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2002年10月05日

イメージを言葉にするのは難しい(追記有り）

(6)

テーマ：サポートセンターっていったい・・・・(2)

カテゴリ：カテゴリ未分類

以前の日記で、古いPCにイマドキのCD-RWを装備するお話を書きました。
そのときの日記

今日は、その後日談です。
APTIVA-JCL改のスペックは、
CPU：Intel MMX-ODP200MHz
MEM：80M
HDD：1.7G Pri-MAS 8.4G Pri-SLV
CD ：6倍速ATAPI（MITSUMI)
AUD：M-WAVE2.33（32bit-WAV、MIDI再生)
COM：M-WAVE2.33（33.6kbps相当）
となっています。

特徴的なのはM-WAVEというH/Wです。音源とモデムを1枚のボードに実装した上で、制御チップを置かずに、ソフトウェア制御する、というこのPCの後の世代で流行ったWindows-Modemの先取りのようなことをしていました。その他、ノートパソコンのようにハイバネーションが出来る機能とか、電話のRINGで電源をONに出来る機能（FAXソフトを常駐させておいて、本物のFAXの代わりに受信することが可能）とか、とにかく人間に奉仕するPCはどんなものか？というIBMのソリューション満載のPCでしたが、それ故に改造が難しく、「ON NOW」機能を約束したMicroSoftにダマされて、市場から消えてしまった製品です。

一応タワー型PCで「おかもち」のような取っ手が特徴的です。
APTIVA（おかもちのような取っ手）

ただ電源はATでしかもLPXという様式でマザーボードの口金が切られているので、パーツで売られているマザーボードに換装するのもなかなか難儀なのです。

さて、これにJUSTLINK搭載のCD-RWを装備することにしたのですが、同じATAPIでもこの時代のEIDEと製品に期待されているEIDEでは規格が違います。端的に違うのはDMAでしょうか？そこで、その部分だけでも「現在の」流通部品を付ける必要があります．．．ということで、IwillのSIDE66proという拡張カードを取り付け、その先にCD-RWを取り付けることにしました。（気分的にはSCSIのようなものです）
こうすると
HDD：1.7G Pri-MAS 8.4G Pri-SLV
CD ：40倍速CD-ROM/12倍速CD-R（NEC)　拡張カード経由
CD ：6倍速CD-ROM　拡張カード経由
になるんですけど...最終的には...

それから拡張カードをつけたので、IRQが足りません。（そもそもPCIスロットが2本しかない）
改造前のIRQ
04　MODEM（COM1）M-WAVE33.6kbps
05　SOUND　M-WAVE
09　ビデオカード（BANSHEE）
10　M-WAVE制御プロセス（Dolphin)
11　（LANカード）

改造後のIRQ
04　COM1
05　SOUND　（サウンドブラスター16）Creative lab.
09　ビデオカード（BANSHEE）
10　SIDE66pro（ATA拡張カード）
11　EtherJET（LANカード）

ということでM-WAVEを外して、LANカードを取り付ける余地を作ることにします。このLANカードはADSLにするのに使います。

で、最後に引っかかったのはLANカード。
こんなメッセージが出てくるのだとか．．．
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
WINDOWS　または　WINDOWS　アプリケーションを実行するのに必要なデバイスファイルが見つかりません。

レジストリーやｓｙｓｔｅｍ．ｉｎｉファイルがこのデバイスを参照していますがこのデバイスファイルは存在しません。

意図的にこのファイルを削除した場合は、このファイルを必要とするアプリケーションを付属のアンインストールまたは、セットアップＰＧＭをつかってアンインストールしてください

このファイルを必要とするアプリケーションを今後も使う場合は、アプリケーションをもう一度インストールして、足りないファイルを復元してください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

上記メッセージが下記ファイルに対して出てきます。

vnetsup.vxd
nwlink.vxd
nwredir.vxd
nscl.vxd
vredir.vxd
ndis.vxd
ndis2sup.vxd
vnetbios.vxd
で、ファイルごとに実行キーを押下し続けると
「Windowsがnwnp32.dllがないため指定されたNETWAREにアクセスできません。」
とか
「nsnp32.dllがない為にMicrosoft Networkにアクセスできません。」
と出てくるそうです。

これはLANカードにリンクした形でドライバーを入れていないのが原因です。自分勝手な判断でドライバーインストールをスキップするな、と言いましたが、何度やっても同じだと嘆かれてしまいました。この理由はもっと簡単で、最初にドライバーのある位置（path）を指定しなかったので、新しいドライバーを入れるたびに、どこにあるのか？と聞いてくるわけですね。これが煩わしいので適当にSKIPしていたら、こんなことになってしまったというわけです。

電話とメールでやり取りしましたが、彼も情報産業で生計を立てているならこの程度はクリアしてほしいのですが．．．(^0^;)　イメージを言葉にするのは難しいモノです。

追記：
結局GIVE UPとなりましたので、またアキバに返送してもらうことにしました(^0^;)　たばきん工房で、原因調査．．．をしないで、正しくインストールし直します。

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最終更新日 2002年10月08日 01時21分05秒
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■コメント

Re:イメージを言葉にするのは難しい(10/5)

売り子☆姫さん

死んだパソコンを遠隔地から 電話で復帰させるのは、煉獄です。 しかも、話をよく聞いていると、 原因は、ぜんぜん違うところだったり することがよくあります。 一番多いのは、単なるメモリ不足です。 でも、あの「ジミ」なチップを 人のパソコンに刺すことぐらい難しいことはありません・・・・。 IRQ＞ 特に、音源は鬼門です・・・・・（；；） FAX＞ 持っていないときは、パソコンで送受信してました。 出すときは、ともかく、来るときが・・・・ そして、引っ越しの時に、一念発起して、 FAX購入・・・・。 でも、その後、それは、1回来ただけでした・・・・。 求む。FAX。 (2002年10月05日 09時59分01秒)

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Re:イメージを言葉にするのは難しい(10/5)

あれれ？ノーログインなうり。さん

それっていつも思うわ～ぁ。 とくにサポートダイヤルしてるときにね。 ”これ”を聞きたいのになんて表現したらいいのか・・・？ 電話口から引っ張り出したくなるよ！！！ それに、ＰＣでは英語なものが多く関わってるので ある程度英語がわからなきゃ、全然理解できないよ。 ｐａｔｈ＝位置？ しらんよ～（~ｘ~）ｘｘｘ。 ★夕餉＝夕気　　ゆうげ　？ ふーーーーーーーーーーーーーーん。○○ （￣￣――￣￣）・・・。 夕餉らしくない夕餉なんてあるん？？？ ／(**) ＊うり＊ (2002年10月05日 11時24分28秒)

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Re:イメージを言葉にするのは難しい(10/5)

武蔵野唐変木さん

「迷子の迷子のドライバー(^0^)～♪」←替え歌 パソヲタ限定日記ですな。うりこひめから 「わかんな～い！」とコメントされそうです。 しかし、その方。 情報産業で生計をたてているとは・・・(^^；冷や汗 たしかにGUIのイメージを口頭で説明するのは難しいですが。 (2002年10月05日 11時43分06秒)

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Re^2:イメージを言葉にするのは難しい(10/5)

武蔵野唐変木さん

＞しかも外資だったりするので・・・ あ、日本コン○○○○アですね。あはは・・・ ＞ということで、今からもう一度Retryです。 おやおや、ボランティアのサポセンですかぁ？ お疲れさまです。 ＞ナニがわからないのか、が判らない、 ＞とコメントされているようです＞既に。 あら、ほんと。うりちゃん、居たの？バキ！/☆(x_x) (2002年10月05日 14時06分14秒)

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Re:イメージを言葉にするのは難しい(追記有り(10/5)

武蔵野唐変木さん

＞たばきん工房で、原因調査．．．をしないで、 ＞正しくインストールし直します。 ----- お疲れさま～。 そういう意味では「工作員」ですね。 もしかして、うりちゃんの言っている意味って・・・ バキ！/☆(x_x) (2002年10月06日 01時25分44秒)

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Re:イメージを言葉にするのは難しい(追記有り(10/5)

はざや(hazaya) さん

先日仰ってたLANのサポセンって、これだったんですね。 お疲れ様でした。^^ 言葉だけで、操作や作業を電話向こうに伝えって、やっぱり難しいですね。 先方が仰るトラブル内容の聞き取りも難しいし、申し上げるとおりに作業して頂いているかの確認も欠かせませんし。 私がよく使う手は、「マニュアルの何ページを開いてください」。 お客様と自分と、同じものを見ながら操作できるよう心がけてます。 だから、お客様のマシンがXPならXPの実機を用意して、98なら98の事務機を見ながら、案内します。 「右クリック」でピンと来ない方には「中指でクリックして下さい」と言い添えてみたりします。 説明のうまい人は、ひとつのことを、いろんなふうに説明できます。数打つうちに何かが当たるみたい。 ＥＳＰがあれば楽なんだけど。 (2002年10月08日 01時21分07秒)

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