前のん腐ってたがな』何時の配達でどちら様からの分でしょうか？『そんなんも解らんの？何で解らんの？』（お客様はあなた一人じゃないです）お荷物の保障をご希望でしょうか？？『ちゃうがな、ドライバーでもあんたでも解らんのか？て言うてるねん、もうエエわあんたトコの社長に話するわ！！』プープー・・・（社長でも何でも言うて下さい、誰も貴方の話理解出来へんと思いますから～！）※あんたこそ人の話聞け！『明日指定配達やのに、今日配達行ってるねん、どう言う事なん？？』謝罪をして・・・”配達担当に連絡取りまして、配達担当から謝罪とご説明をさせて頂けませんでしょうか？”って言うたけど・・・『発送するときにやな、三つお願いが有ります、一つはって言い出したら営業のオバハンが途中でガーっと物言いだしてオレの話聞かんのから、オレが怒ったのや、だから明日言うたてた荷物、今日の配達にしたのんちゃうんか？』（被害妄想も甚だしい）いえいえ・・・お荷受させて頂きた時に配達指定日は明日の日付で発送させて貰ってますので配達担当に経緯を・・・『アンタも人の話聞かん！！』（オマエが聞いて無いやんけ！！）『社員教育がなってない、経営役員オレ知ってるから役員会議の時に言うわ・・・』プープー・・・（ハイハイ、そうですか・・・役員会議でも何でも言うて下さい。言うたところで、ココは人を育てるのが下手な会社なんです。言うだけ無駄やと思いますけど・・・）※自分勝手もエエ加減にせえ！！『もう～～～ぉ！！集荷と箱のキャンセルして！！』（何のこと？！）お客様、集荷のご予約頂いていたのでしょうか？お電話番号、何番でお話お伺いさせて頂いてますか？『もう～～～なんでいっつもいっつも同じ事ばっかり聞くのよ！』って言いながらイヤイヤ電話番号言わはったけど・・・（「ＤＶＤボックス？を発送したいから集荷に来て、集荷の時に箱を持って来てとの事。箱は有料をお伝えしましたがお金は払いたく無いとの事。中古でも可なので無料の箱を持って来てとご希望です」ヽ(-０-ヽ)Ξ(/-０-)/ えー何コレ？！）●●様、畏まりました。ドライバーに本日の集荷はキャンセルと連絡入れます。ご連絡有り難う御座います。『ホンマ、ケチやわ～～気分悪いわ！もうこんといて！』ガチャッ！プープー・・・マジで疲れるわ・・・10人中10人が全部コレや無いけど、最近こんな人多いねん・・・また最近、胃痛するねん。潰瘍再発かなぁぁぁ (；-ω-) =3 ﾊｧ～朝、ゲロゲロ言うねん・・・。秋になってきたし、日照時間少なくなるから冬季うつ病なりそうやわぁぁ。・°°・(ノ_δ、)・°°・。今日もラベル作成お休みですDL時にブログコメント欄またはBBSへ一言頂けると幸いです。今後の作成の参考と励みになります。下記のリンクかフリーページからどうぞ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊「Rudorf的DVDなツールたち」も更新中 併せて覗いてね～ん！ブログへのコメントＢＢＳへの書き込みは下記の掲示板へよ(^○^)ろ(^▽^)し(^ー^)く(^∀^)ぺこm(_ _)m＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊自作DVDラベル 公開中アカデミー作品賞受賞作品インコ（謎）(○´艸｀)ｸｽｸｽ 自作ＤＶＤラベル Babyrudorf掲示板自作ＤＶＤラベル Babyrudorf←ホームページです
2009.10.27
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ジャムおばさん？！ その２
babyrudorf 様報 告 書拝啓 ますますご清栄の段お慶び申し上げます。また、平素より格別なるご愛顧を賜り誠に有難うございます。早速ではございますが、9月18日（金）お届けをさせていただきました商品に対しまして、弊社の多岐にわたる不手際によりお客様にご迷惑と不信感を与え、誠に申し訳ございません。今回頂戴いたしましたお問い合わせに対しまして該当ドライバーに確認を致しましたところ弊社で常日頃より指導している業務内容に逸脱する部分が多数発生し、全く持って言い訳の出来ない、程度の低い配送を行なっていたことが判明致しました。今回の配送につきましてご迷惑をおかけした事項について問題点および会社としての見解をお伝えさせていただきます。１ 商品の時間指定が18時～20時であったのに対し、15時にお伺いをしている点⇒お客様からのご指定の時刻を遵守することは当然であり、日々遅配を発生させることのなきよう指導しております。今回当日の物量が多く、時間通りの配送が難しいと判断した場合、やむを得ず指定時刻前にお届けに伺ったことについて仮に理解を示したとしても、訪問時ご不在であった場合、商品を宅配ＢＯＸに投函し仕事を終わらせてしまったことについては、全く逸脱した行為と考えます。２ 15時の訪問時にご不在であったために、ドライバーの判断にて勝手に宅配ＢＯＸに投函した点⇒不在時に宅配ＢＯＸへ投函をすることが弊社ルールとして認めているか否については、商品をお受取になられるお客様の感覚がまちまちなため非常に難しい対応を迫られておりますが、基本的には、貴重品や生ものについては許可が無い限り投函をしないこととルールを定めております。その他については、ケースバイケースの対応をさせていただいております。しかしながら今回の件につきましては上述の通り、ご指定の時間ではない時に訪問し投函をしておりますので、当然ＢＯＸ投函が認められる内容ではございません。３ 午後商品を配送拠点から持ち出しの際、業務の遅れから持ち出しの入力をせず出発し、結果配達後に持ち出しの入力および完了入力を入れている点⇒当日午後からの配達の持ち出しが多く、あわてて配達に出発した中で業務の基本である持ち出しの端末入力を行なわず出発をしてしまいました。その結果、持ち出し時間と入力時間を配達後に入力し、実際の情報とはまったく逸脱する内容となってしまいました。持ち出しならびに完了の入力については、当然商品のトレースをする上で非常に重要な部分であり、正確な入力が求められます。特に近年お客様がインターネットを通じて配送状況を確認するケースも多く、日々正確な入力を指導いたしておりますが、現在のところ入力はドライバー任せとなっており、入力時間が現実と乖離していることを判断できる手法は残念ながら持ち合わせておりません。４ 当該ドライバー・Ｓがbabyrudorf様に事の顛末をお伝えするにあたり、お伝えした内容と実際の事実に虚偽の申告があり、保身的な立場で対応をしてしまった点⇒お客様に対してご迷惑をお掛けした際に重要なポイントは、事実を素直に認め、心よりお詫びの気持ちをお伝えすることと考えます。今回ドライバー・Ｓにおいては、自分自身が行なった業務に対し、立場を守るための言い訳を連ねお客様に対してのお詫びをする事の誠意が欠けていたと判断せざるを得ません。５ 弊社サービスセンターに9月18日にお問い合わせを頂いていたにもかかわらず弊社からの回答がなく、再度尼崎支店へご連絡を頂いた段階で対応をさせていただいている点⇒調査の結果、弊社業務担当責任者であるＴにてお問い合わせの内容を確認し、当日一度お電話を差し上げておりましたが、babyrudorf様以外の方（若い男性のお声で、内容をお伝えしたところ、ただ今、不在です。との回答を頂戴しております）がお電話に出られ、週末をはさむ中で担当者が再度ご返事をすることを忘れてしまっているという全くお粗末な内容でした。以上 今回の件につきましては、本人の業務遂行に対する意識レベルの低さのみならず、1,2点のミスであるならもとより連続して多くのミスを重ねてしまっており、管理側としても日々の指導不足を痛感する次第でございます。今回ご指摘を頂戴する中で改善のきっかけを与えていただきましたことに深く感謝し、当該ドライバーおよびお問い合わせに対応する事務担当者に対して厳重なる指導および再発の防止に取り組むとともに今回babyrudoruf様に対して多大なご迷惑をお掛け致しましたこと重ね重ねお詫び申し上げます。今回の事態を重く受け止め、お客様からお預かりした1個1個のお荷物に対し、計り知れない様々な思いが込められた大事な輸送商品であることを全従業員が強く認識し、基本業務に徹した中で今後「真のサービス業者」をめざし、このような事態を発生させない管理・指導を行っていく所存でございますので何卒今回に限りご寛大なる処置を賜りますよう伏してお願い申し上げます。平成21年10月2日●●運輸株式会社 ▲▲支店課長 Ｋ Ｔ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ジャムおじさんの様にゴネる気は無かったのよ・・・デモね、ドライバーの逆切れにムカついてしまったのでした。ホンマに14時から在宅してて晩御飯の用意、洗濯しながら家の中に居ったのにインターフォンが鳴って無いなんて・・・どんなに爆睡してても聞こえる音量で耳障りな音色やねんけどなぁぁ(；-ω-) =3 ﾊｧ～でもさ、「テレビの音がでか過ぎて聞こえへんかったんちゃう？」は失礼や無い？（テレビは見てなかったんですけどね・苦笑）荷物は届いたからエエやんですけど・・・午後から集荷しながら（時間）指定入ってる荷物を持ってウロウロするのが面倒、18時20時やから今、配達に行っても不在やろし、宅配ＢＯＸへ入れてたらエエわみたいなんが見え見えやで・・・ドライバーは大変です、本当に例え方が無いほど過酷で精神的にも肉体的にも滅入る仕事です。だからって雑にして良い事は無いですし、面倒でも一度は訪問して「言い訳」をするべき・・・【他のお客様の荷物が有りまして同じマンションまで来ております。 指定のお時間より早い配達ですがお届けに上がっても宜しいですか？】と・・・在宅してて受取りに問題が無ければ喜んで受領印押してくれるし、不在なら指定時間通り配達せなアカンけどね・・・本当にココのＳＤさんは凄い方でした。逆きれしてウチに怒鳴り散らすし、自分から『誠意』を示していると言いながら『コレでも誠意が見えへんって言うんか？』と言うたり・・・何も金銭やお茶菓子を要求している訳では無い、普通に配達して欲しかったと言うたんやけど、伝わらんかったみたい。期待はしてなかったのですがＳＤからの改めた謝罪は無く、一ヶ月が経ちました。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊DL時にブログコメント欄またはBBSへ一言頂けると幸いです。今後の作成の参考と励みになります。下記のリンクかフリーページからどうぞ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊「Rudorf的DVDなツールたち」も更新中 併せて覗いてね～ん！ブログへのコメントＢＢＳへの書き込みは下記の掲示板へよ(^○^)ろ(^▽^)し(^ー^)く(^∀^)ぺこm(_ _)m＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊自作DVDラベル 公開中アカデミー作品賞受賞作品インコ（謎）(○´艸｀)ｸｽｸｽ 自作ＤＶＤラベル Babyrudorf掲示板自作ＤＶＤラベル Babyrudorf←ホームページです
2009.10.24
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ジャムおばさん？！ その１
今日のネタは『ジャムおばさん』って私のことなんですけどねｗ某運送会社から届いた謝罪文（関係者の氏名は仮名にさせて頂きます）少し前の話で古い事なのですが・・・私の言い分↓問合せ画面でもわかる様に９月１８日１５時４７分持出（配達に荷物を持って向かっている最中）荷物の配達指定時間帯は１８時～２０時なんです・・・なのに９月１８日 １６時１０分配完（配達が完了している状態）お問い合わせ番号：4023542728 お届物の状況 支店名 日時受 付 深川 17日20時6分 発 送 深川 18日0時38分 中 継 大阪西 18日9時28分 到 着 尼崎 18日11時6分 持 出 尼崎 18日15時47分 配 達 尼崎 18日16時10分 配達時間にも配達に来なかったし、意味が解らず、サービスセンタへ連絡し、何処で配完なのか聞きましたわ～「１５時調度に配達に行ったが不在やったから宅配ＢＯＸへ入れた」とＳＤから回答されました。工エｴェｪ（´д｀）ｪェｴエ工工宅配ＢＯＸに入れてと指示もしてないし、１４時から在宅してたけど、インターフォン鳴らんかったでぇぇぇ～～～ どうゆう事？！サービスセンターの担当者は何か他の用事でもしてるのか？と思うほど他言が多い（誰かと話してて、話が中断される）し『時間指定を見落としてしまったけど、（不在票には１５時にお伺いしましたがご不在でしたので宅配ＢＯＸへ入れました）１５時丁度に配達に行ったが留守だったと言ってます』の繰り返し。（箱と伝票には赤い油性の太字ペンで18時～20時配達と書かれていた）ＳＤから連絡貰える様にお願いし電話を切ったのですが・・・悪態で逆キレもエエとこで堪忍袋の尾がきれてしまいました。下記が私が●●運輸へ問合た内容です。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊9/18の深夜こちらのフォームでご連絡させて頂いた件で10日ほど御待ちしましたが、ご回答頂けず9/30再度、尼崎支店へ連絡させて頂き、Ｏ様とお話させて頂きました。（9/18・14時過ぎから在宅しお待ちしていましたが指定の18時から20時を過ぎても配達が無く、再度ネットで追跡すると配完になっていた、宅配ＢＯＸへ投函されていた件）「随分前の事なので詳細は覚えていないと乗務員が言っている、配達当日確かに15時に配達しインターフォンを鳴らしたが不在の為、宅配ＢＯＸへ投函した、指定時間帯は見落とした」との事でした。口頭での謝罪は有りましたが言葉のみで正直、反省し今後防止する様には思えず（「じゃあ、どうしたら良いですか？」との回答）ＳＤから連絡頂ける様依頼。ＳＤからも連絡頂きましたが、インターフォンが鳴らなかった件に関しては「インターフォンが壊れてたかテレビの音が大きくて気が付かなかったのでは？」持出時間と不在票投函の時間差については「システム上時間のずれがあり、実際には15時に来た」私共が同じ業種で勤務している、ＳＤの気持ちも解るが時間指定無視、荷物放置（宅配ＢＯＸへの投函を希望していない旨）では無いか？には「時間指定無視だが荷物放置ではない、●●では荷物放置に当たらない」指定時間以前の配達については「自分勝手な理由だが指定時間に他のお客さんが有って・・・」と回答されています。担当ＳＤより私共経への質問で「ネットで追跡し配完の表示が出た時点で郵便受けに不在票を見に行ったら良いのでは無いか？」「じゃあどうしたら気が済むのか？」とも仰せの為、14時過ぎからお待ちし指定時間帯が18時～20時の為、16時台に配完になるとは想像出来ず、尼崎支店へ連絡した、指定時間前に配達の場合は伝票記載の連絡先に他の配達が有り、マンションロビーまで来てますが、指定時間より早めですが、お持ちしても宜しいですか？と連絡をすると揉める事は無かったのでは？もし電話にも出なければ指定時間帯に配達するべき、ソレが仕事では？と回答させて頂きました。ＳＤには今後この様な事が無い様にとお願いしましたが昨日、私共から連絡するまで一切の回答頂けず、時間がたち過ぎているので覚えていない、フォームからのご連絡の件についても会社から連絡は貰っていないとの回答でした。御社での荷物放置の基準、追跡システムと実際の配達の時間の誤差が生じる理由、ＳＤと支店責任者の対応姿勢の把握内容（私共には回答する自体面倒で逆キレに感じました）を口頭ではなく週明け10/5までに文書にて回答願います。翌日へ続く＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊DL時にブログコメント欄またはBBSへ一言頂けると幸いです。今後の作成の参考と励みになります。下記のリンクかフリーページからどうぞ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊「Rudorf的DVDなツールたち」も更新中 併せて覗いてね～ん！ブログへのコメントＢＢＳへの書き込みは下記の掲示板へよ(^○^)ろ(^▽^)し(^ー^)く(^∀^)ぺこm(_ _)m＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊自作DVDラベル 公開中アカデミー作品賞受賞作品インコ（謎）(○´艸｀)ｸｽｸｽ 自作ＤＶＤラベル Babyrudorf掲示板自作ＤＶＤラベル Babyrudorf←ホームページです
2009.10.23
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ジャムおじさん
今日もお休みで職探しでもすれば良いのに、検索して遊んでました。(￣∇￣*)ゞエヘヘ私が最近、ネタにしている会社の事情ですが、世間の皆様の理解度は？と思い『ヤマト運輸 不祥事』で検索してみました！(*´艸｀*)以外と沢山？ヒットして面白いのが見つかりました。社内でも密かに噂されてる『ジャムおじさん』噂は色々と聞いた事は有りますが、何の事か、何でヤマトと繋がるのかもサッパリ解りませんでしたが、(*^0^*)ノ オォー!!この方が『ジャムおじさん？！』って感じで納得しました。万一、『ジャムおじさん』このブログ見てても会社に文句言っちゃダメよ！あくまでも私個人の感想なんだから～～～会社や仕事は関係なく個人でどう感じるかは『ジャムおじさん』にもとめられ無いでしょ？！『ジャムおじさん』祭り『ジャムおじさん』の怒りヤッパリうちの会社と言い、ジャムおじさんと言い、頭の良い人はよく解らないやｗ(会員ちゃうから詳細まで読まれへんのが悔しいわ！！)凄いねぇぇ☆彡（祭り拝読後）何処からそんな賠償金額が算出出来たのかイミフ。ってかさ・・・今後、ママのジャムを発送する時はヤマト便で保険掛けてから発送したら？100万以上の代物だから中身と梱包状態確認して事前承認要るけど・・・見積もりしたら多分、自分が思ってる金額や無いと思うよぉ☆彡確かに破損で到着は頭にくる、腹立つのも解るけど、普通に考えても割れるモノ発送して割れへんと到着するのが奇跡やねんけどなぁ～私もワイルドターキーをＮＷのチェックインカウンターで預けて「若しかしたら割れるかも知れんで」って言われたけど、機内には持って入られへんから解ったって答えたけど、帰国してスーツケースと一緒にターキーの箱が流れてきた時には感動したもん。『若しかしたら割れるかも？』って前置きは『割れへん様に努力はするけど、万が一の場合はゴメンなぁ』ってヤツやん？『絶対の割れません』って事は無いからなぁ～私的に気になるのは外損やねんぁぁ～～ビンが割れるってカナリの衝撃やと思うねん。「アラ！」や「桃屋の江戸むらさき」「キューピー アオハタ いちごジャム」のビンってそうかんたんに割れんでしょ？！開けてみた割れてたみたいな書き方してはるけど、ビンが割れるのは外損もあると思うのですよ。発送時にはしっかりと綺麗に梱包と書かれてるけど、綺麗にと荷物自己を防ぐ梱包とでは違う意味の様な気がする・・・(*-゛-)ウーン・・緩衝剤やビンの固定はどうやったんですかねぇ？？画像の伝票を見る限りでは宅急便で発送ですねぇ宅急便の保障価格は上限が３０万円で保険では無いので、万一の紛失、汚損・破損の場合は代替品で対応やから・・・その旨、約款に記載されてるし、約款は宅急便センターのカウンターに置いてるし、ネットでも公開してるし、ジャムおじさん程の頭の切れルお方が見落とすとは・・・不可抗力の場合は免責やねんけどなぁ～ジャムおじさんのジャムの損失価格・・・一体、どんな計算やったのかイマイチ理解出来へんわ～～読んでも理屈がよう解らん昨日、免許の更新に行ってきました！！今、片手てスイスイ運転してますが、実は実は免許取って１０年にもなってないんですぅ(￣∇￣*)ゞエヘヘ正味７年前に取得して、取得したその日から（最終試験で合格して免許貰った帰りから）車に乗ってるんです。で、今回が二回目の更新でゴールドになりました。更新の帰りも私の前を初心者マークがお父ちゃんの横乗りで走ってたけど、ハンドルにしがみ付いて、前のめりになって、車線変更もギコチ無く・・・私もこんな時期があったんやろか？って思いながら帰って来ました。昨日貰った教本を読み返して練習問題をお浚いして、コレからも無事故無違反にまい進する予定です。ってか・・・反則金、罰金払うん勿体無いもん～～～（ヤッパリ、金の問題か？！・∵ゞ(≧ε≦o)ﾌﾞｯ）今日のＵＰは無しですDL時にブログコメント欄またはBBSへ一言頂けると幸いです。今後の作成の参考と励みになります。下記のリンクかフリーページからどうぞ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊「Rudorf的DVDなツールたち」も更新中 併せて覗いてね～ん！ブログへのコメントＢＢＳへの書き込みは下記の掲示板へよ(^○^)ろ(^▽^)し(^ー^)く(^∀^)ぺこm(_ _)m＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊自作DVDラベル 公開中アカデミー作品賞受賞作品インコ（謎）(○´艸｀)ｸｽｸｽ 自作ＤＶＤラベル Babyrudorf掲示板自作ＤＶＤラベル Babyrudorf←ホームページです
2009.10.20
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またですわぁぁ (；-ω-) =3 ﾊｧ～
またですねぇぇ・・・(；-ω-) =3 ﾊｧ～＜メール便未配達＞ヤマト運輸社員が２１１９通放置 北海道何時になったら改善されるんでしょう？社内の人間として怒りと情けなさがこみ上げて来てしまいます。『現場を知らない人間が・・・』ってお叱りを受けそうですが、ウチが思うに現場だけが悪いんや無いんです。だってそうでしょぅ？上のおエライさんは配達せんのやから・・・。配達したこと無いけど凄い大変やと思うんです。自分たち（上のおエライさん）はデスクから動かずして期限内（メール便普通・大阪～北海道では４～５日）に配達して配完上げろ！と言い、現場では凄い数のメール便がドッサリ。今日中に配完なんて無理！って思ってしまうのが普通なんですよ。（確かに中には『面倒臭ッ』って押入れに入れて放置するＭＤ（メール便ドライバー）も居ますが、殆どのＭＤさんが真面目に投函しています。）ところで「メール便って何で始めたの？」って疑問に思って事無いですかぁ？ウチはショッチュウ思い、感じ、同僚の優しく暖かい姉さんたちに愚痴ってます。（余談ですが・・・最近、コメを頂いてるＭａｍｍｙさんはウチの先輩であり、師匠です。何故、メール便が誕生したのか後日、師匠にお会いした時に聞いてみます。）郵政で言うたら普通郵便に追跡番号が付いてるなんかおかしい！と言うのは同じく会社の先輩で尊敬しているＳ姉さん。一々、宛名の書き方（とある大手デパートから「メール便の封筒を黒にし見栄えを良くした場合、宛名はどうしたらエエんですか？」）まで教えないとイケないのか？！と困ったチャンに遭遇したＴ姉さん。ウチは『じゃー、透明宛名ラベルを印刷して白色の文字色で宛名作ったらエエやないですか？』と休憩時間に返答したのですが【●●デパートやで、顧客は一人や二人ややいで！】って・・・『姉さん、でかい企業さんやから宛名印刷ぐらい出来ますって～』って付け足したのですが・・・調査、追跡を他部署へ依頼する私たちにとっては正直、メール便はしんどい作業なんです。って言うのはヤマト自体に宅急便の様な６～７枚複写で頂いてる控えがない為、お客様に『封筒の色、サイズ、特徴（社名入り、ロゴ入り等）出人住所氏名、受人住所氏名』をキッチリ聞かんとアカンので時間が掛かってしまい中には、『一々、そんな事、どうでもエエやろ？！はよ調べろや！』って激怒する方も・・・又、ネットで追跡してても”●月●日●●宅急便センター発送”の表示のままで次のアクションが反映されていない場合ばかり。ソレもどうかと思うんですけどねぇぇ・・・『メール便の調査は発送店が担当』なので「日数から言うてもう、配達に回る頃」と思って調査依頼の書類を受取人の住所で作成などしたら業務班からリーダーさんが飛んできて怒られます。どんな場合でも差出人の住所で作成せなアカンのです。ヤヤコシィ ｏ＞＜)ｏモォォォォ～ッ!!受取人の住所で作成していいのは誤配と受取人からの依頼があった時だけなんです。どんな書類を作って調査に出してるのか？実際の書類をお見せ出来たらええんですけど、守秘義務がある為、社外へ持出す事は不可ですので、また時間が有る時にダミーを作ってみたいと思います。^^中には何度説明しても理解して貰えないお客様が・・・ヤフオク、楽オクでメール便を使用してる方はよくご存知かと思いますが、中には宅急便と同じ様に思ってて『受領印』の確認してくださいとか、『速達で出したら翌日到着って聞いたから中に部屋の鍵を入れていて、新規契約した入居者の方が部屋に入れないってクレームされてるんです！何時に持って来てくれるんですか？！』と激怒される方、『今日、出発なのに１０時までに配達して貰わないと飛行機乗れないじゃないですか！』ってパスポート入れてる方、『オークションで落札したコンサートチケット、１５時半開場なんです、早く持って来て下さい！！』とか・・・何度も言いますがメール便は信書、手紙、貴重品、現金、金券・チケット・搭乗券・切符の類はご使用頂けません。逆に言うと再生可能な書類ならＯＫなんです。（住民票、戸籍謄本、免許証は再発行が可能ですが、信書や貴重品に当たる為、同梱不可です）ＤＶＤでもＣＤでもコピーでマザーが有るなら・・・受領印の確認や、確実な手渡しを希望するなら配達記録郵便で発送した方が良いと思いますヨ。私なら使いません。ってか時々使ってますが友人にＣＤ－Ｒを送る程度。ソレもバックアップが有る物です。何故、普通便なら８０円か？！研修の時に指導出切る立場のある女史から教わりました・・・「メール便は昔、誤配、未投函、未配達ばかりだったので、お詫びの為に始めた企画。そのため、運賃も安くしている。」と・・・正直、採算が取れていないと思います。ＭＤさんの中にはメイトさんと呼ばれる方が居てその方達には一通配達毎に幾らって歩合があるらしいのですが、（幾らか知らないです・涙）余りにも低い歩合なら放置してしまうかも知ないと思います。放置する理由は何であれ、イケ無い事ですが、会社自体が余りにも契約社員、正社員、パートアルバイトを大事にしない上、自分たち（上のおエライさん）は動かずして、どう考えても理不尽で不可能な要求ばかりをして来るので嫌気が差しても仕方ないと思います。本当にメール便は困ったチャンなのです。何時も会社で言ってる事ですが、コノ場をお借りして申し上げます。有ってもエエ加減な商品やねんから、メール便なんかさっさと止めてまえ！私事で大変、申し訳ないのですが・・・下のリンクにもあるＢＢＳを引越ししなければイケ無いかもです・・・って言うのはＢＢＳをご覧頂いた方ならご存知かも知れませんが、上の方に何やらエッチな動画が出てくるので、凄く不愉快でＦＣ２に問い合わせた所、下記の様な回答が有りました。『掲示板の内容がアダルトでない場合には、別のカテゴリーをご使用して頂きますようお願い致します。尚、誠に申し訳ございませんが、一度アダルトカテゴリーを選択されますと、カテゴリーのご変更が出来ません。一旦、サービスのご退会後に、再度新規登録して頂く必要がございます。また、一度削除されたますと、掲示板のデーターを復活することが出来ませんので、管理画面にあります「ログバックアップ」の画面でエクスポートして頂き、新しい掲示板へインポートして下さい。※バックアップできるのは画像データやパスワードを除いたテキストデータのみになります。』アダルトを選択した覚えは無いんですが・・・ソレでも変更出来ない様で一度削除し、再度作り直した方が良いのかと検討中です。もし、一旦削除して作り直す事になりましたら、新しいＵＲＬをリンクで貼りますね。今日のＵＰは下記ですDL時にブログコメント欄またはBBSへ一言頂けると幸いです。今後の作成の参考と励みになります。下記のリンクかフリーページからどうぞ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊「Rudorf的DVDなツールたち」も更新中 併せて覗いてね～ん！ブログへのコメントＢＢＳへの書き込みは下記の掲示板へよ(^○^)ろ(^▽^)し(^ー^)く(^∀^)ぺこm(_ _)m＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊自作DVDラベル 公開中アカデミー作品賞受賞作品インコ（謎）(○´艸｀)ｸｽｸｽ 自作ＤＶＤラベル Babyrudorf掲示板自作ＤＶＤラベル Babyrudorf・HP本日アップ BBSへUPです↓・ＭＹ ＢＥＳＴ ＯＦ マイケル・ジャクソン（好きな曲だけを入れてＣＤ作成してラ ベ ルにしてね☆彡）・a-ha Headlines and Deadlines～the hits of a-ha～ （解散するらしくて個別にソロになるとか・・・今日、慌ててＣＤ作りました）・その他、更新次第でUP
2009.10.16
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(*-゛-)ウーン・・
今日は公休です・・・明日も公休で、昨日サボったから三連休です。(ノ∇≦*)彡☆きゃっはははははっ♪沢山の方に励まし頂いて有り難うです♪(*-゛-)ウーン・・大人になって諦めんとアカンのですねぇってか年が年だけに仕事が無い！！ w(☆o▽)wガーン根気よく探しますわぁ☆彡Mammyさん、マハさん、アショカさん、他みな様有難うでした。Thank ☆☆** v(oб▽бo)v**☆☆ Youそうそう・・・今日は別の怒りがってどんだけ怒ったら気が済むねん・苦笑９月の初めに楽天市場で『電子タバコ』（ショッピングリスト参照）を注文して（どうしても止められへんから物理的な力を借りて）、注文確認のメールでは少し発送が送れるって書いてあってん。でもその後待てど暮らせど全く連絡が無い！昨日、我慢の限界ってか、これ以上遅延するならキャンセルをと思いメールしたら。『今、発送しました』って・・・で本州圏内同士なので先ほど到着。で・・・充電して早速吸いました！味はゲキマズやわ、何処からか空気が漏れてるみたいで上手く吸えず赤く点灯もせず、煙も出てこない～～～何でぇぇぇ？！吸い方が悪いのかとチューチューしてるうちに酸素不足になり気分悪ぅ～～くなり止めました。やっぱりテレビ通販のヤツより半額も安いとダメ？？送料込みの2200円返して！！今日のUｐは下記ですDL時にブログコメント欄またはBBSへ一言頂けると幸いです。今後の作成の参考と励みになります。下記のリンクかフリーページからどうぞ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊「Rudorf的DVDなツールたち」も更新中 併せて覗いてね～ん！ブログへのコメントＢＢＳへの書き込みは下記の掲示板へよ(^○^)ろ(^▽^)し(^ー^)く(^∀^)ぺこm(_ _)m＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊自作DVDラベル 公開中アカデミー作品賞受賞作品インコ（謎）(○´艸｀)ｸｽｸｽ 自作ＤＶＤラベル Babyrudorf掲示板自作ＤＶＤラベル Babyrudorf←ホームページです本日アップ（予定）↓・アルヤンコビック DVDラベル（BBSへUPしました）・その他、更新次第でうｐ
2009.10.15
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やる気 ０（ゼロ）
気持ちと身体が別々のものになってしまった様な気がする・・・【仕事に行かなくては】って気は有るねんけど、胃痛、吐き気、腹痛が攻めてきて休んでしまった。欠勤の連絡入れて電話切った瞬間に罪悪感の塊が攻めてくるぅぅ (ノ_-)クスンもう少し大人になって割り切ったエエんやけど・・・どれだけ頑張っても、どれだけお客さんの話を聞いて処理をして解決して数をこなしても遅くて来年の２月１５日には仕事が無くなる、早かったら１１月１５日で自己退職を勧められるって思うと何もかもイヤになってしまってねぇお客さんには関係の無い事やから手抜きしたりサボったらアカンのやけどね・・・何か複雑やわぁぁぁ学歴も無ければ、資格も無い、手に職も無い・・・仕事無くなったらどうしよう？！って。住宅ローンは残ってるし、息子は進学でお金が要る。溜め息しか出えへんわぁ昨日、名張のコールの視察が来た。来年には無くなるのに視察の人には凄い気遣ってヘコヘコ。自分の上司がショボク見えたわ。当然、上司も仕事が無くなる訳やのに何でヘコヘコするん？！って・・・ネームバリューはデカイけど、何か新しい事を始めて途中で投げ出して社員を路頭に迷わすの繰り返し。今、大阪主管が今は一応、存続の方向で稼動してるけど二年後には無くなるって話。大阪市内全域、和歌山、兵庫の一部（西宮を境に大阪側）を受電しても何か有っても直ぐに対応出来る訳でも無く、場所を聞かれても即答出来る訳でも無く（客は最寄の宅急便センター＝営業所へ電話してるつもり）、ドライバーにはチンプンカンプンな指示を出すばっかりで怒られる。仕事に慣れるには一年以上の時間が必要。（ウチでも二年弱でやっと怒られる回数が減ったのに・・・）開局して直ぐに仕事になる訳が無い。また赤字（クレームの対応に追われ、客の希望ってか我侭を聞いて特配＝赤帽等へ配達を依頼して４０万以上も費用を使う、折り返し対応で延々８時間以上も客のウダウダを聞いて電話代増）出して名張も無くなるのが目に見えてる。会社はまた次のコールを沖縄ででも作るでしょう。しかも名張のスタッフの受け皿を用意せず・・・コレの繰り返しやねん・・・ウチの会社。ホンマは今日までに自分の今後の希望を回答せなアカンねんけど、白紙のまま放置してるねん。何をどうしたらエエのか自分でも解らず、何もする気がおきへんねん。↓会社から手渡されたアンケート用紙↓ウィキでヤマト運輸を検索して『コールセンター』を見てみてください。今日のUPは有りません・・・御免なさいDL時にブログコメント欄またはBBSへ一言頂けると幸いです。今後の作成の参考と励みになります。下記のリンクかフリーページからどうぞ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊「Rudorf的DVDなツールたち」も更新中 併せて覗いてね～ん！ブログへのコメントＢＢＳへの書き込みは下記の掲示板へよ(^○^)ろ(^▽^)し(^ー^)く(^∀^)ぺこm(_ _)m＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊自作DVDラベル 公開中アカデミー作品賞受賞作品インコ（謎）(○´艸｀)ｸｽｸｽ 自作ＤＶＤラベル Babyrudorf掲示板自作ＤＶＤラベル Babyrudorf←ホームページです
2009.10.14
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またショック・・・。・°°・(ノ_δ、)・°°・。
またまたサボってました。(￣∇￣*)ゞエヘヘ忙しい時期が終わって少し落ち着いてきたら、どことなく、誰となくから声が聞こえてきます『ココ（ウチが働いてる部署）が無くなって、名張で新人さん雇用して新しくセンター始めるらしいで』と・・・工エｴェｪ（´д｀）ｪェｴエ工工そんなん聞いてない！マジで？！と繰り返しながら帰宅し、検索したらこんなんが出てきました↓三重県名張市の山間部にある廃校となった小学校の校舎を宅配便大手「ヤマト運輸」（本社・東京都）が丸ごと活用することを決めた。問い合わせなどを受け付ける大規模なコールセンターを今年度、立ち上げる。市民約４５０人をパート社員として採用する。文部科学省施設助成課は「空き校舎の活用は全国的な課題だが、コールセンターになった例は聞いたことがない」と話している。コールセンターになるのは、名張市長瀬にあった市立長瀬小。１９２５（大正１４）年創立だが、０８年３月廃校に。校舎は築２７年の鉄筋コンクリート３階建てで延べ床面積は約３千平方メートル。廃校後、校舎は放置されていた。 長瀬地区は、市中心部から車で約３０分。紅葉やアユ釣りの名所だが、住民約３４０人の半数近くが６５歳以上だ昨年８月、ヤマト運輸から「名張市に関西圏をカバーするコールセンターを設置したい」と打診があった。市は、トイレを大人用に作り替えたり、空調設備を整えたりするなどの改装費用を負担し、家賃を安く抑える。６月議会に、校舎の改修費用を盛り込んだ補正予算を提出する。一方、学校は住民から長年愛された存在で、住民感情に配慮し、校舎内に飾られた児童の絵や卒業制作はそのまま残す。ヤマト運輸は、教室にオペレーター席を設け、約４５０人が３交代制で勤務。将来的には約７００人体制にする予定だ。市は今後、市民向けの電話業務講座を開き、人材の育成に乗り出す。文科省によると、０２～０７年度、全国で公立小中高校２６８１校が廃校。このうち約６割の１５５９校の校舎が役場庁舎や公民館などに再利用されている。また別の紙面では・・・名張市は5月26日、昨年3月末に閉校となった旧長瀬小学校の有効活用事業案として、ヤマト運輸関西支社のコールセンターを誘致し、28日（木）に仮協定の締結をすると発表した。同センターの施設用に校舎と運動場を改修・整備し、計画では地元住民を中心に700人のパート社員を雇用する。6月議会後に本契約を結び、11月からの事業開始を予定している。名張市は5月26日、昨年3月末に閉校となった旧長瀬小学校の有効活用事業案として、ヤマト運輸関西支社のコールセンターを誘致し、28日（木）に仮協定の締結をすると発表した。同センターの施設用に校舎と運動場を改修・整備し、計画では地元住民を中心に700人のパート社員を雇用する。6月議会後に本契約を結び、11月からの事業開始を予定している。26日開かれた同市議会全員協議会で市側が説明したもので、6月議会の補正予算案に概算事業費として1億1400万円を盛り込む。市は今回の企業誘致に対し、特例支援措置として建物の改修費と駐車場整備費計7400万円と、賃貸料524万4000円（年間）の5年間分をそれぞれ2分の1負担する。また、7月から募集するオペレーターの研修費4000万円は、県が全額負担する「地域ニーズ対応型職業訓練助成事業」に申請し、活用するとしている。市の資料によると、同センターの業務内容は、関西エリアのうち、大阪と和歌山の顧客からの受電を担当。端末機200台を設置する。午前8時から午後9時までの業務時間は3交代制。雇用形態の基本は1年契約（更新可）で、勤務時間が1日6時間未満。雇用保険もあるという。
2009.10.12
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