サンテ医業コンサル

昨日のブログで書いた、糖尿病専門医についてもう少し感想を書く。

どうしても医業経営コンサルタントの目で診療所を見ると、次の３点をもう少し教育した方が良いと感じる。

１）職員への糖尿病教育；この診療所は糖尿病を専門にうたっているので看護師等の職員への教育が必要と思う。というのも、HbA1cを看護師さんが計りますと言ったとき、正常値はいくらなのですか？と質問すると、当院では５．２％以下になるようにしていますとの答えであった。ここは正確に５．８％以下と答えるべきで、本当に糖尿病専門医の医院かと疑ってしまう。

２）受付の態度・患者呼び出し；兎に角受付の女性に笑顔が無く、事務的である。たまたま本来の受付の人がいなかったのかもしれないが、笑顔位は必要である。また、患者を呼ぶのに苗字しか言わない。当日、田中が二人いて小生のことなのか、もう一人の人なのか迷ってしまう。フルネームで呼ぶのが当然と思っていたが意外であった。

見方を変えると、我々医業コンサルタントの仕事はまだまだあるな～あ、と安心する。