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2005年09月の記事
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気力＆体力で熱冷まし
もともと今日は、会社の同僚達大勢で長距離ドライブの約束があった。 私が潰れると車１台出せなくなり、何人か乗りきれなくなる。 何が何でも熱を下げねば！ そういう時に一番効果あるのは、長風呂。 ぬるめにお湯を張り、入浴剤を入れる。 浴室内を暖めて、ヒマつぶしの『漢字ナンクロ』と スポーツドリンクを用意して、１時間の入浴。 そして風呂上がりには、よく冷えた桃缶。 おかげさまで、今朝は平熱(^-^)v ノドの腫れと痛みは残ったけど、薬を飲まずにいける程に回復。 やはり熱は気力と体力で下げるのが一番です。
Sep 27, 2005
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コドモ並？
昨日までの仕事は余程辛かったようだ。 帰宅した夜、熱を出した。 いっぺんに緊張ほぐれたから反動が来たらしい。
Sep 26, 2005
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返してください
op用紙を書くの為にPAXへ貸したボールペン、返してくれません。もう私物化されてるっぽい。明日、アンケート書いてもらう時に「書く物はお貸ししてますよねぇ～」とでも言ってみようかなぁ。
Sep 24, 2005
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失敗の原因
・ホテルへ運ぶ荷物は後部座席に乗せるようにPAXに指示・PAXは自分の荷物が下敷になるのが嫌で網棚に乗せた・荷物を下ろす時はバス会社のスタッフ３人が手伝ってくれ、そのままホテルの車に積み込んだので、個数を確認出来なかった・網棚に荷物があると思ってなかったので、座席回りしか確認しなかった思い込みで、確認を怠った。それが一番の原因。なんにせよ、見つかってなによりだった。
Sep 23, 2005
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大失敗
客はバスに鞄を残し自由散策し、添乗員がホテルへ運ぶ。散策から戻ってC/Iした客から「鞄が1コ届いて無い」え～っバスから下ろした分は全部運んだよ!!下ろし忘れた!?全部確認したと思ったのに。話聞いたら「網棚に乗せた」って。げげ～っ。ホテルに運ぶ分はタグ付けて後部座席って言ったのに。「潰されるのが嫌だから上に置いた」って言われても、そんな所に積むと思って無いから見てなかったよ。ホテルと手分けしてシャトルの営業所や観光バスの車庫に電話して、２時間後ようやっと発見しました。むちゃくちゃ疲れた。
Sep 23, 2005
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いっつもこんな綱渡り
上高地へのツアー。バス規制の為、途中でシャトルへ乗り換えになる。シャトルはバス会社手配の為、TCはノータッチとの事だった。でも心配だった。乗り換えのパターンはしたことが無いのだ。と言われたが、電話してみた。バス会社「いや、ウチでは手配の件は聞いてません」なぬっ？(。。；)連休で代車になってるので、連絡が行ってないらしい。バス手配をしている配車センターに連絡。本来配車予定だったバス会社には依頼しているという。いや、実際に来るバスから手配しなきゃ意味無いって！再度確認してもらう。大丈夫らしいがはっきり言わない。更に心配が増したので、実際にシャトルを運行してる会社に連絡を入れた。すると「そのツアー名では予約入ってないですねぇ」なにっ(。。；)「あー、ちょっとお待ち下さい。今ちょうど手配faxが来ました」今予約入れたのか(￣□￣;)って事は、確認電話入れなかったら誰も予約しなかったって……？今回、自分が初めてだからあれこれ確認電話入れたけどわかってる場所だったら連絡しなかった。そうだったら、PAX30人連れてシャトル乗り場で路頭に迷ってたのか？恐ろしい。
Sep 22, 2005
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小人閑居して不善をなす
ヒマヒマ添乗員は、一応入場した。郵便局で記念貯金をし、すぐに退場。リニモに乗り繁華街へ向かう。まず足裏屋を見つけ、夕方からの予約を入れる。さて、それまでどうするか。ぶらぶらしていて、献血ルームを発見！ラッキー(^-^)vこれで時間がつぶせる。１時間半後、出てきてまた街をぶらつく。すると、携帯が鳴る。会社だ。ヤバイ(￣□￣;)客になんかトラブルか？こっからじゃ戻るにも30分じゃ無理だな。会場にいない事がバレたら、かなりマズイ。とりあえずごまかせるだけ、ごまかしてみよう。「はい、リッキーです」「お疲れ様です。担当のヤマカワ(仮名)ですが」声からは緊急そうな雰囲気は感じられない。「会場は、今日はどんな様子ですか」「えーっと、結構混んでますね～(多分ね)」そんな世間話するために電話かけてよこしたのか？「オプションの車内販売の事なんですが…」その話なら、昨日業者から直接連絡があったよ。いくつか欠品してるって。動揺を押さえ、適当に相槌を打って電話を切る。あーびっくりした。もう電源きっちゃえ。ぶちっ。その後、予約の時間まで本屋・ロフト・Northface・無印でつぶす。足裏屋はボディとあわせて90分のコース。寝たいのにあれこれ話かけられてウザイ。(でも寝た)終ったらハラが減ったので、悩んだ末にひつまぶし夕飯になった。(負けたのは、『矢場とん』の味噌かつ)そろそろ会場へ戻ったほうがいいか。地下鉄とリニモ乗り継いで戻る。反対のホームは人であふれてたが、さすがに逆方面は空いている。いわゆる鉄きち席をgetできた。(運転席のすぐ後ろ。リニモは自動運転だから誰もいないけど)一応安全の為に係員が乗っている。そこに次々と無線が入る。なんかトラブルか？ドアが…とか、上り止めて…と、途切れ途切れに聞こえる。ここで止められたら、マズイな。駅で止まるんなら対処できるけど、駅間停車はかんべんしてね。ヒヤヒヤしながらも、駅に着いた。改札はすでに閉じられており、駅に入れないようになっていた。(降りるのはOK)休憩室で時間つぶしてからバスへ戻る。すると、ガイドさんが止まった車内に閉じ込められて戻れなくなっていた。(笑)
Sep 20, 2005
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なぜそれを聞く？
イベント会場で12時間フリー。ホテル出る時は小雨だったが、着いたら薄日がさしていた。「ホテルで傘を借りてきたんだけど、バスに置いておいていい？」必要無いなら、いいですよ。「今日はもう雨降らないわよね？」さあ、それは知りません。降水確率は20％でしたが、にわか雨があるかも知れないと天気予報では伝えてました。「なら持って行ったほうがいいかしら？降る？」雨が降らないと約束はできません。日常生活で誰が天気を確約してくれますか？なぜ旅行に来てるからと添乗員にそれを求めるんでしょう？
Sep 20, 2005
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超ヒマヒマです
今日は8時間、明日は12時間、明後日は6時間の待機。ヒマです。休憩室にヒマつぶしグッズ持ち込んだりゴロゴロ寝腐ってても、まだヒマです。かと言って、混んでる場所には近付きたくありません。仕方ありません。何とかヒマつぶしを探さねば。趣味の水族館めぐりしようにも、明日は休館。てっとり早いのは、映画。そしてマッサージ。リニモでどっかでかけようっと。
Sep 19, 2005
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さて、もう一件
名簿ではTWN×1、SGL×1になってる3人組。出てる部屋はTRP×1だった。やはり「担当スズキOK済」との事だったので、PAXに確認したかったが対客が打合せ当日には繋がらなかった。出発までは日数があったので、翌日翌々日もかけ続けようやく繋がった。予想通り「どうしてっ？」あら～、やっぱり。わざわざ2部屋で申し込んだようだ。「3人部屋だったらシングル3つのほうがマシ」と言う。それならどうにかなるかも。ビジホだからSGLがほとんどでTWNが数える程しかないのだ。すぐにホテルに連絡すると、TWN+SGLに変更できた。すぐにPAXに電話を入れ、予約通り2部屋にした事を伝え不手際を詫びた。なぜ、こんな手配をするのだ？担当者のやることは、理解不能だ。
Sep 18, 2005
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またまたヤラレタ
３日間のツアーの打合せ。宿に連絡をすると手元の名簿のカケ数と、宿の出した部屋数が合わない。TWNが1つ足りないのだ。しかもこれ以上出せないと言う。すると「名簿40,41番の△川様ご夫婦はSGL×2でそちらの担当のスズキ様(仮名)にOK頂いてます」と宿が言う。担当了承済なのだから、と思った私がアサハカだった。担当はPAXの了解は得ていなかったのである。そうとは知らず対客TELで「お部屋はSGLが2部屋で…」と話すと大爆発！「そんな話は聞いてない！別の部屋ならいますぐキャンセルだ。キャンセル料も払わないからな！」とりつくしまもなく、電話は叩き切られた。あっちゃ～。(-_-;)まずは担当に話そう。「△川様にSGLのOK取ってなかったんですか？」すると「契約書面に書いてありますから」確かに『列車の席が隣り合わせでない場合あり・喫煙車の場合もあり』とあわせて『シングルルームの場合あり』と書いてはある。でもこの書き方じゃPAX気が付かないって。しかも、早めに申込んだPAXには『SGLの場合有り』と案内してるのにギリギリでの申し込みのPAXには案内していない。で、案内してないPAXからSGL割り振ったら、そりゃ問題でしょう？担当者曰く「△川様にも参加して頂きたいので、TWNに替えてあげてください」ならSGL×2はどのPAXに？「TCさんにお任せします。替わってくれるPAXをさがしてください」(-_-#ふざけんなっ！対客もほとんど済んでるんだ。そもそもSGLのok取ってないPAXに割り振りしたの、そっちじゃない。面倒で嫌な仕事、全部直前にTCに押し付けて。名簿を見直すと、ほとんどが夫婦か女性グループでの参加。分かれてくれそうなPAXは……あった！50代母と20代息子の2名組。SGLの案内もしてある。息子さんに何か問題のある方でなければ了承してくれそうだ。さっき対客かけたばかりだから、まだ家にいてくれるだろうか。祈りながら再度電話をかける。電話はつながり、「先程のご連絡で言い忘れたのですが…」と嘘の前置きしてシングル２部屋でとお話すると、快く「はい、わかりました。」とのお答え。まずは一安心。で、再度△川様にご連絡。「先程ご連絡いたしました添乗員のリッキーと申します。お部屋の件ですが、ツインのお部屋に変更いたしましたので……」と話すと「最初からそうしてればいいんだ」でガチャンと電話は切れた。かけ直すのもどうかと思ったので、そのままにしていたけど、キャンセルするの？しないの？そこを聞いていなかった。
Sep 17, 2005
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潮時…？
働けば働く程、会社のあらが見えてくる。 一生懸命やろうとすればする程、モチベーションが下がる条件を押し付けられる。 自分の保身のために情報収集をすると、聞きたくもない話しか耳に入って来ない。 この仕事にはまだ未練があるみたいだけど、 この会社にはもう情さえ浮かばない。 仕事は嫌いじゃないみたいだけど、 今の派遣先は大嫌いのようだ。 この業界、ドコも似たり寄ったりだろうけどさ。
Sep 16, 2005
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ケンカ売ってる？
バスに乗ると、PAXが「これ、あんたにやる」と ビニールに入った丸１個の梨を差し出した。 とりあえず「どーもありがとうございます」と受け取りはした。 「冷蔵庫入ってたから冷たいよ」と言うが すぐには食べられない物もらって、冷たいも温かいも関係ない。 しかも見ればぶつけた跡のキズから、ずいぶんと傷み始めてる。 ったく。と思ったら、後ろから 「これで軽くなったなあ」「あぁ、楽になった」 年輩者グループでお互い耳が遠いから声がでかい。 丸聞えだっての。(-_-;) ………途中で捨ててやる。
Sep 14, 2005
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最終日
温泉フリープランも今日が最終日。８時半にホテルを出発し、１ヶ所だけ見学して昼過ぎの便で帰る。帰着も夕方だ。朝の出発時間を、昨日夕食時に再確認で案内したら「早過ぎる！」と大ブーイングだった。で、今朝。朝食は７時からバイキング。出発に間に合えば好きな時間に食べればいい。私は食事の後、部屋に戻らなくてもいいように支度を済ませ荷物を持って食事会場へ行く。部屋を出たのは７時半頃。途中ロビーを通りかかったら、PAXの半分近い人数が食事を済ませ、荷物も部屋から引き上げソファでたむろってる。そして、言う。「添乗員さん、バスはまだ来ないの？」バスの準備が出来るのは８時１５分位だと、夕食時に話したはず。第一「出発が早すぎる」と文句たれてた人たちが、なんでこんな早くから出発を待っているの？…………謎だ。
Sep 14, 2005
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今更ですが
明日は8:30にツアーバスはホテルを出発する。 初日に案内したあるけど一応・念の為・再確認で 夕食に現れたPAXに個別に案内した。 すると「えーっ！そんなに早いの？」 今、初めて聞いたかのような反応。 既に案内済みの話だし、全員に配った『４日間の予定表』にも 赤マジックでデカデカと書いてあるのに！ 聞いてないのか、見てないのか、 はたまた３日も前のことは既に忘却の彼方なのか？ しかし、翌日面白い光景も目にしたのだ。
Sep 13, 2005
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理解不能
夕食に現れたPAX。 「今日の夕食券、頂いて無いんだけど」 昨日も一昨日も夕食券は無かったでしょ？ ２日間も券ナシで夕飯食べたのに なんで今日になってそんなこと言い出すの？ そう言えばこのPAX、昨日(２日目)は違うツアーの夕食会場へ行ってしまい、 席が無いと騒いでたんだっけ。(違う棟の宴会場) ウチは前日と同じレストランなのに。 そう思えば今日の言動も納得いく？ ………いや、やっぱ理解できない。
Sep 13, 2005
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文句言えないけど( ←言ってみる)
仕事替わってもらって、文句言えるスジじゃないけど今回ヘンなPAXが多い。安いフリープランだからかな？あんまりこういうツアーに出たことないから分からないけど、根本的にツアーを理解してないのかな？・「山形県に来たら銀山温泉に行かなきゃ嘘だ」だったら銀山温泉のツアーに参加すりゃよかったんじゃない？どーしても行きたいってから行き方調べて案内した。この温泉から路線バスで50分で駅。そこから電車で40分。降りた駅から路線バスで45分って言ったら「オプションでバス出してくれないの？」無理です。そうしたら「じゃあ、いいです」おいっ！『どーしても行きたい』んでしょ？行って来いよ。・「峩々温泉に行きたいんですが」……確かに蔵王山系の一部ですが、それは宮城県側。車で直行しても２時間はかかる。もちろんバスは無い。最低限、位置関係だけでも調べてから来ようよ。・２日目はopもあるが３日目は完全フリー。「３日目はドコに行ったらいいんでしょう？」知るかっ#ノ-_-)ノ ┴┴
Sep 11, 2005
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人に聞く前に…
新幹線を降りてバスへの誘導中「ちょっとちょっとちょっと！」と呼び止められた。自分の客ではない。「あなた○◇旅行の人でしょう？」違います。以前はそうでしたが今は○☆ツアーです。相手はそんなこたどーだっていいらしい。「あなたに聞いても分からないかも知れないけど、○○温泉ホテルのバスはどこに来るの？」さあ？おっしゃる通り分かりませんねえ。相手はおもむろに鞄の中から書類を取り出す。確かにウチの会社の封筒だ。どうやらチケット送付のみのフリープランらしい。見れば『３番乗り場より…』とある。だったら３番乗り場で待ってればいいんじゃないの。「ずーっと待ってるのにバスが来なくて」14時30分に迎えって書いてあるよ。まだ15分もある。「時間になったら来るかしら？」心配ならホテルに電話して聞いてみればいいんじゃない？書類を見ると、ホテルの番号も会社の番号も書いてあるし。自分の客はもう全員バスに乗車し出発を待っている。申し訳ないが、自分で電話して確認してもらえませんか。添乗員も現地係員もいないの承知でノーエスのコースを選んだんでしょ？これ以上自分の客待たせられないから。ごめんなさいね。
Sep 11, 2005
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今回のお客様
途中乗車の女性４人組。列車名や号車は事前に書面で案内してある。席番は、前日に電話で伝えておいた。号車が分からなくなっても、案内書を見ればわかるばず。なのに適当な車両に乗り、３人掛の席に無理繰り４人で座ってたらしい。そこは別のツアーの席。そっちの添乗員が「○山さんてリッキーのお客様？」と連れて来てくれた。改めて案内＆挨拶をしたが、どうも会話が噛み合わない。参加履歴も全く無いし、ちょっと注意しなきゃだな。そして、夕食時。夕食はツアーは一斉スタートで18時から。時間には会場へ、としつこく案内したのに件の４人組は現れず。(-_-;)25分過ぎて、待ちくたびれた中居が部屋に連絡すると「すぐ行きます」そこから待つこと、更に15分。ようやく現れた４人組は、悪びれる風もなく席に向かう。隣の客はもう食べ終り、席を立とうとして添乗員に挨拶していても気にも留めない。このグループ、本来は集合の時にもらう書類を忘れたと言うから予備の用紙を渡して夕食までに記入するように言ったのに持ってくるどころか、まだ書いてもいないって。(｀´)では、明日フロントに預けてくださいとお話ししたら「私たち、明日はどこにも出かけないから」(｀´)朝飯くらいは食うだろう？そしたらフロント前を通るだろう？それとも何かい？明日は部屋から一歩も出ずに引きこもっているとでもおっしゃる？
Sep 11, 2005
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病院に行った
痛みは軽くはなってきたが、念のため病院へ行った。 幸いにも骨にも靭帯にも異常はなかった(^^) 残る問題は、医療費の負担。 労災になるよう交渉しなきゃ。 仕事は調整してもらい、温泉フリープランに替わった。 代わってくれたのは、先輩。 こっちの事情は同期から知って、快く交代してくれた。 感謝(^人^) 会社には、とりあえず労災申請書を提出してきた。 友達に話を聞くと、同じ状況でもっとヒドイ怪我した添乗員もいる。 今回はまだ不幸中の幸い？
Sep 9, 2005
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マジ痛いわ
朝起きたら、あっちもこっちも痛い。 とりあえず会社に電話して、来週の仕事変えてもらった。 腰も痛いが、これは一晩寝返りをうてなかったから。 普段は横向き寝なんだけど、どっち向いても痛いのさ。 肩を筋違いたらしく、曲げると痛いし、力も入らない。 何が困るって、Ｔシャツが脱げなかった。
Sep 8, 2005
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大丈夫じゃないかも
家に帰ってよく見たら結構ヒドイ事になってた。あっちもこっちも青たんというか、腫れて膨れた青紫たんになってたしw(゜o゜)wしかもちょっと熱持ち始めたみたいで痛くなってきた。(>_
Sep 7, 2005
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やっちまった(x_x)
バス車内で客席回って案内の最中、ETCのバーが開かず急ブレーキ。 後ろ向きにスッ転んでステップの下まで頭から滑り落ちました。 自分に付いてるクッションが良かったらしく、今の所は打ったヒザと肩が痛いだけです。 あーびっくりした(^^;)
Sep 7, 2005
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謎がいっぱい
「お泊まりは宿坊ですから、備品は浴衣・手拭い・歯ブラシのみです。 バスタオルやドライヤーなど必要な方はご持参ください」 先に送ってある『旅のしおり』にも記載してあるが、対客TELで再度案内する。 すると「パジャマは持って行った方がいいのかしら？」と質問。 (-_-;「……浴衣はございます」 「じゃあ、パジャマを持って行った方がいいの？」 「浴衣を寝巻きとしてお休みになるのがおイヤでしたら 着慣れたパジャマをお持ちになったらいかがですか？」 「やっぱり持って行った方がいいのかしら。どうなの？」
Sep 4, 2005
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3日の日記
対客TELで。 「添乗員のリッキーと申しま」 「今回は何人だ？」 こっちの言葉が終らないうちに質問してくる。 「43名様の予定で」 「何人部屋だ？」 「(-_-;)3名様でのご相部屋」 「ツアーの最高歳はいくつだ？」 「個人情報になりますからお答えできません」 「なんだと？誰それが何歳かだの、生年月日を聞いてるんじゃないんだ！」 「ですが、個人情報ですから」 「ツアー最高歳は何才かと聞いている！」 「70代の方が何人かいらっしゃいます」 「だから何歳だと聞いてるんだ」 「お答えできません」 その後５分続く。
Sep 3, 2005
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恐ろしい体験
今日はねーちゃんの路上教習の同乗。 免許取ったのは一昔以上前。 今までに延べ50km走ったかどうかという超紙様運転手。 家の周囲をぐるぐる回るだけの練習だけど、早速一当たり。 ねーちゃんも車も凹んじゃいました。 本人は年末には一人で運転できるようになりたいらしい。 先は長いぞ。 それまで車が持つかな？
Sep 3, 2005
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2日の日記
貰い物のボディソープがある。 小さな容器に４個、それぞれがフルーツの香りがついている。 実を言うとアトピーがあるので洗浄力の強いボディソープはあまり使わないのだが、 いつまでもしまっておいても仕方ないので少しずつ使う事にした。 貰い物に難癖をつけるわけではないが、更に言うと鼻炎もあるので強い合成香料も苦手である。 １瓶目・ストロベリーの香り。 風呂上がりの自分から、50円のカップかき氷の匂いがする。 ２瓶目・パパイヤの香り。 これはどう考えてもこども用の風邪シロップの味だ。 残り２瓶。次の香りは？
Sep 2, 2005
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独り言
お客様にお願いがあります。送られてきた案内書類はちゃんと読んでください。細かい字であれこれ書いてあって面倒かも知れませんが、大事な事です。それは契約書面でもあります。後から「聞いたない」「知らなかった」と言っても通りません。ごねても要求が通らず、つまらない気持ちで旅行する前に何がＯＫで、何が不可なのかだけでも理解しておいて欲しいのです。『マイルはたまりません』明記してあります。「ツアーでも貯まるはずだ」とゴネても、つかない物はつきません。『列車の座席は隣同士にならない場合もあります』新幹線の座席の配列がそうなんですから仕方ありません。「２名掛の隣同士の席でなければキャンセルして帰る。全額返せ！」と受付中の添乗員に怒鳴り散らしているお客様。あらかじめ契約書面で条件提示をしている以上お客様都合のキャンセルですから、当日取消分の手数料50％がかかります。受付がお済みでしたら、100%ですから本来は返金すら不可能です。『バス車内は禁煙です』こっそり吸っても分かります。「社員旅行はバスでも吸えてた」それは仲間内の旅行ですから。「１時間以上はガマン出来ない」そんな事で威張らないで下さい。『ランクアッププランへ変更希望の方は○日前迄にご連絡を…』ツアーが出発してから言われても、今更手配出来ません。『シニア割引に該当のお客様は○日前迄にお知らせ下さい。差額を返金します』当日言われても、返金出来ません。『ペットを連れてのご参加は出来ません』実際に何度も連れてきてトラブルになってから加わった一文。これで強制離団させられるようになりました。最近ウワサを聞きません。お客様に有利な情報も有ります。ツアー受付の際にも必ずご案内しているのに、以外と理解していないキャンセル料金。「当日に取消しをしてももう返ってこないから」と連絡をしないお客様。これは100％返って来ません。集合時間前に連絡をもらえれば、当日取消なので半額は返ります。早朝集合で旅行会社の時間外だからと、キャンセルを伝えに集合場所までいらっしゃるお客様。『集合のご案内』や『旅のしおり』などに記載してある『緊急時の時間外受付』に気が付きませんでしたか？夜中でも早朝でも、電話１本でキャンセル出来るのに。（これは設定のない旅行会社もありますから要注意！）
Sep 1, 2005
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